投訴舉報處理制度

第1條為及時有效地解決社會公眾反映的公共衛生問題，暢通衛生行政執法工作與社會公眾的聯絡渠道，強化衛生監督力度，提高衛生執法水平，根據上級有關規定制定本制度。第二條本制度所指投訴舉報主要包括群眾反映的影響或者可能影響公眾健康的各類事（案）件，主要包括：

（一）食品、化妝品、生活飲用水、一次性使用衛生用品等健康相關產品的衛生質量問題；（二）各類食物中毒、職業中毒、農藥中毒、放射性汙染事件（故）；

（三）因食（使）用食品、化妝品、生活飲用水、消殺藥液等造成的健康損害；

（四）餐飲、住宿、洗浴、理髮、娛樂等公共場所和服務行業未領取衛生許可證擅自開業的行為；

（五）涉及學習、生活、娛樂、工作和作業等環境的衛生狀況造成或可能影響公眾健康的問題；

（六）其他違反各類衛生法律、法規、規章的行為。

第三條處理群眾投訴舉報實行首問負責制。

第四條大束鎮衛生院衛生監督協管科設立「公開**」（0537-*******）受理群眾投訴舉報。舉報**設在大束鎮衛生院醫院辦公室。

第5條接到群眾投訴舉報後，應立即按照職責分工，將投訴舉報事項轉交衛生監督協管科由衛生監督協管科上報市衛生監督所並進行登記受理。

第六條衛生監督協管科對受理的事（案）件，應當做到當日受理、當日交辦。晚間、節假日或值班期間接到的投訴舉報，應於次日或節假日後的第乙個工作日內處理，需緊急處理的特、重大事（案）件，應及時上交匯報、交辦，可以先處理、後登記。

第七條投訴舉報事（案）件的記錄、登記、交辦工作流程，應當認真填寫相應表、單。

第八條辦案人員應對案件舉報人或要求保密者做到保密，有關重大案情及辦案過程不得洩密。

第九條對受理舉報的事（案）件，處理之後，及時反饋給舉報人，並出具書面材料。