突發事件處理流程圖
1.目的
對突發事件做出及時、正確的處理，降低經營管理風險，減少公司及顧客損失，維護公司信譽及顧客利益。
2.範圍
適用於公司各管理處對突發事件的處理。
3.定義
打破正常的管理或服務秩序，意外發生的具有一定影響或造**身傷害或財產損失的事件。
4.職責
5.方法及過程控制
5.1突發事件的分類：
安全類：治安：報警（周界、居家）、搶劫、盜竊、鬥毆等；
消防：易燃、易爆、危險品洩漏；居家火警、車輛著火等
交通：交通堵塞、車輛衝卡、憑證丟失、車輛損傷等。
裝置類：房屋；設施、裝置類；機電類；停電、停水、電梯困人等；
其他類：服務缺陷、公共傳媒類突發事件等：
災害類：酷熱、嚴寒、暴風雨、沙塵、**等；
傷病類：疫情、中毒、危病、受傷等；
事務類：**報道、群眾集會、客戶糾紛、擾亂辦公等。
5.3一類質量事故：公共**負面報道，負有管理責任的火災，員工盜竊客戶財產，員工與客戶打架，員工集體脫崗，負有管理責任的客戶群訴，10000元以上的賠償責任，經**機構鑑定屬人員重大傷殘或非正常死亡的事故等。
5.4二類質量事故：小區發生的入室盜竊案（以戶為單位），汽車被盜，5000元以上的賠償責任，其他由公司確定的對公司聲譽造成較大影響的事件等。
5.2方法和過程控制
5.2.1突發事件資訊傳遞原則
5.2.2及時性：事件發生部門應按規定時間將資訊傳遞到指定物件，規定時間見「3.職責」。
5.2.3完整性：
各管理處傳遞資訊應包括事件發生的具體時間和地點、處突現場人員崗位名稱、事件發生起因、造成財產損失情況或人員**情況、現場處理情況、從物業管理角度提出的原因分析以及制定相應的糾正措施。如現場判斷為質量事故的，在初次上報資訊時應優先保證及時性，同時通過後續資訊上報保證其完整性。
5.2.4真實性：各管理處應根據事實製作資訊，不得含糊其辭、隱瞞現場情況或加入主觀臆測。
5.3突發事件處理流程
5.3.1突發事件發生後，事件當事人或第一接報人應立即通知監控中心和部門負責人，對現場情況作要點性敘述和處理需求。
5.3.2事件當事人應根據現場情況做好事態控制處理及保護工作，以先自救後救人再救物為原則，儘量減少損失，同時注意規避公司風險。
5.3.3監控中心在得到突發事件的資訊後，立即將資訊傳遞至管理處前台及管理處經理，並在《監控室值班記錄表》上記錄接報準確時間、事件發生地點、事件主題以及報送人員。
5.3.4事發部門負責人接到資訊後，應根據突發事件處理預案在第一時間趕赴現場協調處理，並須在突發事件發生後的30分鐘內以**形式告知品質管理部經理或對口業務督導，並敘述事件發生時間、地點、原因、現場基本（損失）情況及當時採取的應急措施。
5.3.5管理處在處理完事件現場後，事發部門負責人應了解事件發生的全過程，分析事件發生主要原因，確定事件性質分類並制定糾正和預防措施，填寫《突發事件處理記錄表》上報管理處經理或管理處授權負責人審批，管理處須在事發後12小時內將記錄表傳送品質管理部和總經理辦公室。
5.3.6品質管理部經理或對口業務督導根據傳遞資訊或現場調查核實結果進行分析，按職責要求時間內在《突發事件處理記錄表》回覆處理指導意見，並同時抄送總經理辦公室資訊負責人。
