10、提前10分鐘開始全面檢查當天工作，與客房核對房態，檢查電腦錄入情況
夜班：1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表
2、與中班**
3、檢查當天預訂及入住情況，了解現在可銷售的房間數、房型及房價
4、根據賓客入住登記單核對電腦檢查房價、付款方式、入住天數、房卡發放數量
是否與電腦相同，準確無誤
5、製作當天營業收入報表
6、檢查前台當班用品的情況
7、將第二天的預訂單清理出來，核對預訂，將預訂輸入電腦，特別注意客人有無特殊要求
8、將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒系統，做到及時、準確、無誤
9、注意零晨12點以後入住客人的房價，並提醒客人退房時間為當天中午的12點
10、晚上休息後打掃前台衛生，整理個人儀容儀表，檢查**班有無漏寫
11、與早班準確無誤進行交**
酒店客房部工作流程
一 房態核對 房態核對，是指在應用 酒店管理軟體系統 的前提下，酒店管理軟體系統 中的房態同客房實際中的房態是否真正對應的核對，核對時間依據客人離店情況 對房態變化的影響，分為早 中 晚三個時間段進行。1 房態核對時間為三次，分別為 上午8 00 下午14 00和晚上18 00 2 上午8 00 下...
酒店客房部前台接待崗位職責
1 鈴聲響起三聲內接聽 講普通話。接 時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。2 按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。3 熟悉每間房間的房價 位置朝向 客房的優缺點以及裝置的運轉情況，掌握最好的房態，熟悉各種辦理手續...
酒店客房培訓手冊0803小整理操作規範
1.0 目的 為客人提供標準的開夜床服務。2.0 適用範圍 適用於樓層服務員對住店客人的開夜床服務活動。3.0 工作規範 小整理專案是體現我賓館服務水平的乙個方面，為確保客人回來房間都整潔美觀，一定要重視小整理工作的執行。小整理由夜台班完成，工作完成做好記錄，填寫 台班 小整理 換杯 工作登記表 對...