進行員工滿意度調查要達到的目的
診斷本公司潛在的問題是進行員工滿意度調查的第乙個目的；找出本階段出現的主要問題的原因則是目的之二；第三個目的是評估組織變化和企業政策的變化對員工的影響，例如上一年是什麼政策，那時候員工滿意度是多少，今年對政策進行改制後員工的滿意度有沒有上公升，這就是乙個目的；促進公司與員工之間的溝通和交流是目的之四，員工之間和員工與公司之間的溝通障礙是無時無刻不存在的，所以滿意度調查是個手段，是兩邊挖溝最後達到溝通的一種方法；最後乙個目的是培養員工對企業的認同感、歸屬感，並且增加員工對企業的向心力和凝聚力。
在以上的五大目的中，第二個目的是最重要的。因為治標要治本，不僅要知其然，而且還要知其所以然。
員工滿意度調查十部曲（1-6）
表7-1 員工滿意度調查十部曲
員工滿意度調查分為十步，每一步都非常重要。這十部曲有「乙個中心、兩個基本點」。乙個中心就是員工，員工滿意度調查一定是為員工服務的，雖然感覺上好像是在為公司服務；兩個基本點是一頭一尾，一頭就是要取得管理層的支援，這裡最容易出錯，一尾則指對行政計畫進行跟蹤。
把握這「乙個中心、兩個基本點」對於做好員工滿意度調查至關重要。
1.十部曲之1—取得管理層支援
取得管理層支援的最大障礙是管理層對滿意度調查中可能出現的一些情況深感擔憂，所以，要想獲得管理層的支援，就要提前通過預防性管理盡量杜絕出現管理層最為擔心的問題。
表7-2 管理層最擔心的問題及預防性措施
2.十部曲之2—計畫實施時間等細節
計畫實施時間等細節一定不要選在員工和經理最不願意配合的時間內。選在那樣的時候進行滿意度調查一般只會獲得敷衍了事的結果。
要特別注意在以下4種時候不要進行員工滿意度調查：
年底人員突出業績或旺季的時候
馬上快要放假的時候
快要評獎金、公升遷的時候
組織進行很大的內部調整的時候
以「快要評獎金、公升遷的時候」為例，這種時候員工會受到 「滿意度調查一定會跟獎金或公升遷掛鉤的暗示」，這種情況下做出的調查會喪失真實性。
3.十部曲之3—制定調查方案
時間達成一致後，下一步就要制定調查方案。
制定調查方案首先要規定時間；接著確定具體的溝通方法，比如是開會，還是人力資源部發郵件；然後最好在做調查之前給員工做乙個小小的培訓，也許一兩個小時就夠，講一下調查的每乙個目的是什麼、問卷怎麼填寫等等，這些都要寫在滿意度調查策劃案裡；還要確定是否準備了書面的員工滿意度調查指南，用它告訴員工每一行應該怎樣填、部門應該怎樣選；然後需要確定調查方法，究竟是用訪談法還是每個人都填乙份問卷或者是抽樣調查，這個也要記錄在策劃案裡；另外，如果有一些外地的分公司，還要把問卷郵寄過去，因為不是所有地區的網路都非常發達，問卷要讓他們填好了再寄回來，這種情況下策劃案裡要寫清楚「什麼時候寄走、什麼時候收回」，這些要事無鉅細；同時還要確定報告出來以後用什麼分析方法，是柱狀圖還是文本版或者電子版等等。
以上這些就是策劃案要溝通的內容。
整體觀之，其實在員工滿意度調查的十部曲中，第三步「制定調查方案」雖然最煩瑣，但也最好做。因為這是硬體，不需要攻心的東西，而且有章可循。而取得管理層支援以及跟員工溝通應該是很難做的，因為這些都是跟人有關的。
4.十部曲之4—hr與管理人員同時與員工溝通
制定完方案以後人力資源部的人和管理人員要跟員工進行溝通，這是很容易被忽略的一步，往往會跨過這一步直接讓員工填表。實際上，這一步很重要。它充分考慮了員工的心情，非常有利於以下步驟的順利進行。
要想實現與員工的良好溝通，不僅需要總經理的號召，還要求助於內部**的提醒以及利用醒目的海報，適當地培訓也必不可少。
5.十部曲之5—收集調查資料
收集調查資料就是讓員工填滿乙個問卷調查。
收集調查資料的三種方法
① 紙面的，也就是問卷調查。每個人都要填寫。
② 訪談的，不用填卷子。可以普及到每個人。
③ 抽樣調查法。只取其中的有代表性的一些員工，例如老員工抽幾個人，新員工抽幾個人，部門經理抽幾個人，副總抽幾個人，這就叫抽樣調查法。
收集調查資料的注意事項
① **的長短。注意不要過長，否則容易令人反感。
② 要注意訪談時的場地和布置，最好不要讓老闆在旁邊聽見。如果這樣員工就不願意說真話了；再者面談者是要經過嚴密培訓的，他知道該問什麼、不該問什麼，員工在說老闆不好的時候，他不能馬上跟著攻擊，所以這些對訪談應該有至少四個小時培訓；同時訪談的規則是要給每個人發言機會，決不能進行個人攻擊。
③ 最後要注意的是這個訪談者一定是保持中立立場，避免被拖進去。
滿意度調查內容的排序
① 員工的基本情況
② 工作滿意度
③ 培訓與發展
④ 工作團體
⑤ 工作條件
