行政前台管理制度

目的：為了規範前台服務行為，提公升前台工作質量，樹立良好的視窗形象，加強內外部的溝通橋梁作用，制定本制度。

適用範圍：本制度適用於前台工作人員。

管理部門：公司總部行政部。

一．前台工作人員必須著裝整潔,嚴肅,得體,提前10分鐘到崗,嚴格履行崗位職責,不得遲到早退,不得離崗,脫崗,空崗,不得隨意找人代崗,違反者首次罰款10元,第二次違反翻倍罰款,再三違反者，行政部及各級經理有權當場對其解除勞動合同。

二．前台周邊接待區域要保持整潔，物品存放整潔，阻止無關人員進入前台。違反者罰款20元/次，相關人員罰款20/次

三．前台工作人員有權監督員工上下班打卡考勤，對不接受監督的員工可直接報於行政部進行處罰。對不履行監督的前台人員首罰款10元。第二次翻倍罰款，再三違法者由行政部及各級經理有權當場對其解除勞動合同。

四．來訪客人接待：

1. 當有客人來訪時，應起身站立，行欠身禮，面帶微笑，熱情主動問候，使用您好，歡迎您，請問，請稍後等文明禮貌用語。耐心傾聽來客的來意，並根據來客的的需求給予熱情周到的幫助。

2. 對客人的諮詢，應細心傾聽後再做出解答，解答問題需耐心。不能準確解答的應表示歉意，不得簡單回答「不知道，不清楚」等用語。

3. 客人來訪時，需詢問來客姓名，單位，約見部門或人員，了解後通知有關人員到前台迎候。確有工作需要的，由約見人親自帶入工作區進行商談事宜。未有約見人帶領不得擅自進入工作區域。

4. 董事長，總經理等高管的客人，應**確認後由相關人員引領至高管接待區域。如領導不能立刻接待的應請客人稍等並說明情況。

5. 客人離開時，應使用，謝謝，再見，歡迎再來等文明禮貌用語。

五．接聽**

1．有來電應及時接聽，必須使用「您好，這裡是英豪廣告****，請問有什麼需要幫助？」接聽**必須口齒清晰，語氣和藹，耐心細心解答對方提出的問題。如遇到不能解答的諮詢或業務問題應及時轉接至相關部門。

切忌態度生硬死板。

2．來電轉接應在轉接前使用禮貌用語「請稍後」，並立即轉接。

3．如轉接**無人接聽，應說：「您好，先生/小姐，您要的**無人接聽，請您稍後打來。或問清來電人是否需要轉告或留言。

4．對方要求轉接他人應立即轉接。

5． **旁應常備記事本，以便隨時準確的記錄來電客人的要求和幫助解決的事項。

6．如對方打錯了**或不知道找誰時，應禮貌解釋或熱情的為對方轉接相關人事。

六．國內，市內快遞，報紙的統一收，發工作。

1．發件：在收到公司人員要寄的檔案資料，物品時，要在快遞登記表上登記，註明發件人姓名，交發物品名稱，交寄時間，收件人位址，姓名以及其他要求，確認無誤後再統一辦理寄出。

2．收件：前台收件後，應及時分類，登記，並及時發放至收件人收中，並在確認收件表上簽字。

七．基本規定

1. 禁止衣冠不整者進入公司。

2. 謝絕推銷者進入公司。

3. 對陌生來訪者提高警惕，弄清來意，會見何人，，注意保護公司及員工財產安全。

4. 公司員工不得在工作時間會辦公區內會見私人朋友。

本制度自2023年4月23日起生效執行。

行政部2023年4月23日

一為營造乙個整潔美好的公司形象，提高員工對公司的向心力和責任感，實現互相幫助，互相監督，共同維護公司形象的目的，特制定以下行政前台管理制度。二本制度適用於前台工作者。三日常工作要求 1 熱情細膩活躍自然，有問有答待人禮貌處事矯捷效率高。2 鏈結前台工作區潔淨整潔，維持前台區域秩序...

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