有了繼寧同學的珠玉在前，這份工作做起來已經很簡單了。
已經把繼寧同學的三個檔案、肖康同學提供的10e班的考題，以及老師課上的部分筆記結合起來，供同學們參考。
老師在課程的最後特別提示，卷子別答的一樣。特別是論述題，如果乙個考場出現兩個以上答案相同的卷子，得分都會很低，只要是自己答的，90%能過。
注：「出過考題」指在現在能找到的以前同學考過的題目。
簡答題參考內容：考試3-4題，共40分
一、 組織行為學的思維/理論框架
1．影響績效的四個因素：（出過考題）
員工績效受4個變數的影響：p = f（a,m,c,s），(ability,motivation,condition,standard)。
p - 「員工行為/表現」。a – 個人能力/內在潛能（內在力：勝任自主成就樂趣成長）；m – 激勵手段（價值：
薪酬關係職位）；c – 資源/支援/條件/授權（個人價值、群體士氣凝聚力、組織願景）；s – 標準。
2．弗洛伊德的人格理論：（出過考題）
精神分析學派代表。分無意識層、前意識層和意識層。
本我（制度管理/調動積極性——快樂原則）；自我（控制引導——現實原則）；超我（文化與管理的關係——至善原則）。通過制度文化態度影響心理感應。
3．目標理論：學習追求迴避/內在目標（學習關係創新自我實現）、外在目標（領導關懷物質報酬安全工作生活平衡）、地位與權利目標（外在目標內在化）。
4．個體行為的基本公式（**人的行為變數是什麼？）：（出過考題）
b=f（ec，p）。
ec：個人所意識到的環境——心理環境（改變心理環境的措施：①樹立典型；②規章制度制定及有效執行；③建設企業文化；④有效溝通；⑤非正式組織的作用；⑥良好的人際關係）；
p：個人變數，涉及到選人、引進新人和淘汰與企業文化不匹配的人（改變個人變數：①引導；②培訓；③降低心理預期；④溝通；⑤文化）。
與ec和p都匹配的變數是企業文化，企業文化選擇人，人選擇適和的企業文化。強度=效價*期望概率（心理環境）
二、 激勵
1. 理論基礎：人性假設，人是尋求未來的有意識的觀念性主體
2. 激勵的本質：
1) 調動動機
2) 增強行為動力
3) 實現目標
3. 激勵的依據：
1) 組織目標與員工績效
2) 個人的心理需求與個人目標
3) 組織所擁有的資源
組織目標是方向；個人目標是激勵力量的源泉；組織資源是激勵的條件。
4. 激勵的分類：（出過考題——至少寫出5種）
1) 內在激勵：來自工作自身的激勵。如：
工作興趣，工作中獲得的個人發展或成就感等。/ 外在激勵：由工作結果提供的外部獎賞引起的。
如工資、獎金、職位提公升、人際關係等。內外激勵相互作用。
2) 正激勵/負激勵（精神）
3) 個人激勵/群體激勵（物件）
4) 重點激勵/全面激勵（業績）
5) 組織激勵/社會激勵（主體）
6) 公開激勵/私下激勵
7) 長期激勵/短期激勵
8) 自我激勵/他人激勵
9) 事前激勵/事後激勵
10) 過程激勵/結果激勵
11) 物質激勵/精神激勵
5. 激勵產生的心理過程：期望理論；努力（變數）-結果（內激勵實現目標）-回報-評估（外激勵）-回報（外激勵）-實現目標（努力y）-無努力（n）。
6. 影響激勵效果的因素：雙因素理論-激勵因素（精神）/保健因素（外在），激勵因素提高增滿意度。
7. 強度：①弗隆姆模型：激發力量=效價（目標價位）*期望概率（預期實現可能性）；②愛金森模型：被喚醒的激勵=動機強度×工作目標的預期價值×目標實現的預期概率
8. 核心內容：認清個體差異、運用目標和反饋、允許員工參與影響決策、把報酬和績效聯絡起來、檢查制度公平性、創造員工不斷成長發展的環境、創造機會公平競爭、職工期望與發展戰略一直、分享成功。
9. 問題：組織問題（hr制度不健全、缺乏考核、福利單
一、組織目標不清、缺乏職業規劃、組織目標與個人目標不協調、招聘和hr規則、上下級關係、權責高度集中、溝通不暢）；領導問題（公平性、上下級溝通、決策、教育、授權不足）；群體水平（能力勝任協作協同）；個體水平（人與組織/崗位匹配、心理需求、對組織感知、目標設定）。
10. 學習層次：掌握知識、培養思維、提公升能力、認識自我、完善個性。