5.3.7管理處判斷或品質管理部判斷為質量事故的突發事件，品質管理部應在獲悉事故發生後12小時內到達事故發生現場，調查事故發生原因、經過、涉及方、涉及人員情況、初步估計損失、現場糾正措施、對我司可能產生的影響等。
5.3.8總經理辦公室按照職責規定時間向集團和地產公司上報質量事故資訊，並根據事態的進展情況及時報送後續資訊及跟進落實集團或地產公司指導意見，品質管理部協助其跟進各管理處事態進展情況和監督、驗證集團或地產公司指導意見。
5.3.9發生質量事故後，總經理辦公室應在職責規定時間內召集質量事故分析處理會議，參會人員至少包括總經理，分管事發管理處經理處理，事發管理處經理或負責人，事發部門負責人，事發當事人，品質管理部經理、對口業務督導，必要時相關職能部門負責人以及法務人員也應參加。
5.3.10管理處經理按職責規定時效監督、驗證突發事件糾正預防措施的落實情況。品質管理部跟據管理處措施驗證反饋進行現場驗證。
5.3.11品質管理部每半年對突發事件進行統計分析並提交管理評審。
5.4預警資訊上報流程
5.4.1當發現突發事件的預兆時，應及時通過郵件形式告知相關責任部門，資訊內容至少包括目前了解到的事件、可能產生的影響、事件涉及方、相關人員的情況簡介、管理處採取的預防措施等。
5.4.2相關部門在接到預警資訊後，作出預防準備。
5.5突發事件處理預案
5.5.1突發事件發生後，應根據《突發事件處理辦法》（見附件）中規定的相應流程，按各管理處制定的突發事件處理預案進行現場應急處理。
5.5.2各管理處應結合本專案實際情況，編制各類突發事件處理預案，經管理處各部門負責人審核、管理處經理審批，在品質管理部備案後生效。
5.5.3各類突發事件處理預案的控制管理依《檔案資料控制程式》執行，編碼方法見《質量體系檔案編寫導則》。
5.5.4各管理處將各類突發事件處理預案的培訓列入《管理處年度培訓計畫》，結合實際需求有計畫的開展相關人員的培訓和實戰演練，並對培訓和演練效果進行評估和總結，並填寫《演練情況記錄表》上報品質管理部備案。
5.5.5各管理中心依據演練及突發事件實際處理情況，不斷修改完善本管理處各類突發事件處理預案。
6.支援性檔案
tjvkwy7.5.1-a01-04 《消防管理辦法
tjvkwy8.2.3-a01-01 《突發事件處理辦法
7.質量記錄**
tjvkwy8.2.3-a01-f1 《突發事件記錄表》
品味人生
1、不管鳥的翅膀多麼完美，如果不憑藉空氣，鳥就永遠飛不到高空。想象力是翅膀，客觀實際是空氣，只有兩方面緊密結合，才能取得顯著成績。
2、想停下來深情地沉湎一番，怎奈行駛的船卻沒有鐵錨;想回過頭去重溫舊夢，怎奈身後早已沒有了歸途。因為時間的鐘擺一刻也不曾停頓過，所以生命便賦予我們將在洶湧的大潮之中不停地顛簸。
3、真正痛苦的人，卻在笑臉的背後，流著別人無法知道的眼淚，生活中我們笑得比誰都開心，可是當所有的人潮散去的時候，我們比誰都落寂。
4、溫暖是飄飄灑灑的春雨;溫暖是寫在臉上的笑影;溫暖是義無反顧的響應;溫暖是一絲不苟的配合。
5、幸福，是一種人生的感悟，一種個人的體驗。也許，幸福是你風塵僕僕走進家門時親切的笑臉;也許，幸福是你臥病床上百無聊賴時溫馨的問候;也許，幸福是你屢遭挫折心灰意冷時勸慰的話語;也許，幸福是你歷經艱辛獲得成功時讚賞的掌聲。關鍵的是，你要有一副熱愛生活的心腸，要有乙個積極奮進的目標，要有一種矢志不渝的追求。
