正確邀約客戶
「xx先生/女士您好！我是潤華集團一汽大眾的銷售顧問xx,您方便接聽**嗎？
恭喜您您預定的愛車....到店了，車輛已初步檢測完畢，車況良好，就等您的大駕了！
這樣xx先生/女士和您預約一下交車時間。您明天是否有時間呢？那是不是明天下午有時間？好的李先生，這樣明天下午大概占用您2小時的時間，您看沒有問題吧。
xx先生/女士明天您是和家裡人一塊過來嗎？大概幾個人一起？
您看車輛上的保護膜是否提前撕掉並為您清洗車輛？您選裝的導航和真皮座椅是否提前給您加裝好呢？
麻煩問一下咱們是現金交款還是刷卡？恩好的，這樣刷卡的話請不要超過兩張卡，xx先生/女士，明天下午請您帶好車主的身份證以及綠聯訂車單和（訂金收據），一點我準時在展廳恭候您和您家人的到來！」
交車前的概述
「xx先生/女士，歡迎您來提車！請先坐一下（提供飲料2冷2熱），我先用幾分鐘的時間向您大體介紹一下交車的內容，您看好嗎？車輛我們已經為您洗好了，（或者去車庫選乙個車），首先你先檢查一下車的漆面，然後我將為您介紹一位售後服務顧問，由他為你開具pdi售前檢測單，然後我陪同您到售後車間由技師將您的愛車進行全面的檢測，確認車輛沒問題後付款開發票，並向您交接手續，講解一下注意事項，稍後我會為你安排一次試乘試駕詳細為您講解咱車輛的一些功能與操作，同時為了更好的為您服務，我們客服部門將對您做一次面訪，主要是針對我們今天的提車過程做乙個滿意度調查，您若有什麼意見或者建議可以及時的提出來，我們會為您解決好嗎？
最後我們將舉行乙個交車儀式，合影留念。整個流程大概需要x小時，期間我會全程陪同您，有什麼疑問可隨時問我，你看可以嗎？」
介紹售後服務顧問及pdi檢測
李先生，先給您介紹一下，這是您的售後服務顧問某某，您在今後的用車過程中遇到任何問題你都可以隨時聯絡我們，（服務顧問自我介紹並給客戶名片，恭喜客戶提到新車）在服務顧問的名片上還有24小時救援**87983734，另外您來保養可提前撥打保養預約*****進行預約。那麼接下來將對您的愛車進行全面的pdi檢測，這是檢測單，這次檢測是免費的，將按照檢測單上內容為您的車輛進行檢測。李先生，請將您的愛車開到機修車間吧。
（郭師傅啊，xx先生/女士今天剛提到一台新車，這是檢測單，你為xx先生/女士xx先生/女士的愛車做個全面的檢測吧）
隨車工具的交接以及注意事項講解
發票影印件3份，合格證影印件3份，身份證（暫住證）影印件3份(掛牌手續,銷售顧問講解)
「您好，您的手續已經辦理好了，下面我將用十分鐘左右的時間給您講解一下需要注意的問題，主要有這些內容：
1. 首先這是我們的客戶資訊登記表，主要是留存您的個人資料，以後廠方和我們公司會根據您的個人愛好及職業等組織相應的活動，到時會邀請您來參加，希望您多多支援！這樣我和您一塊來填寫一下！
2. 這是剛剛新車檢測時的售前檢查表，這樣粉色聯給您，白聯我們留存！
3. 這樣我開始給您點交一下隨車檔案及工具，您看這裡，稍後我點到的內容麻煩您在各項前面的小方框裡打勾即可。
4. xx先生/女士，這是咱們的說明書，1.1是我們轎車的保養手冊，上面有保養週期、保養專案、保養證明以及整車的質保期兩年或者行駛里程六萬公里，已先到達者未准（用筆劃出來），一些易損件的質保期，比如說雨刮片.
剎車片.火花塞.燈泡等這些屬於易損件，保質期相對要短一下，有的是半年或者一年，還有相對應的公里數，也是以先到達者為準，我著重給您畫下來您注意一下，在此期間，建議您按時在特約維修站進行保養維修，這樣有什麼質量問題的話廠方可以索賠！
否則的話廠方不予索賠！
xx先生/女士，說明書1.2是轎車的服務網通訊錄這份是全國維修站的**,在外地的話也可以隨時聯絡當地的經銷商！，在外地發生問題可以撥打當地24小時服務**。
xx先生/女士，說明書1.3是轎車的首次免費保養憑證，介紹了維修保養專案,您可以大體了解一下,最後面是每次維修的記錄情況，您看一下有詳細的列表，記得每次來維修時帶著說明書，維修站會蓋章錄入系統。首保是免費的，這是您的首保憑證---半年/7500km，以先到達者為準，新車跑到3000的時候最好來做保養，到時需要帶行駛證.
