對服務的整體質量滿意程度？
對等待時長的滿意程度？
對客戶服務代表專業知識與技能水平的滿意程度？
對解決問題的效率或時效性的滿意程度？
對所建議的解決方案的針對性及有效性的滿意程度？
對客戶服務代表整體的語音、語調、禮貌及態度的滿意程度？
對呼叫中心整體服務的評價或建議（開放性問題）。
四、客戶滿意度調查報告的撰寫
客戶滿意度調查報告可以為呼叫中心提供績效改進的關鍵依據，是乙個客戶滿意度調查專案的關鍵組成部分，也是評價調查是否取得了應有的效果，達成了調查目的的關鍵手段。當呼叫中心總結、分析、撰寫客戶滿意度調查報告時，所有的資料資訊應該被歸為三個主要方面給予呈現：
1. 通過調查所顯示的當前的績效水平
2. 績效發展趨勢（跟上一年、上一季度、上一月相比情況如何）
3. 當前績效與所設定的基準或績效目標想比較的情況
客戶滿意度調查的資料及分析結果應該以一種易讀易解的方式呈現。圖表的形式總是比單純、枯燥的excel**和長篇大論更容易被人理解並留下深刻印象。
只是對調查結果進行了一般概括性的分析，在實際的操作過程中，呼叫中心還應具備更具針對性的具體分析手段，如因果分析、散點分析、控制分析、離散分析、方差分析以及其它各種適用的分析手段，以幫助更快、更準確地鎖定問題的根源，採取改進行動。
另外，在資料分析的過程中，如果有必要，還應改根據客戶型別、地域、價值、產品或服務類別、年齡、致電原因、致電頻率等進行分別的專項分析及關聯分析，以使服務的改進做到精細化、個性化。
五、客戶滿意度調查結果的溝通
客戶滿意度調查的結果應該與全體員工分享，包括呼叫中心管理層、班組長、一線員工甚至其它的相關部門。另外，要把調查結果與相關的主管領導進行充分溝通，以爭取到採取改進措施所必須的資源。在進行滿意度調查結果的溝通時，應注意以下幾點：
分清溝通物件：與市場、運維等部門溝通時的重點應該與跟主管副總裁溝通的重點有所區別。跟呼叫中心管理層溝通的重點也應該區別於跟一線員工溝通的重點。
把調查結果的總結或相關圖表通過牆報、區域網、電子公告牌等方式進行公布，並在相關的會議上進行討論，讓每一位員工都了解客戶的評價。。
如何進行客戶價值評估
要真正實現 以客戶為中心 的客戶關係管理，就必須建立一套比較全面的客戶價值評估指標體系，並在客戶價值評估的基礎上進行客戶細分，這對任何企業來講都具有重要的指導意義。一般而言，客戶價值包括兩方面 前者是客戶對於企業的價值，二是企業為客戶所提供的價值。前者是指從企業角度出發，根據客戶消費特徵 行為特徵 ...
如何提高客戶滿意度怎麼提高客戶滿意度
在工作態度的主動性上，也包括企業內部不同部門的合作，以規範的行為 良好的職業素質展現企業的服務風範。2 響應時間的及時性 責任部門提供解決方案，在及時性上相當重要，關鍵的及時性要求表現在 故障修復的及時性，在出現故障時，特別是影響客戶正常工作的重大故障時，務必第一時間響應解決，並及時總結 舉一反三，...
如何進行消費者滿意度研究
csr consumer satisfactional research 是針對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱。該項調查旨在通過連續性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度 消費缺陷 再次購買率與推薦率等指標的評價。csr 能夠對企業當前服務的質量進行量化的評估，並通過對服務要素的swot分...