優秀服務員工評選辦法

2023-02-04 15:09:04 字數 1552 閱讀 6861

一、目的:為了提高員工的工作積極性,通過「優秀服務員工」評比,樹立全體員工學習的榜樣,激勵員工不斷積極進取,為客戶提供優質服務,為企業創造優秀業績,為個人打造良好發展平台,營造責任、融和、進步的工作氛圍,特制訂優秀員工評比制度。

二、範圍:長安服務站車間和前台兩部門試用期已滿員工。

三、優秀服務員工定義:態度端正、積極主動,好學上進、有發展潛力,認同企業的價值,公司各考核項成績優異。

四、評選專案:

1. 優秀服務員工。

2. 優秀成長員工。

五、評選辦法:

1. 凡有下列情況之一者,不得評為當月優秀員工:

● 當月請事假(不含調休)超過1天或遲到、早退1次(含)以上的;

● 當月違反公司規章制度受到書面警告(含)以上的;

2. 具體評選規則見附表《員工考評表》。

3. 重點考評專案:

優秀服務員工:主要以個人的工作效率、責任感及品質保證為主;

優秀成長員工:主要以個人的工作態度、學習能力、發展潛力及成長速度為主。

六、管理職責

1. 服務經理、經理助理相關職責:

● 負責研究制定有關政策並落實;

● 指導、協調各部門優秀員工評選有關事項;

● 擬定優秀員工表彰方案及宣傳方案;

● 組織獎勵優秀員工活動;

● 優秀員工考核記錄及相關檔案管理;

3. 部門主管職責:

● 各部門主管協同服務經理、經理助理關注每位員工工作中與考評指標相關的實際日常表現;

● 提供與考評相關的資料等資訊;

● 協助服務經理、經理助理與評比有關的其他工作。

七、評比應遵循的原則

評比時應遵循公正、公平、公開的原則。

八、評選程式

1. 下月月初由服務經理、經理助理根據員工各項考評指標資料進行業績完成狀況的評估。

2. 各部門主管協同服務經理、經理助理進行本部門員工考評表中「核心能力」、「工作態度評估」,並計算出每張員工考評表的最終得分

3. 對評選出的「優秀服務員工」和「優秀成長員工」進行為期兩天的公示,全體員工對考評結果發表意見進行監督。

4. 上報長安4s店總經理進行批准確認。

九、評定名額

1. 車間(含鈑噴)維修技師與前台人員共評選出1名「優秀服務員工」;

2. 車間學徒工與前台新入職人員評選出1名「優秀成長員工」。

十、獎勵

1.優秀員工獎勵實施物質獎勵與精神獎勵相結合的原則。

1) 授予「優秀服務員工」、「優秀成長員工」榮譽稱號,公開表彰;

2) 頒發獎金:月度「優秀服務員工」獎現金500元,月度「優秀成長員工」獎現金300元。現金獎勵在下月工資中給予兌現。

3) 月度「優秀服務員工」和「優秀成長員工」獎所得最多者晉公升為半年度「優秀服務員工」和「優秀成長員工」以及年度「優秀服務員工」,並且優先推薦為集團公司先進員工候選人。

4) 月度「優秀服務員工」和「優秀成長員工」評比作為薪資調整及公升職的重要依據。

2. 獎勵竟評資格上公升程式:

「月度優秀服務員工」半年度累計可參評「半年度優秀服務員工」年度累計中參評「年度優秀服務員工」

附表一:

員工考評表

服務員定級及優秀員工考評辦法

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