關於質量管理體系運**況的總結報告
公司從2023年引入iso9001-2000質量管理體系以來，質量方針和質量目標以及按程式辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從2023年12月的管理評審和外審以來，公司各相關部門根據管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，並根據實際運**況堅持持續改進，不斷提公升和完善我們的管理體系。現將一年多來體系執行的情況總結如下：
一、前言
鑑於gb/t19001-2008/iso9001:2008標準已於2023年度開始執行，為保證公司質量管理體系的正常執行，在公司總經理的領導下、管理者代表的指導下以及各部門的配合下，綜合辦編制了新版《質量手冊》及《程式檔案》，並反覆徵求公司領導和各部門的建議和意見，多次進行修訂和完善。2023年5月1日公司開始全面執行rsfz-sc-d/0-2010版《質量手冊》和rsfz-cx-d/0-2010版《程式檔案》。
9月份開始實施了質量管理體系內部審核，審核涉及體系執行的6個分公司及旗下的12個職能部門，審核範圍覆蓋了要求的全部條款。10月份在公司總經理的主持下召開了管理評審，各部門提出了體系持續改進的建議，這標誌著公司已經建立了適合公司發展需要的質量管理體系。從質量體系執行以來，所有的部門都按照公司質量體系的要求執行。
沒有發生任何重大的質量事故和顧客投訴事件。
二、在質量管理體系執行方面做的主要工作：
（一）綜合管理辦公室組織相關部門學習有關質量手冊、程式檔案和作業指導書，加深對gb/t19001-2008/iso9001:2008標準的理解，對內部審核中提出的多個不符合項於乙個月內整改到位。
（二）對於上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系檔案的學習和理解，為今後工作的條理化、流程化奠定了基礎。
（三）為使體系檔案能夠更好的與實際相結合，真正起到指導實踐的作用，綜合辦徵集了各部門對於質量管理體系檔案執行的意見，對於不適合工作執行的部分作業檔案進行修改，並理順工作流程。
（四）為了集中驗證下半年質量管理體系運**況，同時為今年的外部監督審核做好準備，綜合辦組織各職能部門實施了本年度內審工作。其中×項不符合項，×項糾正觀察項，雖然與第一次內審相比有進步，但較外審時還是有所放鬆，分析原因主要是整體思想重視不足，今後應定期加強學習提高重視程度。
三、質量體系執行的收穫及取得的成效
公司於2023年開始建立實施iso9001：2000質量管理體系，發展至今質量體系已經執行達8年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。
（一）建立了科學和完善的質量管理體系和系統迴圈式的執行方式，各項工作都處於比較嚴格的受控狀態。公司的商務檔案，行政檔案，體系檔案和技術檔案都進行了有效管理，均按照檔案控制程式的要求執行。各部門都建立了外來檔案清單，質量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。
通過定期的內部質量管理體系審核、管理評審、工作質量檢查,運用資料分析等各種科學手段,對系統的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統管理水平不斷提高，確保預期的質量方針、目標的實現。
（二）促進了公司工作的規範化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務工作都制定了檔案化的工作程式，各部門、各環節、各崗位都有明確的工作程式和工作質量要求，讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什麼、如何做和做得怎麼樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成乙個全面控制、高效運轉的質量管理體系，克服以往那種憑經驗管理的不規範做法，解決基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，使管理工作步入科學、系統、規範的要求。
（三）制定出各部門的質量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系檔案的要求嚴把質量關,使產品質量合格率達到100%、使用者滿意率達到85%以上。
四、存在問題及糾正改進措施
iso9000質量體系有效執行最根本的要求是：「說＝寫＝做」。即「寫下要做的，做所寫的，檢查所做的」。
質量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。
（一）對匯入體系的認識還沒有完全到位。在公司執行iso9001標準過程中，經過多次的內部質量管理體系審核和工作質量檢查等發現，部分人員對公司推行iso9001質量管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用iso9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
（二）因為iso9000標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程式雖然很規範，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上公升問題等等。所以，有效執行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，並在實際執行中不斷持續改進，切實將iso9001標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現工作質量和辦事效率的提高。
鑑於此，改進措施如下：
（一）管理層高度重視，推動體系有效執行
管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質量管理體系執行有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質量意識，做履行質量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：
