1、目的
為提高全員質量、成本意識，並能夠積極參與質量事故改善，確保質量事故責任得到落實，促進公司品質改善、提公升，特制定本制度。
2、適用範圍
適用於所有造成公司經濟損失事故的處理
3、定義
3.1質量事故：因品質異常而造成重大客戶投訴與抱怨、客戶索賠，退貨、產品批量報廢、材料批量報廢、批量返工的事件，且金額超過50元，均屬於質量事故。
3.2賠償：公司員工因工作失職或不作為而導致質量事故，是公司直接在經濟上蒙受諸如財產損失、材料損耗、滯運費、客戶索賠等費用超過500元時，該員工應承擔一定比例的賠償責任、賠償收回的費用列入公司財務。
3.3處罰：員工違反公司和部門的各項管理制度，造成各類質量事故，公司經濟損失不超過500元的，依照相關作業流程及制度進行處罰、處罰收回的列入員工降罰**。
4、職責
4.1品質部：負責主導質量事故的責任調查和對責任人及其應承擔份額的認定；賠償或處罰要求的提出；
4.2銷售部：負責客戶投訴資訊的反饋、處理跟進；
4.3財務部：負責提報質量事故損失的金額和賠償金額的扣繳；
4.4人力資源部：負責賠償、處罰結果的通知、送財務、事故統計、存檔；
4.5審核組：負責對質量事故處理結果所發生投訴調查、複核。
4.6總經理：負責賠償報告的批准；
4.7相關責任部門：負責內部原因的調查，改善措施的制訂和執行。
5、內容
5.1質量事故原因分類
5.1.1指令錯誤
5.1.2下單錯誤
5.1.3技術資料錯誤
5.1.4採購錯誤
5.1.5發貨錯誤
5.1.6檢驗錯誤
5.1.7生產錯誤
5.1.8其他導致質量異常的錯誤
5.2賠償、處罰比例
5.3各相關部門責任劃分與賠償承擔的比例：
5.3.1工作過錯由單一部門造成，而其他部門難以監控的，由造成損失的部門獨自承擔賠償責任。
5.3.2工作過錯由單一部門造成，其他部門能夠監控而沒有糾錯的，由過錯部門承擔70%的主要賠償責任，未實施有效監控和進行糾錯的部門承擔30%的次要賠償責任。
5.3.3工作過錯由多部門造成，則由多個工作過錯部門酌情共同承擔賠償責任。
5.3.4品質檢驗錯誤：
5.3.4.
1產品已出廠的，經審核小組屬於生產原因導致的損失，由品質部按損失金額承擔70%的賠償責任，肇事部門承擔30%的賠償責任；經審核組判定屬於包裝原因導致的損失，由品質部按瞬時金額承擔30%的賠償，肇事部門承擔70%的賠償責任。
5.3.4.
2產品未出廠，經審核小組判定屬於生產原因導致的損失，由由品質部按損失金額承擔70%的賠償責任，肇事部門承擔30%的賠償責任。經審核組判定屬於包裝原因導致的損失，由品質部按損失金額承擔30%的賠償，肇事部門承擔70%的賠償責任。
5.3.5過錯責任難以認定和處罰的，由審核小組調查後討論報總經理決定處罰。
5.4部門內部責任劃分與賠償承擔比例：
5.4.1直接責任人違規造成的錯誤，其上司無法監控的，按本部門承擔的損失比例金額作如下處置：
5.4.2責任人造成的錯誤其上司可以監控或應該設定管控手段而沒有設定的，按本部門承擔的損失比例金額作如下處置：
5.4.3如管理人員對本部門過錯所造成的損失進行包庇或隱瞞不報的，一經查實由該管理人員承擔全部賠償責任。
5.4.4責任人當月所受的處罰總金額以本人當月實發工資的30%為限；當月的20%工資不足賠償全額時，則分月扣除，直至賠償完為止；
5.4.5凡主觀故意造成公司損失的，不論金額多少，由本人承擔全部經濟損失，情節嚴重者由公司追究其法律責任。
6質量事故處理程式
6.1質量事故反饋
6.1.1對於客戶提出索賠、退換貨等質量事故，銷售部客服按《客戶投訴處理流程》進行登記，交銷售經理確認，並在4小時內以《客戶投訴處理單》的形式反饋到品質部主管。
賠償管理制度
裝置損壞賠償制度 為了確保公司的有序運作，以及裝置設施的完整和有效使用，防止認為損壞 使用不當或其他原因造成裝置設施損壞，特制定本制度。一 物業專職管理人員必須制訂各項必要的技術操作規程 改善物質保管條件，做好經常檢修和維護工作並進行必要的基本技術保養，切實防止裝置的損壞和丟失。二 在執行過程中，因...
為了規範損失賠償管理制度
員工損失責任賠償管理辦法 試行 為了規範損失賠償管理制度，分清責任，加強人員對損失的控管意識，特制訂本辦法。一 定義 損失責任 指因員工 含管理人員 疏忽大意或工作失誤，主觀或客觀造成公司財物損失的責任。二 分類 1 a類 菸酒 奶粉 現金等貴重物品被盜被騙和普通商品被調包責任 指屬於專人管理，每天...
公司管理制度
目錄業務管理制度 業務流程指引2 業務檔案參考5 行政管理制度 部門及崗位職責21 工作報告制度24 業務檔案管理辦法27 人事管理制度 員工考評辦法29 工資實施細則35 財務管理制度 費用管理辦法37 附 行政常用 出差申請表47 請 休 假申請表48 轉正考核表49 員工資訊表51 裝置購置申...