一、前台正常上班時間為早上8:30至12:00，下午14:00至18:00。
二、前台早上8：30準時召開早會（需穿工裝，佩戴工牌），前台服務顧問匯報當天預約客戶情況，當天工作安排。早會結束進行前台衛生清潔、接車前的準備工作。
三、休息必須嚴格按照值班表休息，如需調休則填寫調休單填好工作**人，部門經理簽名。
四、接**禮儀和交車禮儀：
1、服務顧問必須統一說：您好，御隆國際名車，請問有什麼可以幫到您！
2、客戶離店統一說：先生/女士，請慢走，歡迎您下次光臨！
3、服務顧問3日後對客戶進行售後回訪。
五、主動預約客戶--準備客戶資訊（維修檔案，客戶資料等）—聯絡客戶—接受預約—告知客戶服務專案和時間、**等服務資訊--確認預約—登記預約資訊（客戶預約登記表）致歉並結束通話預約結束更新預約排班表—後續跟蹤通知業務部門做預約進站的準備。
六、 1、前台不能亂放，亂扔資料資料夾等，保持前台的整潔和形象。
2、服務顧問不得隨意離開前台，特殊情況得請示部門經理。
3、工作期間禁止在前台區域吵鬧喧嘩。
七、前台服務顧問站崗管理：
1、每天中午輪流值崗。
2、維修接待區必須妥善安排停車位置，不得有車輛堵在門口或通道上。
八、前台服務顧問每天做好當天的維修單整理並確保現金交予財務，下班之前關閉空調、電腦和大門。
九、售後部員工要配合其它部門工作，服從公司領導的安排，不得與其它部門發生矛盾，做到團結友愛，互相幫助。
當天值班人員應注意的事項：
● 值班人員負責前台的衛生（地板，菸灰缸，茶水等）
● 接車夾上的接車資料等應及時補充，客戶看過的資料不能亂放，統一放回資料夾。
● 客戶到店後及時給客戶倒第一杯水，客戶走後及時調整好座椅位置和衛生
● 前台燈光根據具體情況及時開和關。
● 下班前做好工作區域的整理及清掃。
售後管理制度
御草源售後部門管理制度 一 售後老師職責與管理 1 服從公司的工作安排，不可有個人主義行為，保持老師良好的形象 禮儀等。2 公司每月集中培訓開會3天，總結工作，分析經驗，臨床，講師 開會訓練。3 舉辦月度 季度的美容師培訓班，老師2人 主講1人，助教兼主持1人 按五季養生宣傳為例，每一季度要有季節培...
售後管理制度
2.4因個人原因造成同一問題重複修理的 3實事求是按公司財務制度和銷售部的有關規定報銷，提交報銷的各種票據應真實 合法 有效，出差的票據與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發現弄虛作假的行為，視情節給予記過 記大過 辭退直至追究法律責任 4每次服務結束，未經請示擅自離開的，罰款50元 次 5因個人原因...
前台管理制度
目的 為規範前台服務人員，提公升前台工作質量，樹立良好的 視窗形象，加強內外部的溝通橋梁作用，特制定此制度 適用範圍 前台工作人員 管理部門 公司行政部 一 前台工作人員必須衣著整潔 嚴肅 得體，提前十分鐘到崗，嚴格履行崗位責任，不得遲到 早退，不得離崗 脫崗 空崗，不得隨意找人代崗，違反者首次罰款...