1、營業員崗位職責描述
直接上級：門市經理
工作職責：
1、熱愛營銷工作，守紀守法，口齒清楚，努力掌握學習商品知識、操作技能。
2、遵守公司規章制度，服從分配調遣。
3、 按時上下班，作好交**手續，做好售前、售後工作。
4、愛護公物，保持櫃檯、貨架商品及環境衛生。
5、負責商品日清日潔和月終盤點工作。
6、商品陳列整齊，豐滿美觀，新穎，不空櫃，並及時做到庫有櫃有。
7、服務主動、熱情、大方、耐心、周到，使顧客滿意。
8、隨時注意規範自己的著裝、胸牌，坐姿站姿，文明服務語言。
9、嚴格執行事物負責制，錢貨兩清，賬貨相符。
10、按時無條件參加班前早會。
11、隨時備好營業用具，銷售小票，計算器，並規範地放在櫃檯上。
12、迎接顧客，顧客臨櫃，立即停止內務工作，站姿面向顧客。
13、主動接待，將視線轉向顧客，面帶微笑，主動打招呼，了解顧客想看或所需商品。
14、介紹商品要主動、準確、毫不含糊、實事求是、耐心細緻。
15、正確開具銷售小票，並告訴顧客收銀台位置。
16、遞交商品要輕拿輕放，當面給顧客點清物品。
17、文明禮貌地向顧客道別。
18、熱情接待要求退換商品的顧客，耐心聽取退換原因，並請示經理妥善解決，或帶顧客到售後服務部。
19、每位員工都有幫助培訓新員工的義務，配合組長做好傳經接代工作
2、營業員守則
a) 職業儀表
b) 統一穿著標誌服，左胸佩帶工號牌，襯衫束在褲內或裙內；統一穿著黑色皮鞋或布鞋。
c) 男士統一小寸頭並用嘖哩水梳理整齊、不留鬍鬚及鬢角、不染色彩；女士不留長指甲、頭髮不染色彩、不戴下墜耳環、統一佩帶頭花、淡妝上崗、胸前不掛手機及飾品。
d) 站姿端正雙手交叉自然放在前方，右手放於左手之上，距櫃檯約20公分，視線永遠在顧客身上；不倚靠、趴櫃，雙手不抱胸、插袋，儀表端莊，談吐文雅，大方得體；手的指示方法：當你要用手指引某樣物品或接引客人指示方向時，可將食指以下手指靠攏，拇指向內側輕輕翹起，指示方向。
3、櫃容櫃貌
1. 商品陳列，美觀醒目。展示出樣，講究藝術。
2. 營業區域乾淨整潔，櫃檯貨架不露私物。
3. 陳列樣品，一貨一卡，內容完整，標識清晰。
4. 道具設定，因地制宜，高度適中，疏密適當。
4、服務接待
1. 商店開門營業，營業員須以規範的姿勢站在櫃檯邊向顧客致辭：「您好，歡迎光臨協亨！」（三公尺原則）。
2. 定崗定位，主動迎客，面帶微笑，真誠自然，有問必答，規範接待。
3. 熱情介紹商品，耐心接受挑選，體察顧客心理，當好顧客參謀。
4. 會說普通話，禁說服務忌語，以八大用語為基礎做到禮貌用語。
5. <1>你好，歡迎光臨！<2>請隨便看！
<3>您需要什麼？<4>請稍等一會兒！<5>對不起，讓你久等了。
<6>非常抱歉，實在對不起。<7>謝謝您！<8>歡迎再次光臨，再見！
6. 堅持三個「一樣」。<1> 買與不買一樣。<2> 買多買少一樣。<3> 穿好穿差一樣。
7. 開具發票、銷售小票規範正確，收付錢款唱找唱收。
8. 商品包裝牢固，雙手遞交，禮貌道別。
9. 商品規範齊全備足，短缺商品登記落實。
5、職業道德
遵紀守法、盡忠職守、言行一致、正直誠懇。
敬業愛崗、虛心好學、勤奮努力、積極進取。
明碼標價、如實介紹、信譽為本、以誠待人。
6、工作紀律
1. 不准遲到早退，不能擅離崗位及超時間用餐。
2. 不准代他人打上下班考勤卡，未經批准，不得私自調班。
3. 不准在櫃檯內會客長談、聚眾聊天、打鬧嬉笑、看書看報、玩棋牌。
4. 不准在服務現場吸菸、吃零食、化妝、修指甲、幹私活。茶杯不能放置營業區，飲茶時到指定飲茶點。
5. 不准在商場、走訪廊等公眾場合用餐。
6. 不准在工作時間飲酒或酒後醉態上班。
7. 不准與顧客頂嘴吵架，不准刁難、挖苦、諷刺顧客。
8. 不准私收銷售貨款，不私自借用、試用櫃內商品或樣品。
