[崗位職責]：為客人提供接待、預訂、問詢、結賬等服務。在任何工作時間，必須提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執行酒店各項規章制度。
[工作內容]：
1．上下班，提前10分鐘到前台報到，不得先行下班. 不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知經理。
2．上班時保持微笑，遇到客人應禮貌問候，客人來到前台要主動問詢客人需要什麼幫助，上班時間應保持良好的精神狀態，不可因私人情緒而影響工作。
3．不得與客人發生爭吵，「顧客永遠是對的」，如遇到問題不好解決時可交給值班經理來處理。
4． 上班時間不得在前台化妝，不能做修指甲、掏耳朵等小動作。
5．儀容儀表要符合要求，必須整齊著工服（系領結），戴工牌。女員工不留披肩髮，男員工不留鬍鬚。不能著便裝在前台停留。
6．員工用膳應在指定地點，不得隨意在工作區域吸菸，吃零食。上班時不得在客人面前打私人**。
7．負責前台的衛生保潔工作及裝置設施的維護。
8．為住店賓客提供準確叫醒服務。
9．正確有效的接待客人問詢，提供有關酒店的服務設施、室內交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊。
10．負責提供客人**和訪客查詢，不得把住店客人的資料輕易洩露。
11．耐心接受客人投訴，並及時向上級報告客人的意見及訴求。
12．做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
13．認真做好交**工作。
14．負責按規定程式提供開門服務。
15．服從上級在工作上的安排，上班時間嚴禁會客，無特殊情況不得隨意離開工作區。
16．每班完成自己的工作任務，養成隨時檢查自己職責內尚有何事沒做，何事待辦的習慣。**時應將未完成的工作或特別事項交接清楚，**人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。
17．當班的預定記錄準確無誤，如有取消的預定必須在**中註明。
18．客人不在房間不得讓訪客進入房間。
19．當班人員必須了解上一班的住宿情況，準確掌握當班的房態，對酒店管理系統上的房態及時做出更改。如果遇到問題不知如何處理時向經理匯報。
20．當班人員必須及時登記、抄寫賓客身份證件，配合好公安機關的檢查。
21．當班人員必須準確的將每天的預訂輸入酒店管理系統，並及時通知到客服中心！
22．客人的每項消費必須在結賬單中詳細、準確的註明。
23．客人退房後要在第一時間通知樓層服務員查房。
24．第二天退房的團隊，白班應把具體的結款問題落實好。
25．當班人員必須認真處理好簽單、協議單位等賬單的確認簽字。
前台規章制度
一 上班時提前10分鐘上崗，不得遲到早退，如有特殊情況提前通知前台經理。二 上班時間要有保持微笑，遇到客人要禮貌問候。客人來到大堂要主動起立問候。三 上班時間應保持良好的精神面貌，不可因私人情緒而影響工作。四 不得與客人發生爭吵，顧客永遠是對的 如果遇到問題自己無法解決就交給部門經理，不可影響其他的...
前台規章制度
售後前台規章制度及處罰辦法 1 1 服務活動是增加來電客戶數的銷售活動 真正的服務是從售後開始的,努力是來店客戶成為常客。2 車輪上的生活顧問 現在越來越多的現象在證明 第一台車由銷售顧問銷售 第二台車由售後服務人員銷售 接待人員必須扮演的是乙個顧問的角色。a前台接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握...
前台規章制度
前台規章制度 備用金管理制度 1.不得轉借給他人或挪作它用 2.前台除備用金外不得存放其他現金 3.在交接時發現備用金有短款，當班人員必須馬上檢查原因，及時檢查調整錯誤賬務 補齊短款 短款不隔天 若無法查清原因，則立刻上報經理，否則下一班員工可以不予交接備用金。1.班前準備工作 整理前台物品 檢查必...