保養手冊以及首次保養憑證，遺失不補，不免費！
xx先生/女士,說明書2.1是轎車安全行駛和安全配置。
xx先生/女士,說明書3.1是車輛的作業系統及裝備，就是大家所謂的車輛使用說明書，一會我會為您詳細的講解車輛的功能。
xx先生/女士,3.2是轎車保養維護指南，他可以幫助您更好的了解車輛。
xx先生/女士,3.3是轎車技術資料，是介紹整車技術引數。
xx先生/女士,新車磨合期的注意事項,在此期間提醒您注意一下時速,市區≤80km/h,高速≤100km/h,轉速不要超了3000,手動檔的話各個檔位都磨合一下,自動擋的熟悉一下各檔位的使用,出了1500km之後適當提提速,這樣有助於降低油耗,延長使用壽命!
關於各個功能鍵的使用剛剛和您大體講了一下,有什麼問題可隨時給我打**,此外這張vcd是和說明書配套使用的,回家放在電視和電腦上看,咱們車上的cd機是讀不出來的!說明書僅此乙份，遺失不補，您保管好了！您看這方面還有什麼疑問？
5.清點單據：三聯發票.合格證.拓印件及相關手續的影印件，說明各個用途，確認無誤！
xx先生/女士,您先看一下這是整車發票聯----個人留存或單位做賬用，報稅聯----繳稅時交與稅務局，條碼勿塗勿折，以防掃瞄不上！註冊登記聯.合格證----掛牌時交與車輛管理所
掛完牌後客戶僅剩發票聯原件和首保憑證，請分類管理，以備日後使用！交接鑰匙：密碼條要妥善保管。
試乘試駕，動態加油
xx先生/女士,隨車工具我們已經點交完畢請您妥善儲存！下面我將陪同您一起加油，這期間您可以親自試駕一下您的愛車，請您注意安全，有關於車輛功能方面的問提我可以再給您講解一下。
您的愛車可以使用93#或者97#，請您選擇固定的加油站，油品有所保證。
客戶滿意度調查
xx先生/女士，您的隨車工具及檔案已經點交齊全，注意保管，剛才的試駕您還滿意嗎，還有對新車功能方面的疑問嗎，今後遇到問題您也可以隨時聯絡我和服務顧問。這樣xx先生/女士，我們還有一項內容是特別主要的，就是對於今天我們整個交車過程，以及我們的各項服務進行乙個滿意度調查，我們採用面訪的形式，稍後會有客服顧問將對您做乙個面訪，希望您配合一下我的工作，為我們的各項服務都打10分的滿分，那麼給您介紹一下，這是我們的客服顧問，由她為您做一下滿意度調查，我先迴避一下。
（客服顧問：強調公司客服及長方客服**回訪事宜）
xx先生/女士，在您購車後我會對您進行回訪，以便了解您的用車情況，另外，我們公司的客服也會在您購車3天後以及十天內對您進行回訪，您也有可能會在購車乙個月內接到我們長春長方的**回訪，時間大概在十分鐘左右，屆時煩請您予以配合，非常感謝！
交車儀式
xx先生/女士,您的愛車在交車區已經準備好了，現在我們一起和您的愛車合影。這是我們的銷售經理，這是我們的服務顧問，這是我們的試乘試駕專員。我們站在您愛車旁邊一起拍張**留做紀念！
新車交車話術
一當天交車 1 車輛準備 當車輛 洽談好後,告知顧客稍等我馬上去為顧客準備車輛。話術 xx先生 女士 問題我們都達成一致了，您的意思是今天要把您的這款車提走。那麼這樣您 您的家人 在休息室休息一下，我們這休息室裡面有按摩椅，電腦等娛樂設施，我現在就去為您準備車輛，我大概需要20分鐘給您準備車輛。總共...
交車專員話術
一 接待客戶 女士 先生歡迎您參加新車交付儀式！二 引領客戶至新車交付區 女士 先生，我會全程陪同您一起完成整個交車過程，這邊請。三 簽署檔案 女士 先生，您請坐。請問您想喝點什麼？您的新車已經準備好了，我們首先簽署必要的檔案，然後完成支付手續，您就可以提取自己的愛車了。四 確認支付方式 女士 先生...
交車客戶關懷話術
客 客戶 ccr ccr回訪專員 crm 您好，請問您是 先生 女士嗎？客戶 是的。crm 先生 女士,您好，我是呼市順寶行寶馬4s店客服部的，不好意思，打擾您了，您看您現在方便接聽 嗎？客戶 方便，你說吧。crm 謝謝您。您是在x月x日在我店購買了一輛xx車吧？首先恭喜您成為我們尊貴的寶馬車主。那...