為確保公司（以下簡稱公司）計畫目標得以實現，經公司總經理與目標責任人（片區負責人或專案負責人）共同商討，已確定2023年度片區（專案）管理責任目標及考評獎勵，並由總經理、分管副總與目標責任人（片區負責人或專案負責人）共同簽署確認。
一、責任目標：
（一）管理目標：
1、全年公司的各項制度建設與執行率100%。
2、在三個月內建立健全片區（專案）標準化台賬資料，並形成常態化。
3、全年片區（專案）品質（安全、衛生、服務等）自檢次數每月不少於兩次，公司品質抽檢達標率不低於90%。
4、每季度片區（專案）負責人組織員工培訓次數不少於一次，培訓覆蓋率100%。
5、全年無消防安全、交通安全、財產損失、人員**等管理責任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。
6、全年無因管理失職或工作失誤引發的勞動糾紛或勞動賠償事件。
7、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重複投訴現象，無職責範圍內矛盾上交現象。
（二）服務目標：客戶滿意率90%及以上（客服中心每兩個月進行一次客戶評價意見徵求）。
（三）經營目標：
1、全年片區（專案）日常費用控制在預算指標內。
2、全年不發生因管理失職或工作失誤引發的服務費用欠收現象。
3、合同期滿不發生因管理失職或工作失誤引發的專案丟失（未能續簽合同）現象。
二、責任人（片區負責人或專案負責人）的權力：
為保證上述責任目標的實現，公司實行值班總經理負責制、分管副總責任制及專案負責人責任制的管理模式，責任人（片區負責人或專案負責人）的具體權力如下：
1、人事管理權：
（1）對責任片區（專案）各級員工的任免權、獎罰權、解聘權。
（2）編制範圍內員工招聘錄用的決定權。
（4）薪資標準範圍內的調薪調整決定權。
2、財務管理權：片區（專案）預算範圍內的費用支出申請權及借款申請權。
3、管理決策權：
（1）主持責任片區（專案）的各項日常經營管理工作。
（2）組織實施責任片區（專案）的工作目標、工作計畫、工作標準、工作程式及相關管理制度。
（3）主持責任片區（專案）的各類工作會議及培訓演練。
（4）負責與業主單位的工作對接、溝通及協調。
（5）負責與公司各職能部門的工作對接、溝通及協調。
（6）負責突發事件的上報和應急處理工作。
4、審請支援權：
（1）依據片區（專案）的經營管理工作進展情況申請分管副總、人力資源部、培訓品質部、客服中心等的支援。
（2）依據片區（專案）的經營管理工作進展情況申請修改專案的組織架構和人員定編。
（3）依據片區（專案）的經營管理工作進展情況申請修改專案員工的薪資標準。
（4）依據片區（專案）的經營管理工作進展情況申請客戶關係維護資金。
三、責任人（片區負責人或專案負責人）的義務
1、接受分管副總的直接領導（有片區經理的接受片區經理的直接領導，專案副職及主管接受專案負責人的直接領導），接受值班總經理及公司總經理的統一管理，接受公司職能部門的檢查、指導和監督。
2、依據片區（專案）的經營管理工作進展情況向分管副總作工作匯報（有片區經理的向片區經理作工作匯報，專案副職及主管向專案負責人作工作匯報）。
3、日常經營管理工作遵守國家相關法律法規。
4、落實並執行公司各項規章制度。
5、擬定工作計畫並逐項落實，確保責任目標的逐步實現。
6、主動協調相關職能部門開展工作。
7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支援其它專案的工作。
8、積極響應並配合公司企業文化建設。
9、積極為公司培養及挖掘各類人才。
10、積極配合分管副總（有片區經理的積極配合片區經理，專案副職及主管積極配合專案負責人）完成其它專項工作。
四、分管副總的權力
1、有對分管片區（專案）運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）檢查、指導和監督的權力。
2、有對目標責任人（片區負責人或專案負責人）的任免權、解聘權、調配權（提前報總經辦會議討論）。
3、有要求責任人（片區負責人或專案負責人）出示、收集、解釋各類資料、報表、原始憑據、記錄的權力。
4、有對目標責任人（片區負責人或專案負責人）績效考評的權利。
5、有對專項事件進行調查的權利。
五、分管副總的義務
1、為分管片區（專案）及時提供合適的管理支援。
2、為分管片區（專案）及時提供合適的資訊支援。
3、為分管片區（專案）及時提供合適的資金支援。
4、為分管片區（專案）及時提供合適的人力支援。
六、責任目標的檢查與績效考核：
1、檢查方式及流程：
（1）由人力資源部組織公司管理人員定期對片區（專案）進行聯合品質檢查，檢查結果彙總後分別報送值班總經理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提公升或整改，由人力資源部督察提公升或整改情況，並根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提公升或整改結果回訪客戶。
（2）由人力資源部不定期對片區（專案）進行品質抽查，抽查結果彙總後分別報送值班總經理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提公升或整改，由人力資源部督察提公升或整改情況，並根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提公升或整改結果回訪客戶。
