頭髮頭髮要經常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。切勿標新立異，染過於鮮豔的顏色，男員工不得光頭或剪過於短的頭髮，尤其是營銷人員、駕駛員、維修人員。生產一線員工進入工作區域，過耳的長髮必須盤起或使用發兜，避免安全事故。
面容臉、頸及耳朵絕對乾淨，男員工每日剃刮鬍鬚。辦公室女員工應盡量化淡妝，但不得濃妝豔抹和在辦公室內化妝
身體注意個人衛生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內吸菸，不飲酒，以免散發菸味或酒氣。
業務洽談或會議之前，不得飲酒及食有異味的食物，如大蒜等，保持口氣清新。
飾物領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。注意各部細節，內衣不能外露等，上班時間不佩帶誇張的首飾及飾物。
生產一線的員工操作時，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。
衣服工作時間避免穿著過於休閒的服飾。
西裝按規範扣好，襯衣領、袖整潔，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。出席正式場合，西裝、襯衫須熨燙。
褲子褲子要燙直，摺痕清晰，長及鞋面。
工作服按規範扣好鈕扣，不得敞開，不在衣服外佩帶其他飾物。
手保持指甲乾淨，不留長指甲及塗有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，無破損，勿釘金屬掌
襪男員工穿著襪子應與褲子或鞋子同色。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。
工牌工作時間須將工作牌統一按規範佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。
整體姿態端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。
站姿兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂或交叉放於身前，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠牆、東倒西歪等不良行為。
坐姿大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然併攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯後仰、腿不搭座椅扶手。
走姿平衡、協調、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協調、步子過大、過小或聲響過大。在工作場所不宜跑動。
行走行走須靠右行，勿走中間，與客人相遇時要稍稍停步側身立於右側，點頭微笑，主動讓路。與客人同時進出門（廳、樓梯）時，應注意禮讓客戶先行，不與客人搶道並行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉「對不起」、「請借光」，然後再加緊步伐超越。
接聽前隨時在工作台合適的地方準備好筆、便箋紙，方便記錄**內容。盡量避免在通話中和對方說：「請等一下，我找紙筆記錄」。
接聽時接聽**時**鈴響三聲之內接起，直線**問候語：「您好，杭州寸草心」，經總機轉接**問候語：「您好，××部門」。
鄰座無人時，主動在鈴響三聲內接聽鄰座的**。特別要注意，在接聽時千萬不要用「喂」，如接起後，對方無聲音，也應說「您好，請說話」。
接聽後**結束後，一般由來電一方先結束通話。結束通話時，建議先按叉簧再扣上**，避免結束通話的聲音太重，留給對方不禮貌的印象。
800****接聽
1、 注重禮節禮貌，規範用語。不得在**中流露出厭煩的情緒，或與客戶發生爭執。
2、 仔細聆聽客戶的需求，做好記錄，對於客戶提出的問題，必須給予正確、肯定的答覆。
3、 如客戶提出的問題不能當場給出正確的回答，須記錄客戶的****，請相關部門在第一時間給出資訊，回覆客人，必要時，可以書面的形式取得相關部門的配合。
4、 結束通話**時，應在對方結束通話後再扣上話筒。
5、 對於客戶的投訴，應代表公司表示歉意，並及時反饋到相關部門，盡快解決問題。
6、 規範用語舉例：
您好，寸草心公司
對不起，我代表公司向您道歉
目前我不能提供正確的回答，請留下您的****，我們會盡快回覆
關於這個問題，請與公司××部門聯絡，**是×××
我會向公司管理層反映這個問題，請留下您的****
我將記錄重複一下，請您確認是否正確
謝謝您的來電，再見
進入辦公室進入辦公室須先輕輕敲門，敲門聲不宜太重、太急，敲門時微曲四指，以指關節叩門，不宜用指尖叩門或用手掌拍門。得到允許後方可入內。
如上級辦公室內有其他客人或正在議事，不得隨意插入，應立即退出，另行安排時間，或以**與上級預約。緊急事情，應向雙方致歉，盡快請示完畢後，退出辦公室。
退出辦會室事務辦理完畢，退出辦公室時，不宜直接轉身，應退後半步後再轉身離去，以示禮貌。離開時，注意保持辦公室門的開閉狀況如先前一樣。
接待準備及要求：
1、 根據客戶約定時間，安排好工作，在客戶到來前5分鐘停止其他工作，調整好情緒、思維及衣著。
2、 事先準備好會談場所、裝置、資料、飲品等。選擇面談人數相適應的會議室，如座位不夠，提前加座，避免現場忙亂。飲品根據天氣、客人喜好安排，簡易快捷為原則。
裝置和資料須事先檢查，確保齊全、可用。
客人到達：
1、 與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手後，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指併攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。
握手時避免：
2、 引領客人到會議室時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。指引方向或指點位置時手指併攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低於肩部，身體向所指示方向微微前傾。切忌用乙個指頭指點方向或指示客人。
3、 做介紹時，受尊敬的一方有優先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和**。之後，再向另一方介紹。
4、 接受名片時，須起身雙手接受，認真閱看，不可來回擺弄和遺忘。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，並做自我介紹，正面朝上，正對對方。互換名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片後用雙手托住。
5、 安排客人入座時，一般情況下，安排己方人員的座位在靠近會議室門的位置。時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間佔全部交談時間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。
6、 給客戶上茶水時，應使用托盤，以避免在客人多時，多次進出會議室。從客人的右手邊上茶，先客人後已方，如客人和已方人員交叉入座，自主賓開始逆時針方向上茶。添茶水時，將茶杯撤下桌，再續水，勿直接用水壺向桌上的杯子續水。
7、 會談開始後，應將手機調整到振動狀態，重要客人或重要會議，應關機。緊急事項需聯絡會議室內的同事時，可採用遞紙條的方式。
送別客人：
2、 告別後，應目送客人離開，方可轉身返回辦會地點。
1、 接送客人上車，要按先主賓後隨員、先女賓後男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，則應一手拉開車門，一手遮擋門框上沿（但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋），到達目的地停車後，自己應先下車開門，再請客戶下車。
2、 乘坐前後兩排4個座位的小車時，司機後排右側的座位為上位，司機正後面的位置次之，司機旁邊的位置為最低。上車時，應請客戶從右側門上車，自己從車後繞到左側門上車。
公司員工禮儀規範
一 總則 員工通過公司立身處世 公司通過員工服務社會。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德 身體力行，就是事業。禮儀規範，人生之本，立業之基 敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發展，所以，公司要求員工行有禮動有儀，注重道德修養，鍥而不捨，塑造高文化品味的公司...
公司員工禮儀守則
一 公司內應有的禮儀 1 員工在上班時必須以健康飽滿的精神狀態，儀表端莊 整潔。具體要求是 1 頭髮 職員頭髮要經常清洗，保持清潔，男性職員頭髮不宜太長。2 指甲 指甲不能太長，應該經常注意修剪。女性職員塗指甲油要盡量用淡色。3 鬍子 鬍子不能太長，應經常修剪。4 口腔 保持清潔，上班前不能喝酒或吃...
公司員工基本工作禮儀
一 儀表禮儀 儀表，即人的外表。包括容貌 舉止 著裝 姿態 風度等。乙個人的儀表不但可以體現其文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止 往往會降低身份，損壞個人形象。二 接待中主賓介紹禮儀 介紹順序 2....