為規範管理，提高工作效率，確認各個工作節點的責任職責特制定以下流程，請物流部同事務必按照此流程工作：
藥品入庫作業辦法：
一、 收到來貨將供貨商的實物隨貨同行單與系統中的採購資訊（或調撥資訊）相比對，明確是否有相應的採購計畫（調撥計畫）。
二、 倉庫收貨員核實藥品批號、規格、品名、廠家、效期、數量等資訊與隨貨同行單是否一致，並注意相關標識是否清晰，包裝是否有破損或變形，如有上述情況應開箱認真檢查，不合格品退回**商或質檢員。
三、 質檢員核查藥品質量檢驗報告單與所發藥品是否一致，檢驗藥品質量，不合格者退回**商。
四、 上架作業，將藥品從暫存區送到待入庫區，做到同一劑型、規格、批號集中存放。
五、 將隨貨同行單錄入系統，在系統上進行點單入庫。
六、 將已在系統上辦理入庫的藥品放置到合格品區。
藥品出庫作業辦法：
一、 訂單組人員接到銷售計畫訂單後，將產品資訊輸入系統，有庫存的生成銷售訂單，無庫存的生成欠貨單。
二、 核查列印出的銷售訂單是否完整、清晰。
三、 按庫存狀況，將銷售訂單轉給倉庫出貨組，將欠貨單報給採購部安排採購。
四、 發貨組人員接到銷售訂單後嚴格按藥品批號、規格、品名、廠家效期、數量進行揀貨，嚴格遵守先進先出原則。
五、 發貨人員將藥品擺放至發貨區，並擺上客戶標識牌，由另一位同事再將實物和訂單逐一核對，做到單貨完全一致，方可出庫。
六、 發貨人員將隨貨同行單和藥品檢驗報告放入客戶所屬信封放入其中一箱藥品內，並在包裝外註明。
七、 與承運商做好藥品數量、單據、藥品檢驗報告的交接，簽名確認，並做好物流單號登記，以供隨時了解運送途中情況。
倉庫與物流承運公司交接管理辦法:
一、出貨人員通知承運公司提貨，並告知目的地、貨量及特殊運輸要求。
二、出貨人員與承運公司核對藥品票數、數量、件數，並交接物流單據。
三、承運公司核對藥品完畢，並在物流單上簽名確認。
四、出貨人員指導承運公司按重不壓輕、大不壓小、木不壓紙的原則合理裝車。
五、隨時關注運輸動態並通知駐院營銷人員，確保藥品準時、安全到達客戶地點，制訂出緊急情況預案。
六、承運公司將藥品送達後簽收貨單，確認無誤後將單上交公司儲存完成訂單計畫。
藥品倉庫管理制度
第一章：藥品儲存管理制度
[目的] 確保儲存藥品質量，實現倉庫科學管理。
[依據]《藥品管理法》、新版《藥品經營質量管理規範》。
[適用範圍]藥品的儲存管理。
[責任部門]倉儲部。
[內容]
1、按包裝標示的溫度要求儲存藥品，包裝上沒有具體標識溫度的，按照《中華人民共和國藥典》規定的貯藏要求進行儲存，常溫庫10-30℃，陰涼庫不超過20℃，冷庫2-10℃。未規定溫度要求的，按常溫處理。
2、儲存藥品相對濕度為35％～75％。設定適宜溫濕度條件的常溫庫為10-30℃，陰涼庫溫度＜20℃，冷庫溫度為2-8℃（企業標準）。
3、在人工作業的庫房儲存藥品，按質量狀態實行色標管理：合格藥品（合格品區、配發藥品區）為綠色，不合格藥品（不合格品區）為紅色，待定藥品（待驗區、退貨藥品區）為黃色。
4、儲存藥品應當按照要求採取避光、遮光、通風，做好防盜、防火、防潮、防蟲、防鼠等措施。
5、搬運和堆碼藥品應當嚴格按照外包裝標示要求規範操作，堆碼高度符合包裝圖示要求，避免損壞藥品包裝。
6、藥品按批號堆碼，不同批號的藥品不得混垛。
