加油站香菸掉包被騙案例

所屬加油站、機關各部門：

2023年1月26日，菏澤xx站、xx站先後被不良客戶（嫌疑人），通過掉包方式，騙取高檔香菸，具體如下。

一、事件經過：

1、1月26日8時50分，嫌疑人駕駛一輛銀色大眾轎車（車牌號：蘇e 6r6k5）行至xx站。停穩後，該站員工陳xx主動向前招呼，嫌疑人提出要購買4條軟中華香菸,因便利店數量不夠，當班另一名員工韓xx到倉庫拿取，由陳xx交給嫌疑人。

2、嫌疑人將香菸放到車內後支付現金2800元，嫌疑人在員工陳xx點錢期間，將香菸掉包，並詢問是否可以優惠。當告知因購買數量少，無法優惠時，嫌疑人提出**高不再購買，並隨手把車內香菸（已掉包）交給員工陳xx，要求退款。員工陳xx不知真相，也未核對香菸，並把錢退還，嫌疑人駕車離去。

隨後，站經理詢問此事，發現退回的香菸為假菸。

3、事後得知，該站被騙之前，嫌疑人採用同樣的方式，將另外一座加油站香菸騙取，兩站經濟損失5600餘元。該站經理發生掉包被騙後，第一時間通過業務微信群並**告知周邊站注意防範，避免了類似情況的再次發生。

二、原因分析

1、主要原因：員工防詐騙意識淡薄，未遵守「香菸一經售賣概不退還」管理規定，香菸退回後未進行核對查驗。

2、客觀原因：員工未按規定提示顧客到便利店內完成商品交易及支付，尤其是香菸等貴重物品。

3、管理原因：加油站應急預警意識不強，嫌疑人車輛到站後不停靠在加油區，駕駛室前玻璃遮陽板處於拉下狀態，不下車交易付款等，這些可疑跡象未引起加油站員工警惕，致使兩座站連續被騙。

三、警示措施

1、即日起，各站要提高防範意識，規範商品銷售，商品交易盡量在便利店內完成，做到「一手交錢，一手交貨」，貨款兩清，規避跑單、調包風險。

2、加強香菸和貴重商品的管理，銷售時及時提醒客戶，一經銷售概不退還的規定。

3、做好警示教育，案例下發後，各站傳達到每位員工。透過剖析不良客戶的詐騙手段，提醒員工加強防範，避免此類案件再次發生。

4、加強各片區、加油站聯防聯動機制，發現可疑車輛人員，第一時間在業務微信群或其他平台預警通報。確保自身安全情況下，穩住可疑人員，報警處理。