1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。
3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。
4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行**，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費專案及其依據。
5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。
6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修專案，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。
7、 嚴格執行交、接車規範。
8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修專案。
9、 協助使用者做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應專案做好記錄。
12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋友。
13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14、 認真檢查核對車輛及送修人的相關資訊，及時準確的完成西訊系統的錄入。
15、 認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管匯報。
16、 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。
17、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓。
服務顧問崗位職責
直接領導 服務經理 崗位職責 1 負責按規範要求及時 熱忱的接送客戶，並實行首問責任制原則。2 負責按規範操作流程，準確判斷並詳細記錄 維修車輛的相關資訊 車主的相關資訊 其他要求有關手續。保證客戶資訊的準確性。3 耐心解答客戶疑問，保證兌現對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，以取得支援和幫助...
服務顧問的崗位職責
汽車4s店服務顧問的崗位職責 汽車4s店的服務顧問是汽車維修活動的溝通核心，是連著客戶和4s店的橋梁。服務顧問這個職位對顧客滿意度的影響是最大的。那麼，服務顧問有哪些的崗位職責呢?1 日常工作 即是服務流程七步法 預約 接待 填製派工單 修理 質檢 跟蹤服務 2 通過 或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶...
服務顧問崗位職責和任職條件
hnyt z 19 一 直接上級 服務經理 二 直接下屬 助理服務顧問 機 電技工 油漆技工 鈑金技工 三 職責與許可權 1 負責維修車輛使用者的接待工作，認真傾聽並明確客戶需求，準確診斷故障和填寫工單，以確保迅速和準確地對客戶車輛進行保養和維修 2 協助車間主管的工作，向維修技師傳達使用者的想法，...