工作職責：
1.負責樓層的客房檢查工作，對駐店經理請示及報告工作。
2.負責培訓新員工,參與評估員工表現及提公升、獎勵等計畫。
3.同其他部門保持合作。
4.提供準確的客房狀況資料。
5.根據會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所，保證它們處於乾淨、良好的狀態。
6.培訓新員工並監督他們的工作表現，指導樓層服務員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層服務員。
7.督導所負責樓層的各類物品儲存量（包括客房物品、布件和房內小型飲食品）
8.正確了解房間情況並做出正確報告。準備房間差異情況**。
9.根據客房部服務或裝置情況檢視是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請。
10.把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司，在事情緊急情況下，應匯報大堂副理，以求得幫助。在上司不在時，有客人投訴時，要與大堂副理一起解決。
11.保證所有房間已打掃乾淨，布草放置合適，環境等符合酒店標準。
12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為，處理所負責樓層的住客投訴。
13.填寫主管報告和本區域客房報表，並檢查客房的維修保養事宜。
14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規章制度記錄失物情況，並交客房部辦公室。
15.安排所負責樓層的客房衛生計畫，確保清潔劑的正確使用。
16.完成客房部經理或助理安排的其他任務。
樓層主管的崗位職責
1.負責管理並督導下屬的工作，直接對商務樓層經理負責。
2.了解有關商務樓層的各種資訊，客房的狀態及客的情況。
3.檢查員的儀容儀表及出勤率。
4.安排下屬的班次，布置任務。
5.檢查接待員，服務員的的工作程式、標準。
6.直接參與接送所有住商務樓層的客人，為客人提供入住結賬。
7.搞好與其他各部門的協調工作。
8.處理客人投訴及緊急情況。
9.商務樓層經理部在時主持列會。
10.負責本部下屬的培訓工作。
11.認真完成商務樓層經理指派的其他工作。
商務樓層領班的崗位職責
1.協助商務樓層經理及主管做好服務接待工作。
2.了解客，客房的情況及有關的資訊。
3.檢查服務員的儀容儀表、出勤情況。
4.做好客人到店前的準備工作
5.迎接到店的客人並介紹商務樓層提供的服務專案及裝置設施的使用。
6.組織並為客人提供早餐、下午茶。
7.檢查客房狀況，督導員工做好休息廳清掃工作，保持其清潔衛生。
8.保管好各類物品。
9.提出每週的酒類庫存每日鮮花水果申請。
10.處理客人的委託代辦事項。
11.完成經理或主管分派的其他工作。
樓層領班的素質要求
領班必須有客房服務經驗，熟悉客房業務，有較高的業務技能，並有一定的管理水平。
1.能吃苦耐勞，工作認真負責。
2.熟悉客房業務，有一定的工作經驗和較高的操作技能。領班的服務技能要高人一等。如果領班不是全能的多面手，就無法帶動全班員工工作。
3.有一定的英語水平。
4.有督導下屬的能力。
5.具有本崗位較強的專業知識。
6.有良好的人際關係能力和品質。
7.有良好的個人品質，辦事公平合理。
以上內容本人已閱、本人願意接受所有的管理條例規定，
簽名：年月日
客房部樓層領班崗位職責
管理關係 直接上級 客房部樓層主管 直接下級 客房部樓層服務員 職責範圍 根據當日客房出租情況及各類客房比例，合理安排服務員清掃客房工作。檢查所管轄區域內的客房衛生清掃情況 裝置完好情況 客房酒吧的使用情況和樓層公共區域的衛生情況 檢查樓層服務員對各種工作程式 勞動紀律 安全制度的遵守情況。具體內容...
客房部崗位職責崗位說明書客房部樓層主管
客房部崗位 工作說明書 檔名崗位工作說明書編號 職務名稱樓層主管部門客房部 上級主管客房部經理直屬下級樓層領班 房務中心領班 一 崗位能力要求 負責督導和管理樓層日常工作的開展。幫助培訓和鼓勵員工以高質量標準滿足賓客需要，監督並檢查工作程式及標準，處理相關工作問題 貫徹客房部經理的決策 決定和指令，...
客房部樓層領班的工作職責
樓層領班是客房部最基層的管理工作者，其主要職責是檢查指導服務員的工作，確保出租給客人的每乙個房間都是乾淨衛生 舒適優質的合格 產品 主要職責範圍如下 1 檢查服務員的儀容 儀表 行為規範及出勤情況。2 合理安排工作任務，分配每位員工負責整理和清掃的房客。3 分發員工每日工作 並通知重點客人和有特殊要...