萬方精文加入時間：2009-1-15 15:15:21點選：377
2023年10月19日，煙台總站營業處受理一票發往德州的幹海貨20件，單號為1794098，協議單約定收貨人為「王鳳娟」。10月21日，此票貨物到達德州營業處。10月21日上午8點多鐘，德州營業處**聯絡收貨人王鳳娟提貨，王鳳娟稱委託別人來提貨。
10月21日上午10點多鐘，乙個名為張桂花的人拿著上面寫有貨物名稱、**號碼等資訊的紙條前來德州營業處提貨，並聲稱受王鳳娟的委託。德州營業處侯洪連核對了紙條上的資訊與協議單的資訊一致，待王桂花在協議單上簽字後將貨物付給提貨人張桂花。10月23日，煙台託運人聲稱收貨人王鳳娟攜帶貨物失蹤，德州營業處沒有讓收貨人本人簽收，導致無法查詢收貨人，要求公司賠償貨物損失約5000元。
目前，德州市公安局已經立案，此案件正在偵查中。
此案例暴露了付貨流程存在的問題，現進行分析如下：
第一、德州營業處的付貨流程不規範，直接導致了糾紛的產生。第三人張桂花前往營業處提貨時，付貨業務員在沒有看到王鳳娟的身份證影印件的情況下，便習慣性的把貨物交付出去。
第二、關於對膠州營業處典型商務事故的通報的精神，德州營業處對於整改要求貫徹不力，執行不到位，沒有吸取事故教訓，組織學習不夠深入，沒有讓員工得到應有的重視。
關於貨物交付手續的辦理，目前大部分的經營單位存在問題，各單位的標準不統
一、各行其道，導致了法律風險的存在。現針對此種現象，特提出如下要求：
第一、協議單上的收貨單位是「企業」的，要求提供企業的授權委託書（蓋公章）及提貨人的身份證，將提貨人的身份證號碼抄寫在「收貨人身份證號碼」欄內，並要求提貨人簽名，並將授權委託書附在協議單到達站存查聯背面。
第二、協議單上的收貨單位是「個人」的，盡量要求本人提取貨物，若委託他人提貨，要求提供收貨人的身份證影印件和提貨人的身份證，將提貨人的身份證號碼抄寫在「收貨人身份證號碼」欄內，並要求提貨人簽名，並將收貨人的身
份證復議件附在協議單到達站存查聯背面。
第三、**通知客戶提貨時，必須告知提貨的相關要求，若提貨時沒有按照要求攜帶材料，一律不准辦理付貨手續。
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