您好，我是xx店客服中心客服專員***，請問您是***先生/女士嗎?
是：您好，非常感謝您於xx日在我店購買了一輛xx，銷售顧問***，我想對您此次的購車經歷進行一下回訪，您現在方便嗎？
否：不好意思打擾您，那我改天和您聯絡，祝您駕車愉快！先生/女士再見。
是：謝謝您！
● 請問您在此次買車和提車過程中，對經銷商服務的總體感覺是完全滿意、還是基本滿意呢？
● 請問購車前銷售人員是否主動向您建議試乘試駕車輛呢？
● 請問您對試乘試駕服務是完全滿意，還是基本滿意呢？
● 請問銷售人員是否按規定的期限給您交車了呢？
請問銷售人員是否事先通知您交付延期了呢（如按時交車此問題不問）● 請問在交車後我們的銷售顧問是否與您進行了再次聯絡呢？
● 請問您對銷售人員的理解能力是完全滿意，還是基本滿意呢？
● 請問您的愛車在使用中有什麼問題嗎？
● 請問您對我們的服務還有什麼意見或建議？
感謝您接受我的回訪。如果您的愛車在行駛**現問題，請與我們xx店聯絡。
祝您駕車愉快！再見。（客戶先掛**後再結束通話**）備註：在每個問題客戶回答完畢之後感謝。
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一當天交車 1 車輛準備 當車輛 洽談好後,告知顧客稍等我馬上去為顧客準備車輛。話術 xx先生 女士 問題我們都達成一致了，您的意思是今天要把您的這款車提走。那麼這樣您 您的家人 在休息室休息一下，我們這休息室裡面有按摩椅，電腦等娛樂設施，我現在就去為您準備車輛，我大概需要20分鐘給您準備車輛。總共...
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一 回訪目的分類 1 對 了解客戶產品情況 進行回訪 2 對 了解客戶對銷售員滿意度 進行回訪 3 對 了解公司贈品發放情況 進行回訪 二 回訪話術內容 1 對 了解客戶產品情況 進行回訪 開頭語 客服代表 您好！我是公司客服代表，不好意思，占用您幾分鐘時間做個簡單回訪。客服代表 請問您店裡有嗎？如...
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