⑥ 生產力/質量
⑦ 管理層支援
⑧ 薪酬與福利
⑨ 其它建議
6.十部曲之6—hr或者第三方顧問分析並出報告
第六步是人力資源部或者第三方的顧問公司根據滿意度調查中大家的答卷算出得分並分析出報告，並且做成一本的報告或者電子版的報告。
報告型別是文字加柱狀圖。
報告內容包括從員工最認可的項列到最不認可的專案、員工回答的比率、員工各年齡段、各部門的滿意度趨勢報告；最好有同行業其它公司的報告。
要注意的是在得出員工滿意度報告以後，一定要特別注意對比零到一年的新員工的滿意度和工作滿三年的老員工的滿意度的差異。因為通常情況下會發現新員工的滿意度特別高，老員工滿意度特別低，這樣的結果就說明公司的管理一定存在問題。因為新員工正處在工作的蜜月期，還什麼都不知道，所以自然是什麼都滿意，管理者如果只會沾沾自喜於總體報告走勢非常好的結果，那就非常危險。
這時候一定要看看到底公司有多少新員工，如果有40%—50%都是新員工，他們說的再好也是沒有參考價值的，這種情況下就一定要看老員工對經理認不認可、對薪酬認不認可，而這一部分才是公司最有研究價值的內容。
【自檢】
一般來說，通知員工從幾月幾日到幾月幾日進行員工滿意度的書面調查是最容易引起員工反感的事情之一，因為這種形式太冷冰冰。
請你試著進行創造性的改良，提出一種可以令員工比較情願接受的方法來推進員工滿意度調查這項工作，請隨意發揮，試舉一種方法：
見參***7-1
【本講小結】
診斷本公司潛在的問題、找出本階段出現的主要問題的原因、評估組織變化和企業政策對員工的影響 、促進公司與員工之間的溝通和交流、培養員工對企業的認同感、歸屬感以及不斷增強員工對企業的向心力、凝聚力是進行員工滿意度調查的主要目的。而取得管理層支援、計畫實施時間等細節、制定調查方案、hr與管理人員同時與員工溝通、收集調查資料與hr或者第三方顧問分析並作出報告是進行員工滿意度調查的前六部曲。
以上兩大內容是員工關係管理評估及審核的第一部分需要掌握的內容。
【心得體會】
引言【本講重點】
員工滿意度調查十部曲（7-10 ）
員工關係管理評估及審核
課程總結
第8講員工關係管理的評估審核及員工滿意度調查（二）
【本講重點】
員工滿意度調查十部曲（7-10 ）
員工關係管理評估及審核
結束語員工滿意度調查十部曲（7-10 ）
1.十部曲之7—hr或者第三方顧問與管理人員分享調查結果
形式最好的形式是先跟公司的總經理單個溝通這個報告反映出來的是什麼問題，這是個人對個人的形式。
跟總經理溝通完之後再召開部門經理會議，這應該是很正式的乙個會議，因為滿意度調查是一件很嚴肅的事情。
在部門經理會議上最好由總經理或者人力資源部負責跟大家溝通，向大家說明今年滿意度調查結果的好處是什麼、不好的地方是什麼。在這個環節上，總經理的發言顯然會比人力資源部經理發言要有力得多，因為人力資源部經理說出來的話別人聽著就像在為自己做宣傳。通過總經理說出來，員工會非常認可，這是分享調查結果的時候要特別注意的地方。
分享結果時要提出的關鍵問題
在分享結果的時候關鍵要提出的問題是—誰有這個問題？哪個部門有這個問題？這個問題是什麼時候出現的？
這個問題對公司的影響是什麼？最後還要問為什麼出現？怎樣去解決？
這是事先要定好的問題。
2.十部曲之8—hr及管理人員與員工溝通調查結果
滿意度調查問卷出結果的時間不能太久，如果拖乙個月、兩個月員工就不再關心這件事情了，一般要在兩周或三周之內就出來報告，然後馬上就開始溝通。
必須溝通的兩個資訊
① 報告彙總必須同時包括企業的長處和短處。其實員工更想知道的是短處。
② 管理層針對此調查要採取的行動
一定要溝通的是管理層已經討論過此事，並且針對此調查要採取的行動，可能馬上出不來行動，但是行動的計畫一定要告知員工。可以舉行員工大會，如果不能把員工集結到一塊兒，還可以利用郵件、網路、內部雜誌、海報等多種方式進行溝通。
溝通可以由部門經理在部門例會上進行，也可以由hr和員工溝通，但最正式的應為總經理和人力資源部給員工開會進行溝通。
溝通的原則
① 事先宣告這次會後多長時間會跟員工溝通行動計畫
② 同時溝通長處和短處，但對事不對人
員工滿意度調查
填寫日期年 月 日 為了提高員工的工作積極性，完善公司各方面管理制度，並達到有的放矢的目的，現對我公司員工進行此次不記名調查，希望大家從公司及自身的利益出發，積極配合，認真 詳實地填寫該調查表。同時為耽誤您的工作時間表示歉意！第一部分 行政人事管理部分 1 你認為公司的招聘程式是否公正合理？如果不合...
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