7、藥品碼放垛間距不小於5厘公尺，垛與庫房內牆、頂、溫度調控裝置及管道等設施間距不小於30厘公尺，垛與地面間距不小於10厘公尺。
8、藥品與非藥品、外用藥與其他藥品分開存放；中藥飲片與其他藥品分庫存放；易燃易爆品應單獨存放，並配備消防設施裝置。
9、拆除外包裝的零貨藥品應集中存放。
10、儲存藥品的貨架、貨櫃、推車、托盤等設施裝置應當保持清潔，無破損和雜物堆放。
11、未經批准的人員不得進入儲存作業區。
12、儲存作業區內的人員不得有影響藥品質量和安全的行為。
13、藥品儲存作業區內不得存放與儲存管理無關的私人物品。
14、藥品待驗區域及驗收藥品的設施裝置應當能夠符合以下要求：
（1）待驗區域有明顯標識，並與其他區域有效隔離；
（2）待驗區域符合待驗藥品的儲存溫度要求；
（3）驗收設施裝置清潔，不得汙染藥品；
（4）按規定配備藥品電子監管碼掃碼與資料上傳裝置。
15、倉庫必須設保管帳（卡），正確記載商品、物資進、出、存動態。堅持貨位編號、日記月清、月對季盤等方法。保證帳（卡）、貨相符。
帳簿及有關憑證必須按財會制度規定妥善保管，不得擅自銷毀。
16、倉庫要通過商品、物資進、出、存等活動，隨時了解有近期失效、盲目進貨，倉庫存貨而門市脫銷等問題，積極向業務部門反映情況，以利改進工作。
倉庫要建立催調制度，對於存放期過長的商品、物資要催請業務部門及時處理；已經報廢的商品、物資，倉庫要將其分開存放並催請有關部門及時處理，不得長期占用倉庫。
第二章：藥品出庫複核管理制度
[目的] 為規範藥品出庫複核管理工作，確保銷售的藥品符合質量標準，杜絕不合格藥品流出
[依據] 《藥品管理法》、新版《藥品經營質量管理規範》
[適用範圍] 藥品出庫複核管理工作
[責任部門] 倉儲部
[內容]
1、出庫時應當對照銷售記錄進行複核。發現以下情況不得出庫，並報告質管部處理:
（1）包裝內有異常響動和液體滲漏；
（2）外包裝出現破損、汙染、封口不牢、襯墊不實、封條損壞等現象；
（3）標籤脫落、字跡模糊不清或者標識內容與實物不符；
（4）藥品已超出有效期；
（5）其他異常情況的藥品。
2、藥品按先產先出、近期先出、按批號發貨的原則出庫。
3、藥品出庫複核應建立記錄，包括購貨單位、通用品稱、劑型、規格、數量、批號、有效期、生產企業、配送日期、質量狀況和複核人員等內容。
4、整件與拆零拼箱藥品的出庫複核：
（1）整件藥品出庫時，應檢查包裝是否完好；標明收貨醫院的名稱；
（2）拆零藥品應按配送單逐批號核對無誤後，由複核人員進行裝箱加封；
（3）液體製劑等藥品拼箱發貨時應標明易碎藥品輕拿輕放。
5、藥品拼箱發貨的代用包裝箱應當有醒目的拼箱標誌。
6、藥品出庫時應附加蓋企業藥品出庫專用章原印章的隨貨同行單。
7、隨貨同行單應當包括醫院名稱、供貨單位、生產廠商、藥品的通用名稱、劑型、規格、批號、數量、調入單位、收貨人等內容，並加蓋供貨單位藥品出庫專用章原印章。
8、冷藏、冷凍藥品的裝箱、裝車等項作業，由專人負責，並符合以下要求：
（1）保溫箱在使用前應當達到相應的溫度要求；
（2）應當在冷藏環境下完成冷藏、冷凍藥品的裝箱、封箱工作；
（3）裝車前應當檢查冷藏車輛的啟動、執行狀態，達到規定溫度後方可裝車；
9、對實施電子監管的藥品，應當在出庫時進行掃碼和資料上傳。
