為保證本公司年度各項計畫工作指標得以實現，經公司與專案責任人共同
商討，確定全年工作責任目標如下：
一、經營目標
1、全年總收入元；
2、全年支出元；
3、上繳公司管理費元；
二、管理目標
1、全年不發生重大安全責任事故：
1）因失職或玩忽職守引發的員工死傷事故；
2）因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；
3）因失職或玩忽職守引發的火災、水浸、惡性治安事故；
2、設施裝置的使用完好率達 96%以上。
3、員工上崗培訓合格率達 100%。
4、員工對企業的滿意率達 90%以上；
5、內部資料規範、齊全。
三、服務目標
1、管理服務工作業主滿意率達 95%以上；
2、報修處理及時率達到 100%；維修服務及投訴回訪率 98%；
3、重大投訴全年控制在進戶總數的 2%以內。
重大投訴：
1）公司承諾或合同規定提供的服務，沒有實施或實施效果有明顯差錯，經
業主多次提出而得不到解決的投訴；
2）由於公司責任給業主造成重大經濟損失或人身傷害的投訴；
3）有效投訴在乙個月內得不到合理解決的投訴。
4、重要投訴全年控制在進戶總數的 15%以內。重要投訴：因公司的管理服
務工作不到位，有過失而引起的投訴。
5、輕微投訴限時、隨時解決。輕微投訴：因公司的設施、裝置和管理能力
問題給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進
而得到解決或改進的投訴。
6、每季度開展 1 次社群活動。
四、責任人的權力和義務：
為保證上述責任目標的實現，責任人的權利如下：
1、 依據崗位任職要求及工作表現對下屬員工具有任免、調配、獎懲及員工
解聘的建議權。
2、依據專案的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支援。
相關義務
1、接受公司的統一領導，執行公司各項管理制度。
2、向公司做工作匯報，不得隱瞞專案的實際情況。
3、確保責任目標的逐步實現。
4、自覺接受公司各職能部門的監控、考評、檢查，接受公司領導的監察。
5、積極配合公司完成其他專項工作。
6、 積極做好員工的思想教育及技能培訓。
五、工作目標考核與獎罰
1、考核
1）每月月工資的 10%作為預留工資，根據考核結果每半年兌現一次；
2）每月工作實行月考核打分，月考核成績與收支指標作為預留工資的發
放依據。
2、獎罰原則
1）以收費率作為提取獎金的基數；
a、收費率在95％以下（包含 95％），暫不發放專案責任人10％的預留工
資，三個月之內補齊所應收欠款的，補發10％預留工資，三個月之內不能收回
欠款的，扣發專案責任人預留工資的40％；
b、收費率達到95％—98％的，以 98％減去 95％的差額的 30％作為獎金
基數（包含 98％）；收費率達到 98％－100％，以 100％減去 98％的差額的 50
％作為獎金基數；
2）獎金提取的係數為 0.1，獎金數＝獎金基數*係數；
3）以費用節約或超支作為獎勵及懲罰的基數；
節約部分 20％作為專案獎金，80％上繳給公司。超支部分必須報公司總責
任人和董事長執行計畫外審批手續，經過審批核准的，專案承擔 80％，公司承
擔 20％，未經計畫外審批的，由專案全額承擔。
4）管理目標的完成情況
發生重大安全責任事故，扣發直接責任人年度預留工資 50%及行政處罰。
5）服務目標的完成情況
重大投訴、重要投訴超出規定標準，扣發直接責任人年度預留工資 10%。
3、獎金分配
所得獎金的 80%歸專案責任人，其餘20%由專案責任人拿出分配方案報總
公司後全員全配。
4、其他
1）績效掛構的核算期為一年，年度終了，於次年一月份清算；
2）因工作需要調動崗位，以財務帳面為依據按實際情況分別計算原崗位和
現崗位應得獎罰；
3）離職和被公司辭退人員不參與獎金分配。
4）若發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留
問題由公司與目標責任人共同處理
5）本責任書自簽訂之日起生效。
6）本責任書解釋權在公司。
附：月工作考核表
專案責任人： 公司領導：
年月日年月日
目標管理專案管理目標責任書
範例一 x x x x x工程專案 專案管理目標責任書 編制單位 中建四局 公司 分公司 日期編號 中國建築第四工程局 依據上級有關規定和精神及 中建四局施工專案管理條例 工程實行全額承包和專案經理責任制。本著正確處理國家 企業 個人三者的利益，按照各盡所能，按勞分配的原則，為充分調動全體職工的積極...
專案預算目標管理責任書
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奎屯市城建投資 黨支部 四好領導班子 目標管理責任 書2015年4月 奎屯市城建投資 黨支部 2015年 四好領導班子 目標管理考核細則 第一章總則 第一條為了深入貫徹落實黨的十七大精神，認真落實集團公司工作部署，切實提高公司單位領導班子的整體素質和領導能力，促進公司的改革 發展和穩定，根據 奎屯市...