2市場營銷管理體系的組成和細分
從事過營銷的人都知識，市場營銷的表現是市場管理，市場營銷管理的實質是需求管理。企業在開展市場營銷的過程中，一般設定乙個在目標市場上預期實現的交易水平。然而，實際需求水平可能低於、等於、或高於這個預期的需求水平，換言之，在目標市場上，可能沒有需求、需求很小或超量需求，市場營銷管理就是對付這些不同的需求，市場營銷管理體系就是對市場營銷管理進行科學有效組合。
根據移動通訊行業自身特點以及市場的發展情況來看，移動通訊市場營銷管理體系應包括五個方面：(1)市場需求管理；(2)市場營銷網路管理；(3)市場推動管理；(4)市場營銷環境管理；(5)市場營銷組織管理。這個市場營銷管理體系就是通過創造建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯絡，以實現移動通訊企業的各種目標並進行分析、計畫、執行和控制的市場營銷指揮系統，可以說，這個系統不僅是定價、分銷、**等單一活動的職能行使，而是乙個目標市場運作的中樞神經系統，通過這個系統，企業不斷觀察市場，發現和評估各種變化因素，然後反饋企業，作為企業制定新戰略和行動計畫的基礎，然後運用新的修正過的行動來消除阻礙目標實現的因素，並觀察評價客戶和競爭對此作出的反應，然後再反饋到企業使企業再次形成新的戰略修正方案推向市場，這樣形成良性迴圈，以達到不斷適應市場，創造市場的目的。
就移動通訊市場營銷管理體系的五個組成部分而言，既有機地結合，又獨立工作，每一部分又包涵著豐富的細分內容。
2.1市場營銷需求管理細分
我們知道，市場營銷管理的實質是需求管理。根據市場需求水平、時間和性質不同，市場需求一般有八種不同狀況：(1)負需求；(2)無需求；(3)潛伏需求；(4)下降需求；(5)不規則需求；(6)充分需求；(7)過量需求；(8)有害需求。
從市場的組成素人口、購買力、購買慾望來看，目前移動通訊市場需求狀況基本處於充分需求和潛伏需求的階段，是市場開拓者應好好把握的大好時機。
市場營銷需求管理就是對市場的需求狀況進行有效管理，充分做好市場調查研究，深入市場，廣泛了解客戶、顧客、分銷商、**商以及廣告反應、行業資訊、營銷網路、**效果等有關業內的綜合情況，廣泛蒐集市場資訊，摸準市場的變化，找準潛在市場及市場盲區和死角，做出詳盡屬實的市場調研分析報告，以便企業的企劃者以此制定市場營銷企劃方案，制定新業務計畫。可以說，市場營銷需求管理是企業營銷工作的一雙眼睛。
一般來說，市場營銷需求管理包括目標市場分析和市場目標分析兩個方面。
(1)目標市場
影響移動通訊目標市場的因素較多，從市場定位、營銷策略、**政策、廣告方式、產品**、產品包裝及外形到技術先進程度、購買形式、服務態度、營銷網路建設、售後服務等方面都認真考慮。目標市場變化不斷，移動通訊運營商也依據市場的變化不斷變化營銷管理思路。從手機市場上我們可以看到，手機從當初的組織消費購買到如今的私人消費購買為主，目標市場的變化也引起**商的努力，摩托羅拉從當初以行政機關領導為主到現在形色多樣的各種層次手機，正是目標市場使然。
移動通訊商在研究目前目標市場的綜合情況時，不斷把目光投向市場的新變化，進行市場細分與目標市場新選擇，準確把握和**市場需求的發展動態，才能做到有的放矢。
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(2)市場目標
那些收入穩定、有一定的經濟實力和地位的人群，固然是市場目標，但這些人早已是手機的擁有者，移動通訊商關注的是新增長的消費層和高消費層新的消費變化。市場永遠在變化，所有穩定都是暫時的，移動通訊市場也不例外。不同的消費者有不同的變化，從行政機關公務員、企業老闆到小業主、企業白領階層、打工仔，不同年齡不同性別，需求不同，變化也不同，興趣愛好各異，審美觀點有別，需市場開拓者仔細研究，區別對待，進行準確市場定位。
這一點我們從外企的情況可以看出，摩托羅拉手機以厚重大方為主，為行政機關人員和高階管理者所看重；諾基亞以專業公司著稱，倡導科技以人為本，平均不到一周時間推出**，其先進的形象對新潮時尚人士和高階知識分子具有較強吸引力，而在全國各大**統一推出的《專業、全面、關懷》系列宣傳篇，更是把諾基亞推向大眾化市場；愛立信則以靈巧方便為高階商務人士所青睞；飛利浦更是以外形美觀色彩明快吸引著廣大青年消費者。我國的科鍵、波導、康佳則以工薪階層大眾化為主。可以說，這些市場定位都是企業對市場的適應和創造的結果，是企業市場營銷管理體系科學組合所迸發出的光輝。
2.2市場營銷網路管理細分
網路營銷已成為當今企業進行市場營銷運作的共識，通過建立市場網路這個市場銷售的高速公路，大大加快了市場運作週期，從而也加快了企業資金運轉的週期。