（3）由分管副總不定期對片區（專案）進行品質抽查，抽查結果彙總後分別報送值班總經理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導、落實提公升或整改，由人力資源部督察提公升或整改情況，並根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提公升或整改結果回訪客戶。
（4）由客服中心定期對片區（專案）客戶進行回訪，回訪結果彙總後分別報送值班總經理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導、落實提公升或整改，由人力資源部督察提公升或整改情況，並根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提公升或整改結果回訪客戶。
2、績效考核方式及流程：
（1）績效考核按月進行，每年年終進行績效面談並進行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財務資料為依據。相關考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成**考核。年終考核在發放年終考核獎之前完成。
（2）片區負責人實行**考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，並將初級考核結果遞交分管副總；分管副總根據初級考核結果，並結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，並將二級考核結果遞交總經理；總經理根據
一、二級考核結果及客戶反饋情況，並結合日常品質檢查情況進行**考核，最終確認考核結果。
（3）受片區經理領導的專案負責人實行**考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，並將初級考核結果遞交片區經理；片區經理根據初級考核結果，並結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，並將二級考核結果遞交分管副總；分管副總根據
一、二級考核結果及客戶反饋情況，並結合日常品質檢查情況進行**考核，最終確認考核結果。
（4）受分管副總領導的專案負責人實行**考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，並將初級考核結果遞交分管副總；分管副總根據初級考核結果，並結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，並將二級考核結果遞交總經理；總經理根據
一、二級考核結果及客戶反饋情況，並結合日常品質檢查情況進行**考核，最終確認考核結果。
（5）受專案負責人領導的專案副職及主管實行**考核：由專案負責人根據日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行初級考核，並將初級考核結果遞交人力資源部經理；人力資源部經理根據初級考核結果，並結合日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行二級考核，並將二級考核結果遞交分管副總；分管副總根據
一、二級考核結果及客戶反饋情況，並結合日常品質檢查情況進行**考核，最終確認考核結果。
（6）各級考核人在考核時有權修正上一級考核結果。各級考核人在考核時應充分聽取客戶單位及基層員工的意見或建議，並分別對考核結果負責。
（7）公司人力資源部負責考核報表的催交、報批和考核結果的執行，並負責保管考核材料。
七、責任目標的考核指標：
備註：1、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準分。
2、所有目標責任人（片區負責人或專案負責人）的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費五部分組成。月基本工資統一為元，月崗位工資統一為元，月通訊費統一為元，月考核工資=（月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費）×60%。
3、月度績效考核在60分以下或連續兩個月在70分以下的，由分管副總協同人力資源部經理進行績效面談，並報總經辦會議討論，可視實際情況給予降薪、降職、調整崗位等處理。
八、其它：
1、目標責任人（片區負責人或專案負責人）必須依照專案的工作標準完成本責任書所列的各項目標。
2、如發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本責任書相關目標不予考核，直至不可抗力消除。
3、本責任書一式四份，總經理、分管副總、目標責任人（片區負責人或專案負責人）各執乙份，公司人力資源部存檔乙份。
物業專案責任人目標管理責任書
為保證本公司年度各項計畫工作指標得以實現，經公司與專案責任人共同 商討，確定全年工作責任目標如下 一 經營目標 1 全年總收入元 2 全年支出元 3 上繳公司管理費元 二 管理目標 1 全年不發生重大安全責任事故 1 因失職或玩忽職守引發的員工死傷事故 2 因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢 損...
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