組織行為學與相關學科的關係:基礎組織行為學-技術性hrm（方法）和管理學原理（理論基礎）-戰略型hrm（目標）和戰略性組織行為學-戰略管理（目標策略）。
三、 領導
管理和領導差異：（出過考題）
1. 管理：處理複雜問題，優秀的管理通過制定正式計畫、設計規範的組織結構、監督計畫實施的結果而達到組織目標。
2. 領導：1）處理變化問題，領導者通過開發未來前景確定前進方向，把遠景與他人交流，激勵他人克服障礙達到目標；核心是目標、價值觀、願景。
五要素（提公升領導力的關鍵）：①洞察環境；②點亮人性；③建立願景；④激勵團隊；⑤變革創新。如柳傳志：①搭班子；②定戰略；③帶隊伍；④育文化；⑤擔責任。
2）領導的主要任務：處理變化的問題，領導者通過開發未來前景而確定前進的方向，然後，與他人進行交流，並激勵他人克服障礙達到這一目標。
四、 授權
1．含義：通過與員工共享資訊並讓其控制影響工作績效的因素，給員工提供更多自主權的過程。允許員工應付不同局面，出現問題時，員工能進行控制；自主權是關鍵；需要對員工充分信任，並由此進行結構性變革、工作職責再定義或資源重新分配。
2．失敗：授權時沒制定行動指南和明確的權力範圍，沒有確定的預期收益或制定明確的績效標準（正確授權的三個條件：①明確的行動指南；②明確權力的範圍；③確定預期的收益）。
3．權力和權利的區別：權力本質是影響他人的能力，權利是應保護的個人利益；權力被看成資本而不是責任，有上對下，也有下對上。
五、 企業文化：（出過考題）
1. 定義。
含義：組織水平的文化是企業/組織內部絕大多數人都共同認可的價值觀、思維方式、行為方式、習慣、觀念等；制度是他律，文化是自律。
涉及：①公司基本目標；②實現目標優先採用的方式；③分配給公司每個成員的職責；④發揮角色作用所需的行為模式；⑤保持公司完整統一需要的一套規則或原則。
2. 優秀企業組織文化的基本特徵：
1）新企業觀：價值創造機構；
2）動態發展的企業目標；
3）堅持變革與發展；
4）市場導向，顧客滿意；
5）尊重個性，以人為本；
6）學習、創新；
7）團隊合作；
）文化與管理相融合。
3. 如何管理企業文化？（制度化與企業文化的關係）
制度化是組織文化的前奏，文化管理是由他律走向自律。管理企業文化的主要三個步驟：
1）蒐集對企業文化影響最大的價值觀以及企業中處於焦點影響的人物資訊；
2）制定計畫以加強或更改那些對文化形成影響較大的規範；
3）要讓全體員工參與企業文化的建設。全員參與文化建設過程，將代表多數人觀點的人作為典範和執行者，加強交流溝通，積極鼓勵員工參與並反饋情況。
4. 如何把企業文化與經營業績聯絡起來？
1）目標一致；
2）高水平激勵；
3）持續創新；
3）團隊協作。
分析題：考試三選二，30分/題×２題=60分
根據簡答題的理論要點，結合單位實際展開論述。
1．結合你單位的實際，談談你單位存在的領導問題，用組織行為學理論談談變革的方向。（出過考題）
2．說說你單位現有的激勵機制，存在問題，給出改進措施或建議。（出過考題）
3．聯絡本單位實際，談企業文化建設。
組織行為學的複習重點概要
1 解詞 態度 是個人對某一事物所持有的評價與行為傾向，是關於客觀事物 人事的評價性陳述或判斷。態度包括認知 意見和信念 情感 情緒或情感 行為 對某人或某事的行為意向 三部分。人格大五模型 即五維度人格模型，五個維度分別是 外傾性 描述個體對關係的舒適感程度 責任心 描述乙個人的責任感 可靠性 持...
組織行為學複習
p25 組織行為學研究中常用的技術方法 一 調查研究方法 交談法和問卷法 二 實驗方法 霍桑試驗 三 數量統計方法 四 理論模型方法 p43 需要的含義 需要是指客觀的刺激作用於人們的大腦所引起個體缺乏某種東西的狀態。p44 動機的含義 動機的原意是引起動作。心理學上把一起個人行為 維持該行為並將此...
組織行為學複習
第一節組織行為學概述 組織行為學 組織行為學是運用各種相關學科的知識，採用系統分析的方法，研究一定組織中人的心理和行為規律，從而提高管理者對本組織及其成員行為的 引導和控制能力，以便有效實現組織目標的科學。科學管理前期 1900前 科學管理時期 1900 1945 泰勒 科學管理學 動作研究和時間研...