這樣，你才能感受到幸福。
6、母愛是迷惘時苦口婆心的規勸;母愛是遠行時一聲殷切的叮嚀;母愛是孤苦無助時慈祥的微笑。
7、淡淡素箋，濃濃墨韻，典雅的文字，浸染塵世情懷;悠悠歲月，裊裊茶香，別緻的杯盞，盛滿詩樣芳華;雲淡風輕，捧茗品文，靈動的音符，吟唱溫馨暖語;春花秋月，紅塵阡陌，放飛的思緒，漫過四季如歌。讀一段美文，品一盞香茗，聽一曲琴音，拾一抹心情。
8、塵緣飛花，人去樓空，夢裡花落為誰痛?顧眸流盼，幾許痴纏。把自己揉入了輪迴裡，憶起，在曾相逢的夢裡;別離，在淚眼迷朦的花落間;心碎，在指尖的蒼白中;淡落，在亙古的殘夢中。
在夜鶯淒涼的嘆息裡，讓片片細膩的柔情，哽咽失語在暗夜的詩句裡。
9、用不朽的「人」字支撐起來的美好風景，既有「雖體解吾猶未變兮」的執著吟哦，也有「我輩豈是蓬蒿人」的跌宕胸懷;既有「我以我血薦軒轅」的崇高追求，也有「敢教日月換新天」的豪放氣魄。 33 我是乙隻蜜蜂，在祖國的花園裡，飛來飛去，不知疲倦地為祖國釀製甘甜的蜂蜜;我是乙隻紫燕，在祖國的藍天上，穿越千家萬戶，向祖國向***告春的資訊;我是一滴雨點，在祖國的原野上，從天而降，滋潤乾渴的禾苗;我是一株青松，在祖國的邊疆，傲然屹立，顯示出莊嚴的身姿。
10、母愛是一滴甘露，親吻乾涸的泥土，它用細雨的溫情，用鑽石的堅毅，期待著閃著碎光的泥土的肥沃;母愛不是人生中的乙個凝固點，而是一條流動的河，這條河造就了我們生命中美麗的情感之景。
11、青春是盛開的鮮花，用它艷麗的花瓣鋪就人生的道路;青春是美妙的樂章，用它跳躍的音符譜寫人生的旋律;青春是翱翔的雄鷹，用它矯健的翅膀搏擊廣闊的天宇;青春是奔騰的河流，用它倒海的氣勢沖垮陳舊的桎梏。
12、失敗，是把有價值的東西毀滅給人看;成功，是把有價值的東西包裝給人看。成功的秘訣是不怕失敗和不忘失敗。成功者都是從失敗的煉獄中走出來的。
成功與失敗迴圈往復，構成精彩的人生。成功與失敗的裁決，不是在起點，而是在終點。
緊急或突發事件管理程式
依據公司員工手冊相關規定，現將相關緊急或突發事件管理程式再次重申如下,本公司員工所發生的一切意外事故或突發事件以及在本公司工作場所內外來人員所發生的意外事故皆適用此程式。意外事故或突發事件包括但不限於 火災或 有害物質洩漏 發生嚴重噪音，氣味，燃燒或者震動的情形 任何事故發生的受傷與死亡 交通肇事或...
工藝管理控制程式
工藝分工應按產品性質 類別結構 工藝性質等進行，便於生產，提高經濟效益。工藝編制材料消耗工藝定額，構成產品的主要材料和產品生產過程中所需的輔助材料均應編制定額。a 工藝路線 工藝要求是否合理可行 b 所選裝置 工藝裝備是否滿足工藝要求，檢測手段是否滿足要求 c 勞動安全 環境汙染情況控制是否有效等。...
採購管理控制程式
1.0目的 1.1落實採購系統,確認採購開出的採購訂單之作業程式,建立適時 適質 適價 適量 適地的採購準則,提供符合本公司或行業規格的產品,以滿足顧客之需求。1.2慎選合格之 商及協力廠商,以確保其製造能力及品質水準能符合本公司之需求,除採取有關輔導措施外,並將本公司獎勵制度之精神,應用於 商之管...