一當天交車
1（車輛準備）
當車輛**洽談好後,告知顧客稍等我馬上去為顧客準備車輛。
話術：xx先生/女士**問題我們都達成一致了，您的意思是今天要把您的這款車提走。那麼這樣您（您的家人）在休息室休息一下，我們這休息室裡面有按摩椅，電腦等娛樂設施，我現在就去為您準備車輛，我大概需要20分鐘給您準備車輛。
總共交車時間大概在2個小時左右。這段時間稍作休息。如果您有什麼需要隨時給我打**。
2（車輛清洗）
要求車輛外觀整潔，車內無雜物,(車輪胎無汙泥)。將車輛停放在交車區。準備完畢通知顧客。
話術：xx先生/女士您的車輛已經清洗乾淨準備好了，已經停放在交車區了。請您和您的家人看下車吧？
3（工具檢查）
xx先生/女士這樣我為您檢查一下新車的工具，您看這是我們的備胎存放處，千斤頂在這裡，使用也非常方便，我給您演示一下。這個是車輛質量保證書，您看一下第ｘｘ頁是我們車輛的保養說明，北京現代車輛首次保養是免費的，首次保養不要超過5000公里，時間不得超過6個月。為了您的方便我給您放了一張便利貼放在裡面。
您在看一下這是車輛使用說明書在xx頁是車輛燈光的使用說明，我剛剛給您講解了。您看我們的工具已經準備齊全，沒什麼疑問了吧？嗯，這有個我們車輛交付清單，請您過目一下。
如果沒什麼問題的話請您在客戶簽字處簽字，謝謝您的配合。
4（車款交付）
xx先生/女士現在車輛檢查完畢，我給您核算一下我們共計的費用，車款為xx萬元，汽車裝飾為xx元，請您確認一下，好的沒問題您在我們交款通知單上和車輛裝飾上簽字確認。我們可以準備付款，您是現金還是刷卡，如果刷卡的話我這裡有規定不能超過兩張，如果超過兩張我們會收取相應的手續費。好的我們的車款已經交付完畢，現在要給您新車上乙份保險，我帶您到我們的保險專員給您新車計算一下保險費用。
稍後我會為您準備上牌的相關手續，希望您安心等待，有什麼事情打我**。
5（交車檔案檢查）
xx 先生您的車輛檔案已經為您準備好了，我幫您一一核對一下，這是您的車輛發票、車輛合格證、車輛購置稅申報表、以及您的保險清單，請您務必拿好。
6（交車儀式）
xx先生/女士我們的車輛手續已經全部齊全、為了感謝您選擇北京現代我們將會為您準備一下交車儀式，出席我們交車儀式的人員有我們展廳經理、客服部、以及我們售後接待人員。
（銷售顧問立刻通知以上人員準備出席交車儀式）
（銷售顧問口述）
您好xx這是我們的展廳經理、這位是我們客服經理、這位是我們售後經理。稍後您可以向他們提出我這次為您購車服務過程中有什麼不滿意的地方，我會努力改正。
讓我們用掌聲恭喜xx先生/女士成為北京現代尊貴車主。（交車儀式結束）。
xx先生/女士還有個評分表希望您幫我評一下分是關於我對您整個購車過程中的服務評分，
您看我還有那些有沒做到的，我立刻改正。（客戶評完分後）
謝謝您的好評。在這之後我們店裡和廠家會對您這次購車之旅各做一次**回訪，希望您到時候能夠配合，希望您給個好評！
再一次感謝您選擇北京現代！祝您用車愉快！有什麼問題隨時給我打**。（握手道別）。
當日回訪：您好大哥！我是北京現代龐大華明店的銷售顧問***x，您到家了吧？
24小時回訪
話術：您好大哥！我是北京現代龐大華明店銷售顧問***x，您到家了吧？
剛剛給您交車有點匆忙您的車輛上有些配置沒給您介紹完全有什麼不懂的隨時給我打**啊，您除了是我的顧客以外還是我的朋友我們常聯絡啊。
二預約交車
1交車前**聯絡（話術）：您好xx先生/女士我是北京現代龐大華明店的銷售顧問ｘｘｘ，您之前在我店裡訂購的北京現代***車型（配置）已經到店為您準備好了您看什麼時候過來提車我提前給您準備一下？
xx號是吧！好的我記一下，您的車款是現金還是刷卡？如果刷卡我提醒您一下我們這裡有規定不能超過兩張，如果超過兩張我們會收取相應的手續費，而且我們店要求只能刷自己的卡如果是你家人或者朋友的卡請卡主一起過來需要乙份本人簽字的墊付證明（如果客戶覺得麻煩嘮叨：
不好意思xx先生/女士這是公司的規定給您帶來的不便我們非常抱歉，但是因為墊付證明的問題出現過不必要的麻煩所有請您諒解。）。好的就這樣，如果您那邊有什麼時間變動我們**聯絡。
交車日期前一天（話術）：您好xx先生/女士我是北京現代銷售顧問ｘｘ，我們約定的是明天交車您還記得吧？之前我們確認的是您是刷卡，在和您確認一下我們這允許刷兩張卡，如果不是您本人的卡，請持卡本人也要過來，我們這裡要寫墊付證明，請問您明天大概什麼時間到？
