第二篇市場營銷
綜述【工作成果】
1.營銷體制改革批發經營權下移
根據市場發展需要，公司在2023年積極實施營銷體制改革，人員下移，重心下沉，成立6個營銷管理中心，按照市場「無交叉、無空白」的原則，貼近市場全力開發機構客戶批發權下移。營銷體制改革後，基層的工作積極性大增，公司的新增機構使用者大幅上公升，**結構明顯優化，**質量大幅提公升，市場競爭力和控制力顯著增強。截至2023年底，公司終端比率達到了56%，通過2—3年的繼續客戶開發，公司目標2023年公路批發終端比例達到70%。
2.全力推進客戶經理制實施
2023年，按照板塊推行專業營銷和加強客戶經理隊伍建設的要求，為了構建與市場競爭相適應的營銷組織架構，**公司開始全力推進客戶經理制的實施。按照「頂層設計、直線指導、屬地責任」的要求，公司主管業務副總經理牽頭，營銷、人事、財務、倉儲調運、內控等相關部門參加，建立起一整套客戶經理培養、選拔、管理、考核以及直銷業務執行的規範和流程。一是全面建立了以客戶服務中心為載體、以客戶經理為主要力量、以客戶需求為導向的直銷客戶服務體系。
建立了14個客服中心，同時在未增設人員、編制及工資總額的情況下，通過營銷中心崗位整合和人員調整，建立了乙隻20多人專門從事客戶開發與服務工作的客戶經理隊伍。二是完成了對客戶經理的上崗培訓，客戶經理初步掌握了客戶開發與維護的相關知識和溝通技巧，具備了上崗的基本素質。三是細分市場，按照市場「無交叉、無空白」的原則，完成了市場調查和客戶普查工作，做到客戶開發有的放矢。
四是將公司老客戶的維護分解到客戶經理，並納入聯量計酬範圍，大大增強了公司客戶維護和服務的水平，降低了客戶流失率。五是制定詳盡的機構使用者開發方案，明確每一名客戶經理的開發區域和目標客戶，取得明顯成效。截至2023年底，客戶註冊數量達到1800家，比2023年初增長了13倍，直銷渠道初具規模。
3.成立市場研究與發展中心
市場營銷與市場營銷管理
第一節市場與市場營銷 第二節市場營銷管理 第三節顧客滿意與顧客讓渡價值 第二章企業戰略計畫與市場營銷計畫 第一節企業戰略計畫 第二節市場營銷戰略計畫 第三節戰略分析方法 第四節基本戰略型別 第三章市場營銷環境分析 第一節市場營銷環境分析概述 第二節可控因素 第三節不可控因素 第四章消費品市場及消費者...
市場營銷實習日誌市場營銷實習日記
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市場營銷參考
市場營銷延伸閱讀資料 一 圖書類 1 菲利普科特勒所著營銷書籍 市場營銷原理 第九版 菲利普科特勒，2004年，清華大學出版社 菲律普 科特勒，梅汝和等譯 營銷管理 第十一版 上海人民出版社 2005年版 市場營銷管理 亞洲版，第二版 菲利普科特勒，2005年，中國人民大學出版社 2.郭國慶 市場營...