（1）接聽**要在鈴響三聲之內完成。
（2）接聽**開頭語：「您好，這裡是凱輝商貿」
（3）接聽**要熱情應答，同時把客戶的需求記錄在筆記本上。
●雙方不要同時講話。
●不要使用**揚聲器。
●通過詢問了解自己聽的是否正確。
（4）如果對方要求其他人接**時，要先說「請您稍等」，詢問一下要找的人是否可以馬上接聽**
●如果找的人可以馬上接聽**，就請他接**。
●如果找的人不能馬上接聽**，則詢問一下對方是否願意等候，或請對方留言。
●如果對方**留言時，寫下留言，並檢驗留言的準確性。
（6）客戶要貨結束時要和客戶確認所要貨物。
如果有錯誤要先向客戶道歉
如果沒有錯誤，可以向客戶推薦新產品
（5）結束通話**時，應感謝對方來電，並請對方先掛機
（6）接完訂單後，將訂單交給打單人員，打單人員將打完的訂單要交給商務重新審單
如果訂單有錯誤交給打單人員更改
如果發現有些貨沒貨要和庫管人員確認是否有貨，如果沒貨要讓業務經理調貨，調不到貨業務經理要和採購經理確認何時能到，如無確定到貨日期要確認何時能有確認到貨日期並通知商務。
（7）商務看完訂單後要和會計溝通這家客戶是否和我們有債務情況，如有債務要及時和客戶溝通債務情況，並通知客戶客戶沒貨同時告知何時到貨。
如果是打款客戶要通知客戶打款金額，即時打款，會計收到款後到發貨
如果是代收客戶在貨單上寫上特別注意事項及代收金額。
（8）發貨結束後庫管將貨單給商務，如果沒有的貨業務經理要和採購經理確認何時能到，如無確定到貨日期要確認何時能有確認到貨日期並通知告知客戶。
收發貨流程
貨物收發流程管理規定 1.收貨流程 1.1.正常產品收貨 1.1.1收貨人員根據總庫及零庫的記錄件數清點收貨，清點戶頭與數量是否相符，無誤後簽字確認並在自己的臺帳上記錄。1.1.2 收貨人員接單後必須將相關資料記入貨物收發記錄備案，無記錄備案的貨物根據與各庫房交接簽字單為準並對責任人進行處罰 每次罰...
收款發貨流程
一 總則 1 公司必須恪守 現款現貨 的原則發貨，對於需要賒銷和貨到付款的客戶，必須確保賒貨金額控制在信用額度之內並有專人審批及跟進收款。2 發貨計畫採用 多批次 少批量 的發貨方式，加快貨源的分流速度，避免倉庫或商業庫存的沉積。3 根據物流管理部提供的配車標準，公司業務員應合理制定客戶的發貨計畫，...
銷售發貨流程
1 資訊 業務員 業務部長 銷售總監 總經理 市場部 業務員 業務員接到客戶要貨資訊首先核實與該客戶是否有合同，如果沒有合同必須先簽合同 如果有合同則要看本次發貨種類是否包含在合同內，如果合同不包含此類品種則需要籤補充合同後把發貨申請資訊 收貨單位 貨物名稱 規格 數量 單價，如果合同上已填寫則按合...