自己在整個質量管理體系或其某一過程中，處於什麼地位，應執行的質量職責是什麼，用什麼方法去實現，執行什麼程度，才能滿足質量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質量職能及質量活動，並帶動各級相關人員完成質量職責。其次，建立質量責任制，將組織的質量職能活動層層分解，落實到人，實施質量目標管理，嚴格考核和獎懲。
再次，為有關的過程、部門的質量職能質量活動，提供履行質量管理體系要求的指導性檔案和評價準則，諸如作業指導書、評價與驗證規範等，並配臵必要的資源。最後，管理者還要做好組織和協調工作，強化日常的監督管理和資訊反饋機制。及時了解、溝通質量管理體系的運**況以及各部門、各崗位的業績與問題，針對發現的問題採取糾正措施與預防措施。
（二）提高質量意識，加強質量培訓
質量體系執行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分，若要提公升質量意識加強質量管理水平，就要抓好質量管理培訓。質量管理培訓內容由質量意識、質量知識和質量技能培訓組成，乙個要求不斷提高的縱向過程；對培訓物件而言，乙個從高層領導到質量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是乙個橫向過程。由此可見，質量教育培訓貫穿於公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程，質量培訓的重要性顯而易見。
質量管理培訓的前提是提高企業員工的質量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義，明確並履行各自的崗位職責，為實現公司的質量目標做出積極貢獻。然後針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等著重於質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。
同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。
（三）人人重視質量，人人參與質量質量管理不僅僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門乙個部門的事，需要各個環節的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質量管理的驅動者，觀念、意識、態度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典範，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。
其次，各科室與各基層單位組成質量管理鏈的各個節點，任何乙個節點的失控，都會導致質量管理執行不暢。因此各部門都應積極投入質量管理活動中，齊心協力完成其在服務實現過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工程施工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務符合質量標準或要求的重要性，以及不符合質量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現的問題。
只有每個員工「第一次」就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現以最低的成本創造最大的效益，體系才能有效執行。
（四）加強質量管理的過程控制質量管理體系是通過過程來實施的公司要提高質量管理體系執行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素，企業的操作規程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環境等都要由操作規程提供基本依據（簡稱人、機、料、法、環）。工程質量的符合性主要是施工過程中實施的加強施工過程中的質量管理，對過程進行嚴格的控制，提高工程施工質量的有效途徑。
這就要求管理者對施工過程中的關鍵工序進行識別，並對關鍵過程進行重點控制。
事實證明：科學的、先進的iso9001:2008國際質量體系在我公司執行是有效的、適宜的、符合的。
隨著資訊化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質量要求會更加嚴格。如何按照iso9001:2008標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支援1下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將iso9001:
2008質量管理體系的執行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
飯店質量體系執行總結報告
經過一年多質量體系執行，公司的質量方針和質量目標以及按程式辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從2001年6月的管理評審和外審以來，公司各部門根據管理評審中提出的問題 外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，並根據實際運 況堅持持續改進，不斷提公升和完善我們的管理體...
質量體系執行情況總結報告
無錫市巨集傑電器配件廠檔案編號 hj d pz 059a 管理評審輸入匯報資料 部門 品質部 主題 質量體系運 況 標題 2011年1月 2012年1月質量體系執行報告 質量體系執行報告 經過一年多的質量體系擬執行，公司的質量方針和質量目標以及按程式辦事的工作思想已深入人心，在質量管理上已得到很大提...
裝置部質量體系執行報告
公司自年月通過gb t 19001 2008標準認證後已年多，通過這段時間的執行，實施並保持了符合裝置部實際的質量管理體系，健全了自我完善機制，實現了持續改進。一 質量方針和各部門質量目標執 況 經過這段時間的執行，裝置部相關員工已能夠準確地理解公司的質量方針和質量目標，並在裝置部的質量活動中貫徹執...