經過一年多質量體系執行，公司的質量方針和質量目標以及按程式辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從2023年6月的管理評審和外審以來，公司各部門根據管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，並根據實際運**況堅持持續改進，不斷提公升和完善我們的管理體系。現將半年來體系執行的情況總結如下。
一、在質量體系執行方面做的主要工作
1. 全體員工齊心協力於6月份通過了iso9001：2000標準的認證，並於8月15日取得證書。
2. 組織相關部門學習有關程式檔案和作業檔案加深對iso9000體系管理精神的理解，對現場審核中提出的六個不符合項於乙個月內整改到位，並通過賽寶認證中心的認可。
3. 對於上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系檔案的學習和理解，為今後工作的條理化、流程化奠定了基礎。
4. 為使體系檔案能夠更好的與實際相結合，真正起到指導實踐的作用，企管部徵集了各部門對於iso9000系統執行的意見，對於不適合工作執行的部分作業檔案進行修改，並理順工作流程。
5. 為配合公司整體進行股份制改制2023年12月初順利完成了iso9000檔案的換版工作，及時給賽寶認證中心提供了換證資料，並於12月底完成證書更換工作。
6. 為了集中驗證下半年質量管理體系運**況，同時為明年的外部驗證審核做好準備，公司質量小組成功組織實施了本年度第四次內審。其中8項不符合項，10項糾正觀察項，雖然與前三次內審相比有進步，但較外審時還是有所放鬆，分析原因主要是整體思想重視不足，今後應定期加強學習提高重視程度。
二、質量體系執行的成績和收穫
1. 產品質量有顯著提高。通過年底的質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系檔案的要求嚴把質量關,使進貨檢驗及驗證合格率達到100%、產品返修合格率達到100%、產品和專案一次交檢合格率達到100%、顧客投訴處理率100%，並且各銷售業務部門、技術服務部、計畫財供部等絕大多數部門實現了0投訴。
2. 市場競爭力增強，銷售額比前年同期增長12%。由於質量體系的建立，提高了公司在專案投標方面的競爭力，促使下半年公司在西安大學生物醫藥園、長慶採油二廠、陝西省消防總隊等幾個專案相繼中標。
3. 公司和各部門的管理水平有很大提高。例如，多**通訊部以前員工缺乏工作積極性,專業技能較差,致使該部門業績一直停滯不前,通過iso9000的執行後避免了業務在工作當中的盲目性,提高了辦事效率,是銷售額當月實現近50萬的任務,實現了0的突破。
另外，公司以前在績效考核方面沒有一套系統的管理方法，致使效益工資不能真正與工作績效掛鉤，打擊了許多員工的積極性，公司業績也停滯不前。企管部為加強對工作過程方面的管理和考核，增加了《績效考核管理辦法》作業檔案，增強了過程管理的可操作性，並進一步完善了人力資源管理辦法體系檔案。產品研發部根據工作需要建立了《軟體分系統研發規程》作業檔案，同時優化了《產品設計和開發流程圖》，為公司公升級產品na3000提供了技術管理基礎。
4. 員工的素質有了進一步提高。以前公司組織內審時，被審核人員資料總是準備不全，經常是這個資料在銷售管理部、那個資料在企管部，總之不知道自己應該有什麼資料。
而第四次內審沒有出現這種現象，大家都知道自己應該準備什麼資料，審核前應該做些什麼準備。
5. 公司在持續改進工作方面取得了長足的發展。經過長達數月的股份制改造，11月28日文華信通科技股份****正式成立，同時為了保證質量工作能夠更加深入持久的開展下去，公司將質量管理工作從原來的企管部分離出來，成立了質量管理部。
2023年下半年公司本著持續改進不斷創新的管理宗旨，從七月份開始針對銷售業績滑坡、市場需求變化等問題進行了深入思考和討論，最終決定重組銷售業務部門。通過部門重組形成了產品專業、行業應用專業和專業銷售的局面，配合相應的管理措施實現了銷售業績的穩步增長。在軟體認證申請方面，公司在獲得軟體企業認證的同時供獲4項軟體產品著作權登記，3項軟體產品登記，分別為《文華辦公自動化系統》、《文華電信計費系統》、《文華顧客關係管理系統》、《文華醫藥經銷系統》。
三、工作中存在的問題
然而通過內審和總結也反映出一些問題：
1. 各級領導和員工的質量意識有待進一步提高，"一切按程式辦"的觀念還需進一步加強和鞏固。
2. 根據有些部門的工作特性，需加強計畫管理和工作總結工作。
3. 需擴大資訊溝通的渠道，進一步提高網上溝通的有效性。
4. 需加強資料分析和持續改進工作。
總之，持續改進是乙個永恆不變的話題，公司通過這半年的質量管理體系執行，在取得了一定成績的同時也存在一些問題。只要我們能夠正確的認識和評價自己的工作，正視所存在的問題並採取認真的態度加以糾正，同時更加深入的貫徹iso9000思想和精神，整個公司的管理就會更上一層樓，公司業績也會得到大幅度提公升。
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