是打車過來還是開車那？（知道你的到的確切時間我好提前給您安排好車輛以及給你預留停車位。）請問您明天是自己過來還是和家人朋友一起過來那？？
我們這裡有隆重的交車儀式我想確定下有多少人參加，在次提醒客戶交車需要整個過程需要兩個小時請客戶合理的安排自己的時間。）？好的！
明天見。
交車當天前準備好車輛要求車輛外觀整潔，車內無雜物,(車輪胎無汙泥)。將車輛停放在交車區。
xx先生/女士您好您的車輛我們已經為您準備好了停放在交車區了，我們去看一下您的新車吧！
1（交車儀式）
xx先生/女士為了感謝您選擇北京現代我們將會為您準備一下交車儀式，大概為5分鐘時間，出席我們交車儀式的人員有我們展廳經理、客服部、以及我們售後接待人員。
（銷售顧問立刻通知以上人員準備出席交車儀式）
（銷售顧問口述）
您好xx這是我們的展廳經理、這位是我們客服經理、這位是我們售後經理。稍後您可以向他們提出我這次為您購車服務過程中有什麼不滿意的地方，我會努力改正。
讓我們用掌聲恭喜xx先生/女士成為北京現代尊貴車主、合影留念。（交車儀式結束）。
xx先生/女士還有個評分表希望您幫我評一下分是關於您對整個購車過程中的服務評分，
您看我還有那些有沒做到的，我立刻改正。（客戶評完分後）
謝謝您的好評。在這之後我們店裡和廠家會對您這次購車之旅各做一次**回訪，希望您到時候能夠配合，希望您給個好評！
2（工具檢查）
xx先生/女士這樣我為您檢查一下新車的工具，您看這是我們的備胎存放處，千斤頂在這裡，使用也非常方便，我給您演示一下。這個是您的車輛的質量保證書，您看一下第ｘｘ頁是我們車輛的保養說明，北京現代車輛首次保養是免費的，首次保養不要超過5000公里，時間不得超過6個月。為了您的方便我給您放了一張便利貼放在裡面。
您在看一下這是您的車輛使用說明書在xx頁是車輛燈光的使用說明，我剛剛給您講解了。您看我們的工具已經準備齊全，沒什麼疑問了吧？嗯，這有個我們車輛交付清單，請您過目一下。
如果沒什麼問題的話請您在客戶簽字處簽字，謝謝您的配合。
3（車款交付）
xx先生/女士現在車輛檢查完畢，我給您核算一下我們共計的費用，車款為xx萬元，汽車裝飾為xx元，請您確認一下，好的沒問題您在我們交款通知單上和車輛裝飾上簽字確認。我們可以準備付款，您是現金還是刷卡，如果刷卡的話我這裡有規定不能超過兩張，如果超過兩張我們會收取相應的手續費。好的我們的車款已經交付完畢，現在要給您新車上乙份保險，我帶您到我們的保險專員給您新車計算一下保險費用。
稍後我會為您準備上牌的相關手續，希望您安心等待，有什麼事情打我**。
4（交車檔案檢查）
xx 先生您的車輛檔案已經為您準備好了，我幫您一一核對一下，這是您的車輛發票、車輛合格證、車輛購置稅申報表、以及您的保險清單，請您務必拿好。
5再一次感謝您選擇北京現代！祝您用車愉快！有什麼問題隨時給我打**。（握手道別）。
當日回訪: 您好大哥！我是北京現代龐大華明店的銷售顧問***x，您到家了吧？
24小時回訪
話術：您好大哥！我是北京現代龐大華明店的銷售顧問***。
給您交車有點匆忙您的車輛有些配置沒給您介紹完全有什麼不懂的隨時給我打**啊，您除了是我的顧客以外還是我的朋友我們常聯絡啊。
2023年12月15日
售後新車交車話術
新車在最初的1500公里，盡量不要超過每小時80km的時速,記住千萬不要急剎車 不要超載或者滿載。車輛行駛到1500 2500km的時候可適當的跑高速，一般時速不要超過每小時120km，當然速度可以根據當時的具體路況而定，可是每次高速時間不要超過5 10分鐘。車輛行駛到2500km以後在條件允許 保...
交車話術新
正確邀約客戶 xx先生 女士您好！我是潤華集團一汽大眾的銷售顧問xx,您方便接聽 嗎？恭喜您您預定的愛車.到店了，車輛已初步檢測完畢，車況良好，就等您的大駕了！這樣xx先生 女士和您預約一下交車時間。您明天是否有時間呢？那是不是明天下午有時間？好的李先生，這樣明天下午大概占用您2小時的時間，您看沒有...
交車專員話術
一 接待客戶 女士 先生歡迎您參加新車交付儀式！二 引領客戶至新車交付區 女士 先生，我會全程陪同您一起完成整個交車過程，這邊請。三 簽署檔案 女士 先生，您請坐。請問您想喝點什麼？您的新車已經準備好了，我們首先簽署必要的檔案，然後完成支付手續，您就可以提取自己的愛車了。四 確認支付方式 女士 先生...