客房部樓層領班的崗位職責和工作流程酒店客房管理

客房部樓層領班的崗位職責和工作流程職務：客房部樓層領班報告物件：客房樓層主管督導：

客房中心服務員、樓層服務員崗位職責：4、1、在客房部主管的領導下，負責管理所管轄區域的樓面接待服務工作。4、2、檢查所轄樓層的全部客房，發現問題立即解決，確保客房服務質量。

4、3、檢查服務員的儀容儀表和行為，確保酒店規章制度和客房的規章得以執行落實，對不符合酒店規定的事情及時處理和向上級報告。4、4、掌握樓層客房出租情況，合理安排員工，做好對所屬員工的日常評估考核。4、5、每日檢查客房酒吧飲料的消耗，補充和報帳情況。

4、6、及時收取和送還客人收衣、洗衣，認真檢查服務員的收取客衣記錄。4、7、確保樓層****的使用，認真填寫收發鑰匙的記錄。4、8、掌握樓層物品領用消耗情況。

4、9、保管好服務用品及器具，安排並檢查樓層公共區域的清潔工作。上崗條件：5、1、從事酒店客房服務工作2年以上。

5、2、責任心強、踏實肯幹、吃苦耐勞。5、3、高中文化程度。5、4、流利國語，能適應簡單英語會話。

5、5、男女不限，身體健康、體力充沛，年齡2530歲左右。5、6、能正確領會並完全執行上級指令，具有較好的協調、溝通能力和技巧，並熟練掌握部門的各項崗位技能。崗位工作內容：

早班領班（7：00am~16：00pm；8：

00~16：00pm）2人6、1、檢查服務員的儀容儀表，組織班前會的召開。6、2、向夜班了解客房實際客情狀態及房態，了解當天的客房預訂和離店退房情況。

6、3、接受樓層主管的工作指令。6、4、合理調配人力，安排好員工的工作，提出完成的定額與標準，合理安排計畫衛生，負責樓層布草管理，分配布草。6、5、檢查衛生班車輛上物品的補充情況，檢查夜班計畫衛生完成情況。

6、6、檢查關於加床，客衣送洗，送餐具的撤出等情況。6、7、督促服務員做好客人離店及住客的迎送服務工作。6、8、檢查房間的清潔整理是否符合規格標準。

6、9、將清潔整理好的空房及時報出、以便出租。6、10、檢查vip客房；檢查工程房。6、11、走廊樓面清潔衛生的檢查。

6、12、檢查工作間整潔。6、13、了解和掌握服務員完成工作定額及質量。6、14、安排夜班計畫衛生，並填寫**日誌，交待注意事項。

6、15、組織班後會，總結當天工作情況。中班領班（15：00pm~23：

30pm）1人6、1、檢查服務員的儀容儀表。6、2、查閱早班**日誌。6、3、接受樓層主管的工作指令。

6、4、領取****。6、5、調配好人力，下達工作任務，檢查中班計畫衛生情況。6、6、檢查服務員對中班用車上的物品補充情況。

6、7、檢查開夜床的情況（每日至少20間）監督客人租借客房用品記錄。6、8、檢查報紙、客衣的派送情況。6、9、檢查工作間、通道的整潔情況。

6、10、了解和掌握客人訪客情況，適時禮貌地通知離開。6、11、關掉不需要開的燈。6、12、與夜班交接工作。

夜班領班（11：30pm~8：00am）每週2班6、1、主持夜班的一切工作。

6、2、檢查夜班的員工、服務中心員工的儀容儀表。6、3、記錄客人的**，向服務員傳達客人的要求。6、4、檢查服務中心有關樓層****和其他的**情況。

6、5、留意非法留宿或有異常舉動的住客並與保安部聯絡。6、6、每晚必須在適當時間對所管轄區域進行一次巡查，檢查裝置情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況。6、7、協助作好夜班服務員查退房的工作。

6、8、填寫夜班**記錄，與員工交接清點送洗的乾淨布草。6、9、向主管匯報工作情況。

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