總則1、 售後服務人員在跟客戶交涉時應把公司利益放在第一位。
2、 給客戶溝通時態度應該語氣溫和。
3、 採取問題跟蹤制度，即誰接受問題誰跟蹤到底。
一、出發前
（1）、每個售後服務人員出差前必須打申請表。（公司現用）
（2）、出發前必須與客戶充分溝通（裝置基本情況，乘車路線、客戶需準備的工具等等）準備好所需工具。
（3）、建立裝置基本基本檔案（配置表）。
（4）、準備好相關檔案電子檔。
二、到達目的地
（1）、到達目的地後，應立即聯絡客戶根據客戶要求立即開展工作。
（2）、售後服務人員到達現場後應與客戶溝通確定安裝位置，及清點裝置包裹數量。
（3）、在安裝過程中需申請更換部件需填寫售後服務裝置申請表，如條件不具備者回公司不齊。（現用）
（4）、如客戶有疑問或要求時，首先站在公司利益同客戶解答，其次可以記錄好客戶的要求，同公司溝通後答覆，入檔。
（5）、給客戶培訓時應耐心、全面介紹裝置軟體、硬體及平時維護。
（6）、安裝培訓結束後填寫驗收單並有客戶簽字，所要操作人員**，原件交公司影印件入檔。
（7）、離開客戶公司返回公司時應跟客戶打招呼。
三、回到公司
（1）、返回公司後應及時不齊所缺手續，及報銷。
( 2 )、認真整理裝置售後服務檔案。
（3）、裝置三個月到期裝置需更新裝置，與公司領導溝通聽從安排。
售後管理制度
御草源售後部門管理制度 一 售後老師職責與管理 1 服從公司的工作安排，不可有個人主義行為，保持老師良好的形象 禮儀等。2 公司每月集中培訓開會3天，總結工作，分析經驗，臨床，講師 開會訓練。3 舉辦月度 季度的美容師培訓班，老師2人 主講1人，助教兼主持1人 按五季養生宣傳為例，每一季度要有季節培...
售後管理制度
2.4因個人原因造成同一問題重複修理的 3實事求是按公司財務制度和銷售部的有關規定報銷，提交報銷的各種票據應真實 合法 有效，出差的票據與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發現弄虛作假的行為，視情節給予記過 記大過 辭退直至追究法律責任 4每次服務結束，未經請示擅自離開的，罰款50元 次 5因個人原因...
售後前台日常管理制度
一 前台正常上班時間為早上8 30至12 00，下午14 00至18 00。二 前台早上8 30準時召開早會 需穿工裝，佩戴工牌 前台服務顧問匯報當天預約客戶情況，當天工作安排。早會結束進行前台衛生清潔 接車前的準備工作。三 休息必須嚴格按照值班表休息，如需調休則填寫調休單填好工作 人，部門經理簽名...