第三章：藥品儲存作業區人員出入管理制度
[目的]規範儲存作業的管理，確保藥品質量安全
[依據] 新版《藥品經營質量管理規範》
[適用範圍] 儲存作業區的管理
[責任部門] 倉儲部
[內容]
1.儲存作業區屬於庫房重地，非作業人員必須經過授權或批准方可進出。
2.應採用門禁系統或人員登記等方式對庫房進出人員實行可控管理，防止藥品被盜、替換或者混入假藥。
3.儲存作業區內的人員不得有影響藥品質量和安全的行為。（例如就餐、飲質、吸菸、打鬧、嬉戲、玩牌等）。
4.藥品儲存作業區內應保持衛生，整潔，不得存放與儲存管理無關的物品。
5.未經批准的人員、單位禁止進入藥品庫區。
6.本制度由倉儲部負責執行和落實。
7.倉庫崗位組成：收貨組、發貨組、資料組，養護員
藥品收貨管理制度
1 . 藥品到貨時，收貨員應當對運輸工具和運輸狀況進行檢查和核實。
1.1檢查車廂是否密閉，如發現車廂內有雨淋、腐蝕、汙染等現象，及時通知業務處並報質量管理處處理。
1.2根據隨貨同行單（票）所載明的發貨日期，判斷在途時限是否合理，若發現不合理的情況，及時報質量管理處處理。
1.3供貨單位委託運輸藥品的，業務處採購員提前向供貨單位索要委託的運輸方式、承運單位、啟運時間等資訊，並將上述情況提前告知收貨員；藥品到貨時，收貨員要逐一核對上述內容，不一致的及時通知業務處採購員並報質量管理處處理。
1.4冷藏藥品到貨時，收貨員應當查驗冷藏車、車載冷藏箱或保溫箱的溫度狀況，核查並留存運輸過程和到貨時的溫度記錄。確認符合溫度要求的，移置冷庫待驗區待驗；對未採用規定的冷藏設施運輸的或者溫度不符合要求的，不得收貨，將藥品移置冷庫待處理藥品區存放，及時報質量管理處處理。
2 . 收貨員應當拆除藥品的運輸防護包裝，檢查藥品外包裝是否完好，對出現破損、汙染、標識不清等情況的藥品，應當拒收。
3 . 收貨員依據計算機系統中的採購記錄和基礎資料庫資訊，對供貨單位隨貨同行單（票）及到貨藥品逐項進行核對。
3.1供貨單位隨貨同行單（票）與備案樣式不一致的，不得收貨。
3.2隨貨同行單（票）上加蓋的供貨單位出庫專用章與備案樣式不一致的，不得收貨。
收發貨流程
貨物收發流程管理規定 1.收貨流程 1.1.正常產品收貨 1.1.1收貨人員根據總庫及零庫的記錄件數清點收貨，清點戶頭與數量是否相符，無誤後簽字確認並在自己的臺帳上記錄。1.1.2 收貨人員接單後必須將相關資料記入貨物收發記錄備案，無記錄備案的貨物根據與各庫房交接簽字單為準並對責任人進行處罰 每次罰...
五金原料倉庫收發貨流程
1.2.3 勞保類物資暫無檢驗標準，由倉庫根據實際情況進行控制。1.3 物資入庫 1.3.1 原料 輔材類物資，憑質管部開具的 原輔材料入庫通知單 辦理入庫手續。否則，一律不得辦理入庫手續。1.3.2 五金配件類物資，檢驗合格後，由相關檢驗人員在erp系統中一式三聯的 採購入庫單 備註 欄上簽字確認...
接單發貨流程
1 接聽 要在鈴響三聲之內完成。2 接聽 開頭語 您好，這裡是凱輝商貿 3 接聽 要熱情應答，同時把客戶的需求記錄在筆記本上。雙方不要同時講話。不要使用 揚聲器。通過詢問了解自己聽的是否正確。4 如果對方要求其他人接 時，要先說 請您稍等 詢問一下要找的人是否可以馬上接聽 如果找的人可以馬上接聽 就...