9. 不因結帳、點貨不理睬顧客。
10. 對顧客投訴熱情接待，陪同至門市經理處或售後服務部處理。
11. 下班時間已到方可換妝，如下班時正在銷售需與顧客交接完畢後方可下班。
12. 在銷售中嚴禁開陰陽發票或不開發票、截留發票以達到私收貨款的目的。顧客、員工要求折扣優惠時，都必須經門店經理同意並簽字認可方可**，否則均按私收款論處。
13. 不准私自銷售非本店經營的商品，不准以次充好，**殘次商品或已經使用、耗損的樣品。
7、門市職員扣得分管理辦法及扣得分標準
為了加強公司人事管理，將公司企業管理與企業文化建設提公升到新的層次，使其制度化、管理標準化，樹一流形象，創一流品牌，經經理會議研究決定，對人事管理制度作進一步補充和完善，特制訂「門市職員扣（得）分制度」。
本制度實施物件包括：前勤營業員、收銀員、庫房管理員、售後服務員、卡台管理員、cdma專員、**員、維修及檢測人員。
本制度以月為單位，按月實施。
每扣1分，扣款10元；每得1分，獎勵10元。我司直接招聘的職員，從當月工資中體現；**員、維修、檢測人員則以現金的形式給予獎勵或罰款。
全月扣滿10分者給予警告處分，滿15分者自動離職。
門市經理應將全月職員處罰、獎勵情況（扣分、加分情況）進行統計並同考勤彙總上交人事部審核、備案，由人事部將其傳交財務部核算，並在本月工資中一次性反映獎勵和處罰情況。
8、入職錄用
新員工入職前：
應聘人員的《錄用決定書》被審批後，人力資源部負責通知員工報到；
人力資源部告知新員工報到時應提交：1寸近期彩照3張、健康證明、畢業證書、學位證書、職稱證書、身份證（戶口簿）原件及影印件。
面試通過後，人力資源部通知合格人選到指定醫院進行體檢（費用自理），並出具將康證明。
擬聘人員體檢合格後，招聘負責人根據人員聘任許可權將《應聘人員登記表》和《經濟擔保書》 傳相關領導簽署聘用意見。
持工裝、領帶、工牌、頭花、 《上崗證》進入指定門店工作。
9、員工入職流程
10、擔保管理
1. 員工均須有擔保人作保，以保證其在公司工作、服務期間遵守公司一切規章制度和承擔給公司造成的經濟損失。
2. 新員工必須在入職一周內到人力資源部辦理規範且具有法律效力的經濟責任擔保書。員工辦理擔保手續時，擔保人必須帶齊擔保資料親自到場辦理擔保。
3. 門店營業員、收銀員、庫房管理員、採購人員、財務人員及公司規定的其他重要崗位的人員，擔保手續應在入職前完成。
4. 擔保方式：
5. 員工為公司註冊地的常住戶口者，在核實員工本人證件（戶口簿、房產證等）真實的情況下，原則上可不辦理第三方擔保手續。
6. 員工非公司當地常住戶口者，需由具有固定職業的當地常住戶口人員親筆簽字（按手印）擔保，並保留擔保人的身份證影印件、家庭住址、工作單位證明和固定聯絡**，必要時需擔保人提供戶口簿影印件並核實戶口簿原件。
7. 員工非公司註冊地的常住戶口者，可由員工戶籍所在地派出所開具員工的戶籍證明，證明原件郵寄公司人力資源部備案。
8. 員工非公司註冊地的常住戶口且將任職於公司重要崗位（如：財務部、採購物流部等）的，可由兩個以上的身份核實無誤、有經濟賠償能力的人員為其擔保。
9. 直接在學校招聘的員工，必須要具備詳實的戶籍證明。
10. 公司內員工推薦介紹的人員，推薦介紹人須為其提供擔保。
11、員工轉正考核工作流程
1. 新員工試用期滿3個月須到人力資源部領取《轉正申請審批表》填寫，由用人部門/門店負責人根據員工個人在試用期內的工作業績和能力表現，在《轉正申請審批表》上提出是否轉正錄用的意見，次月5日前報人力資源部審核；
2. 員工的《轉正申請審批表》及撰寫的轉正報告（內容包括試用期工作總結、工作描述及對公司或部門/門店的意見）逾期上報或意見、報告等資料不齊，其轉正日期順延乙個月或終止勞動關係；
