客房部崗位/工作說明書
檔名崗位工作說明書編號
職務名稱樓層主管部門客房部
上級主管客房部經理直屬下級樓層領班、房務中心領班（一）崗位能力要求
負責督導和管理樓層日常工作的開展。幫助培訓和鼓勵員工以高質量標準滿足賓客需要，監督並檢查工作程式及標準，處理相關工作問題；貫徹客房部經理的決策、決定和指令，實施本部門的工作計畫，及時向上級報告完成情況。
（二）任職條件
1. 學歷：大專以上文化程式。
2. 工作經驗：有兩年以上飯店企業客房主管工作經驗，有豐富的樓層管理知識及業務操作經驗。有較強的協作溝通能力，督導能力強。
3. 職業道德：品德優秀，具有較強的服務意識和責任心，有敬業精神。
4. 外語：有較好的英語會話能力，能自如地與賓客交流，處理和解決賓客投訴。
（三）職責描述
1. 通過對下屬日常工作的檢查，保證客房區域處於乾淨整潔狀態。
2. 每日查閱各種表單，掌握本部門整個工作動態。
3. 恰當、合理地安排班次、分派工作，對員工的提職、降職、獎勵、處分等提出意見。
4. 定期制定培訓計畫，監督下屬培訓工作，不斷提高本部門員工的素質水平。
5. 幫助領班解決工作中的難題，對領班的工作情況定期作出考核評價，發展良好的上下級關係，確保本部門的日常工作效率。
6. 解答和解決客人對本部門服務工作的投訴，盡可能滿足客人的要求，盡力建立與客人之間的友好關係。
7. 通過檢查工作記錄、定期盤點和發布指示，有效地控制酒店客用品、棉織品和清潔用品的需求量。並決定特殊物品的需求量和**標準，儘量減少部門開支。
8. 與工程部建立經常的聯絡，監督家具、裝置的維修和保養工作，使之達到酒店應有的標準。
9. 嚴格檢查酒店規章制度及房務部規定在本部門的執行、落實情況，嚴格檢查客人遺留物品管理制度的執**況，解決檢查中的問題，維護酒店的聲譽。
10. 不斷地分析現有的工作程式及裝置工具的使用情況，提出改進的方案，以求不斷提高客房服務工作的效率。
11.制定客房的大清潔及各計畫衛生，檢查下屬的執**況。
12. 協助經理編排班次表，安排員工年休假。
13. 每月向部門經理提供員工出勤報告表、領用餐券等。
14. 全面熟悉了解酒店《員工手冊》和《服務手冊》。
客房部崗位職責
客房部，又稱房務部，其工作的重點是管理好酒店所有的客房，通過組織接待服務，加快客房周轉。客房部擔負著客人住店期間的大部分服務工作，其業務範圍涉及整個酒店房間和樓層公共區域的清潔衛生 物資用品消耗的控制 裝置的維修保養等。客房服務與管理水平直接影響酒店的聲譽和房間的銷售，進而影響酒店的成本消耗和經濟效...
客房部崗位職責
1 主持本部門例會，正確傳達上級指示。2 修改 補充下級的崗位描述。3 與前廳部 銷售部密切協調，圍繞營業預算和收益，平衡出租率與房價。4 編制部門預算，擬訂部門費用消耗計畫，控制成本 費用消耗，完成計畫任務。5 保證所有客房和公共區域達到清潔標準，確保服務裝置完好 正常，保養檢查工作正常化。6 熟...
客房部崗位職責
客房部經理 一 層級關係 直接上級 分管副總經理 直接下級 部門副經理 二 任職要求 1 教育 具有大學本科畢業學歷或同等以上文化程度。2 經驗 有五年以上同星級客房管理工作經驗。3 技能 熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證，持有飯店英語初級證書。4 自然條件 身體健康，相貌端正...