一、加大營銷力度完成經營指標
過去的一年，xx在探索中前進，在開拓中進取，取得了可喜的成績，企業的經營管理也積累了一定的經驗。市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次，並獲得了豐厚的回報，全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經濟效益的同時，也擴大了企業的知名度。
概括起來主要是「抓住了乙個中心、實現了兩個亮點，搞好了兩項建設。」
抓住了乙個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，全體工作人員以營銷為中心開展各項工作，積極穩住老客源，不斷開拓客源市場，充分挖掘會議市場。
實現了兩個亮點：就是實現了酒店客房入住率和物業出租率這兩個效益的亮點。去年，公司全年客房入住率高達xx，平均房價xx元/間，平均房價創歷史最好水平。
物業單位和寫字樓出租率高達xx％。
搞好了兩項建設：就是硬體設施建設和員工隊伍建設。大力開展硬體設施建設。
在市場競爭激烈情況下，去年上半年公司投資xx萬元：更新改造了一樓洗手間，大堂前雨蓬；更換了xx層地毯，xx層地毯、牆紙；更新了xx層客房的布草，xx層寫字樓的門、燈、樓道天花板；更新了酒店及愛安物業保安監控系統，製作了樓頂招牌，大修門楣廣告，重新翻新了三樓平台長安大酒店招牌，使酒店面貌有了很大的改觀；投入xx萬元更新改造了客房網路系統，添置了一層新電腦，增設一層客房乾衣機；更新了xx樓管道間、線纜間消防門等。提公升酒店服務檔次和竟爭力。
不斷加強員工隊伍建設。「以人為本，善待員工」是長安公司一貫遵循的優良傳統。我們制定和貫徹執行的員工休假制度、婚假產假制度、工資遞增制度、年終獎勵制度及管理人員外出考察學習制度等，都體現了公司對員工的深切關懷。
公司員工的平均工資水平在深圳同行業處於上游。
二、加強企業管理細化管理流程
黨的建設是我們做好其他工作的前提和基礎。為進一步夯實這一基礎，幾年來，我們著重抓了班子建設，增強企業的凝聚力和戰鬥力。公司經常利用各種會議和活動進行廉潔自律教育，並以民主集中制為核心，著力營造乙個團結和諧、幹事創業的良好氛圍，提高工作的時效性和領導班子的整體合力。
20**年公司被駐xx工委評為「優秀基層黨建工作先進單位」。加強經營管理，提高企業經濟效益。在財務管理方面，嚴格各項費用開支，實施財務預算管理和可控成本管理，嚴格控制成本費用及資金流向管理，並在公司內部開展了清產核資活動，加強了對固定資產的管理。
在安全管理方面，公司按照「強化生產管理，抓好基礎工作，落實安全生產責任制，實現安全經營目標」的工作思路，上下層層簽訂了「安全責任書」，成立了安全領導小組，每月不定期組織安全檢查；加強安全培訓，制定了安全消防預案，定期在各部門開展安全教育，從源頭上杜絕事故的發生，確保公司正常運營。
三、提公升服務水準樹立企業良好形象。
服務質量的好壞，直接關係到酒店的社會效益和經濟效益。我們加大培訓力度，開展質量檢查，提高了員工整體素質，提公升了服務水準，強化了服務意識，提高賓客的滿意度。公司先後組織各類培訓xx餘期，培訓員工xx餘人次，全年培訓有英語培訓、消防培訓、禮儀培訓等。
通過綜合素質培訓、崗位培訓和模擬案例培訓等，員工的服務技能和業務能力得到了提高，整體素質有了明顯提公升，對客服務更加熱情主動。去年以來，公司湧現出了許多好人好事。比如客房部全年共拾獲客人物品xx多件，其中貴重物品xx多件，客房部部長xx在檢查xx房時發現抽屜裡有xx多元現金，及時通知大堂副理後交酒店處理。
這些先進的事蹟給全體員工樹立了乙個良好的榜樣，促進公司模範道德風尚氛圍的形成，促進服務質量的提高，也為酒店樹立了良好的社會形象。xx月份，公司通過開展《第十五屆優秀服務質量月》活動，對培訓工作和服務質量進行大檢閱，湧現出了一大批技術骨幹、業務尖子，他們在各個崗位上發揮了模範帶頭作用，為公司的發展做出了積極貢獻。協助省國資委成功地舉辦了xx省國有企業大型招商推介會。
在整個招商會期間，所有員工在酒店領導的部署下，兢兢業業，認真細緻，服務周到，甚至加班加點，得到了省國資委領導和xx公司領導的高度讚揚。
四、精神文明建設碩果累累。
一直以來，我公司把企業文化建設視為永不竣工的系統工程，作為提高服務水平,促進企業健康發展的重要措施，擺在突出的位置上，有力地帶動了公司各項工作的順利開展，取得較好的經濟效益和社會效益。公司經常性地開展崗位練兵和技術比武活動，提高員工主動服務意識和業務技能。前台員工xx、xx代表公司參加由國家飯店協會主辦的「廚工杯」前台系統服務技能華南賽區比賽，分別獲得金獎、銅獎，為公司贏得了良好的口碑。
公司工會和團委牽頭，開展了不同主題的全員活動，增強員工凝聚力,豐富員工生活。去年3月8日，組織全體女員工赴xx學習考察；6月份組建了籃球隊代表公司參加「xx區企業職工籃球聯賽」；8月份，組織全體員工赴xx漂流；10月份，舉辦了「xx第四屆職工運動會」；11月下旬，組織了員工赴xx學習考察；12月份，舉辦了「xx第三屆職工攝影作品展」。去年公司籌款對職工宿舍進行粉刷裝修，更換了門窗，配置了新的床、櫃，安裝了空調電扇，改善職工的居住環境。
花大力氣，克服困難，重建職工食堂，解決職工就餐難的問題，目前工程已接近尾聲。建立了職工活動室，在xx地下室安置桌球臺和棋牌電視等設施。根據公司的發展需要，重新制定了員工工資待遇方案，提高全體員工的工資水平，各崗位普調一級工資。
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