附：課程顧問職能細則
a.崗位要求：
1、嚴格遵守培訓中心的各項規章制度；
2、課程顧問必須身著統一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發生爭吵或態度生硬。交談時應始終面帶微笑；
3、課程顧問工作當中要盡量使用英語；
4、服從各級領導安排，聽從指揮，按時、優質地完成各項工作任務；
5、工作時禁止做一切與工作無關的事情（包括吃零食、長時間撥打私人**、看與英語無關的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；
6、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓中心的特色，詳細介紹整個教學內容，並講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力；
7、課程顧問要定期做好客戶回訪，統計學員的學習進度；
8、自覺維護諮詢台及培訓中心內的公共設施和環境衛生；
9、勤儉辦公，杜絕一切浪費現象；
10、堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；
11、熟悉培訓中心的課程設定、教學內容、關於轉讓退費的規定、註冊登記表及保管屬條款等，強化業務能力；
12、熟悉培訓中心各部門員工的職務、姓名、聯絡方式，以便溝通；
13、熟悉培訓中心的各個功能區，為顧客作正確指導；
14、對培訓中心的領導、同事及顧客、學員要以誠相待；
15、要注重儀態儀表，在培訓中心內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。
16、根據工作細則認真做好本職工作，每位課程顧問間相互配合，做好諮詢工作。
17、課程顧問在工作當中遇到問題或有任何意見，可直接向教學主管反映或直接向市場主管匯報，主管會根據不同情況進行及時處理。
18、每天認真填寫工作日誌，發現問題及時上報解決。
19、上班時間不允許撥打私人長途**。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機或到經理室申請撥打長途**。
20、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學主管及市場主管進行溝通。發揮團隊精神，共同把培訓中心做好。
服務顧問崗位職責
直接領導 服務經理 崗位職責 1 負責按規範要求及時 熱忱的接送客戶，並實行首問責任制原則。2 負責按規範操作流程，準確判斷並詳細記錄 維修車輛的相關資訊 車主的相關資訊 其他要求有關手續。保證客戶資訊的準確性。3 耐心解答客戶疑問，保證兌現對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，以取得支援和幫助...
會籍顧問崗位職責
5.接待參觀客人 禮貌迎領參觀的客人 判斷客人動機與目的 介紹 講解 參觀會所場地 服務設施與服務專案 參觀完畢請客人就坐，進行銷售工作。介紹過程中要了解客人年齡 職業 階層 住址 性格 目的等。6.銷售會員卡 向參觀的客人介紹會所的產品種類 及期間的優惠，根據所了解的客人情況和需要，向客人推薦適合...
銷售顧問崗位職責
1.按照公司管理規定按時上 下班，不得遲到 早退和曠工，請假需提前告知展廳經理 2.工作時間內，一律佩戴工牌，保持良好形象，在參加各種重要會議 車展及各種重要活動時 必須保持公司標準著裝 3.每天晨會期間銷售顧問向展廳經理匯報前一天的客戶接待情況，意向客戶級別情況和收單情況 4.晨會結束後，必須認真...