四、管理考核辦法
1 投訴方式：使用者以來電、來函、來人方式反應服務人員工作中表現不良或對服務不滿意的即為投訴
2 因以下原因造成使用者投訴的，一經查實，記大過一次，並採取有效措施挽回影響
2.1 和使用者發生口角，頂撞使用者
2.2 對使用者索要財物，並提出無理要求的
2.3 因個人原因未及時為使用者服務的
2.4 因個人原因造成同一問題重複修理的
3 實事求是按公司財務制度和銷售中心的有關規定報銷，提交報銷的各種票據應真實、合法、有效，出差的票據與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發現弄虛作假的行為，視情節給予記過、記大過、辭退直至追究法律責任
違規專案的扣分和罰款
4、統計報表
每月統計售後服務資料（每月4號前報公司企管室），包括：
1) 安裝除錯及費用
2) 售後派人及費用
3) 售後材料費用
4) 售後運輸費用
5) 售後總費用（合同規定的指導安裝除錯費用除外）
6) 每月售後服務專案報表整理彙總，於次月初（5號前）整理乙份員工、高層領導.
售後服務工作流程
14 客戶的諮詢解答與投訴處理 工作內容 客戶 或來業務廳諮詢有關維修業務問題，業務接待人員必須先聽後答，聽要細心，不可隨意打斷客戶 回答要明確 簡明 耐心。答詢中要善於正確引導客戶對維修的認識 引導對我公司實力和服務的認識與信任 並留意記下客戶的工作位址 單位 聯絡 以利今後聯絡。客戶投訴無論 或...
售後服務工作流程
售後維護流程 1 公司記錄報修 辦公室在接到報修 後，詳細做好記錄，包括報修時間 網點名稱 故障現象 報修人 及負責裝置操作人員的 並登記備案，便於以後統計。2 人員技術安排，技術員在接到維護通知後，要先分析下原因，並做 回訪，看能否 解決問題。公司在安排技術進行維護時要考慮下列因素，就近派人 針對...
售後服務管理制度
1 目的 在維修過程中貫徹預防為主的方針，對影響產品質量的因素進行有效控制，以確保維修過程處於受控狀態。2 適用範圍 適用於本公司汽車產品產品維修全過程的控制。3 職責 3.1 服務部為全程控制的歸口責任部門。負責維修上的問題。包括 a.維修指令的編制和下達 b.服務部負責編制相關工藝檔案。3.2負...