3. 新員工到崗後在試用期內能力表現突出，業績優秀，可提前乙個月按以上流程向所在部門/門店申請提前轉正；
4. 新員工試用期滿不合格者，人力資源部徵求用人部門/門店的意見根據實際情況延長其試用期或終止勞動關係。
12、員工離職管理
員工辭職程式：
1、公司職員因個人或其他因素申請自動離職的，需到本部門或本門市領取《職員自動離職申請報告》，並按要求填寫、審批，於7日內（周
二、週三）到公司人力資源部辦理自動離職手續。
2、公司職員違反公司紀律或因其他不良影響被部門、門市辭退的，需在本部門或本門市領取《職員辭退報告》，並按要求填寫、審批，於7日內（周
二、週三）到公司人力資源部辦理辭退手續。
3、公司職員因請假未歸，無故逾期三天者，公司視其自動離職。
4、職員辦理自動離職、辭退手續，均須帶上本人的上崗工號牌及離職、辭退申請表。
5、公司職員自動離職：前勤職員必須提前10天以書面申請的形式通知門市負責人；後勤職員必須提前15天以書面申請的形式通知門市負責人和後勤主管部門。公司要職員工，如經理、經理助理、庫管員、售後員、收銀員、卡號管理員等，其離職必須提前20天向公司遞交辭職申請報告，若未按要求執行，公司將不予批准，強行離職者，公司將拒絕發放當月工資。
6、公司職員辦理離職手續，務必由本人親自辦理。辦理手續的最長時限不得超過7天，逾期以曠工論處。
13、考勤與績效考核
1、員工上下班必須打卡。
2、除卡鐘無電、損壞、墨帶無墨或外出辦事早出（未歸），以及新開門市考勤裝置不齊等情況，門市、部門負責人可以簽字註明原因外，其他情況門市、部門負責人不予簽卡。
3、職員未打上班或下班卡，以計事假半天論處，此事假半天不計入當月考勤統計。職員考勤，上下班均未打卡，若非正常休假或請假（假條、證明不齊備），以計事假一天論處，此事假一天計入當月考勤統計。
4、超過簽到打卡時間計為遲到。遲到5分鐘內扣款10元（扣1 分）；遲到10分鐘以上，30分鐘以內扣款30元（扣3分）；遲到30分鐘以上，計曠工半天（不計入當月考勤統計），扣款40元（扣4分）。乙個月內累計三次遲到，另計曠工一天（不計入當月考勤統計）扣款80元（扣8分）。
5、員工早退一律按曠工半天論處（不計入當月考勤統計），扣款40元（扣4分）。
6、職員在乙個工作月內曠工累計兩天，以自動離職論處。
7、門市考勤卡統計須知：
（1）、職員每月休假天數等於從上月26日到本月25日之間所包含的星期日的個數。
（2）、門市考勤統計務必在次月1號之前上傳人力資源部門審核，由人力資源部上傳財務部核算工資。
（3）、門市職員考勤卡每月務必按時與考勤統計表一同上傳人力資源部。凡考勤卡丟失者處於50元罰款。
日常管理制度
歡迎你加入本公司，公司將為你提供乙個就業的機會，乙個展現自我的空間環境，誠望你能愛崗敬業，有主人翁精神，服從管理，盡心盡責做好本職工作，為促進公司發展 提高公司效率，增加員工收益，特制定以下制度，希望大家遵照執行。一 考勤制度 一 員工上下班必須打卡，上下班時間8 00 17 30。1 遲到10分鐘...
日常管理制度
東方智豔培訓學校日常管理制度 1 所有員工應當嚴格遵守學校考勤制度。上班時間內應穿著工作服，佩帶工作證 未穿工作服罰款10元，未佩帶工作證者罰款10元。學校組織會議或大型活動，無故不參加者，罰款50元。周一 週三定為學校日常例會 10 30 11 10 全體員工參加 周二代課老師備課，周五過課 周四...
日常管理制度
一 辦公用品與辦公裝置管理 1.目的 為加強辦公用品管理，規範辦公用品領用程式，提高利用效率，降低辦公經費，特制定本制度。2.適用範圍 適用於公司各部門人員及其他使用辦公用品的人員。3.作業內容 3.1 辦公用品由綜合部統一採購。3.2 辦公用品分為個人使用和業務使用兩類。3.3 個人使用指由個人使...