移動通訊市場營銷網路從過去單一的營業廳到如今的分銷商、商場、超市、量販、專賣店等銷售渠道形式，從而連成乙個高速高效的市場運作網路，這是移動通訊行業從窄渠道策略到寬渠道策略的轉變，也是市場不斷發展求的結果。市場營銷網路管理就是對市場營銷網路進行有效地發展、引導、維護、控制，從分銷商選擇、號源配置、產品**、貨款結算、返款比率、宣傳方式、服務公約等方面統一管理。
移動通訊商對各自的營銷網路都有一整套自己的管理規定，需注意的是加強分銷商的附加值開發和培訓。作為經銷商，也應該增加自身環節上的附加值，而這種附加值來自產品的售後服務和技術支援，移動通訊商今後應把相當多的精力用於培訓分銷商的這種增值的能力上，讓它們擁有自己的技術支援和服務方式，最終擁有自我增值的能力，這也是網路管理的發展方向。
2.3市場環境管理細分
像乙個人離不開周圍環境因素一樣，企業進行市場營銷離不開社會環境的影響，很難想象乙個整日因顧客投訴而被****的企業能在市場上運作得好。
乙個良好的市場營銷環境對乙個企業來說很重。移動通訊企業作為服務行業更注意釀造良好的社會環境，不但注意人員、經濟、自然、技術、政治、法律、社會、文化等市場巨集觀環境管理，而且注意公眾、競爭者、市場、供商、分銷商、自身等微觀環境管理，移動通訊市場環境管理從廣告宣傳方式、公共活動、現場服務、企業形象、顧客投訴、售後服務、維修服務、行業公約等方面入手，注意處理好與行管、工商、稅務、勞動監察、新聞、金融、同盟者、**商、分銷商等單位的關係，根據市場環境的變化進行分析，做出相應的對策。
目前移動通訊商內部設立的投訴臺、客戶服務中心、維修點等部門其實都是處理好市場環境的體現。
2.4市場推動管理細分
市場的起伏往往不以企業的意願為轉移，市場的大海永遠也不可能風平浪靜，如何保持市場高彈性的理想狀態，是商家很感興趣的事，這其中市場推動管理就顯得很重了。推動市場的方法很多，就其中常用的方法**如下。
(1)廣告推動
廣告是推動市場的試金石，有時一則成功的廣告就是乙個廣闊的市場，然而，隨著市場經濟的成熟和人們的消費意識提高，人們對廣告理智看待成份佔多了。從營銷學角度講，攻破市場格局，麼向市場提供變革性的產品式服務，麼創造一種裂變式廣告，而裂變式廣告以情突破，富有衝擊力，鼓動性，能夠喚起消費者的購買興趣，同時注意廣告**的選擇和廣告效果的分析，絕不可泛泛而作。
(2)**推動
**是推動區域市場的一把利劍，推動市場屢試不爽，**的關鍵在於創意和計畫，成功於現場組織和管理。
**在市場中扮演著重的角色，它可以幫助企業達到以下目的：清理積壓產品，維持市場占有率，新產品上市，增加產品銷量，抵抗競爭產品。目前移動通訊市場上業主在區域性市場猛打**戰，從優惠降價到贈送禮品等形式，都免不了**戰的痕跡，缺乏驚人的創意和舉措，現場的結果往往是禮品全部發放，購買者寥若星辰，如何做好手機這種高檔消費品的**工作，值得深思。
近來市場上推出的手機親情卡延續優惠使運營商們大獲其利，這種**組合抓住了消費者的心理，比較適合市場。從國外的經驗看，移動通訊業作為乙個高檔消費市場，對公共關係**和巡迴展覽等大型會議的特殊**組合應多加研究。
(3)整合推動
整合推動其實是廣告推動和**推動的綜合運用，比較適合新產品上市和新服務的推出，也是目前企業推動市場的最主和最有效方式，其中有許多的細分措施值得移動通訊商認真揣摩。
廣州寶潔的農村市場推廣計畫是印刷廣告和運動**及現場演示等方式的綜合應用，也是寶潔公司產品多品牌、溝通大行動、廣告高層次、**妙推進營銷策略的具體體現。美國鉅片《坦泰尼克號》用的也是先鋪廣告——營造市場——產品投入的市場整合營銷模式，從而獲得市場成功。
2.5市場組織管理細分
管理的過程其實是計畫、執行、控制的過程，市場組織管理的過程就是對市場營銷行為的計畫、執行、控制的過程。
市場營銷組織管理的目的在於市場營銷人員為了共同開發市場這個目標而有效工作，企業設計並維持某種合理的市場組織結構，其中每一位營銷人員自主權的大小、溝通程度、相互依賴性都依據有利於開發市場這個目標而認真考慮。移動通訊市場營銷組織設計時，從市場營銷組織環境分析、組織內部工作流程確定、組織職位建立、組織結構、人員配備等幾個方面努力。市場營銷組織不論是採取職能型組織、產品型組織、市場型組織、地理型組織等專業化形式，還是採取金字塔、矩陣型等結構型組織形式都從效率和效果兩方面考慮。
同時還需注意的是，移動通訊是乙個投資巨大的行業，市場發展有一定的週期性，在市場啟動期、成長期、成熟期、衰退期都變化相應的組織形式，以達到「一切圍繞市場轉，一切圍繞市場幹」的目的。
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移動通訊市場組織管理就是從市場需求到市場營銷網路，從市場環境到市場推動的全面管理，是從業務代表、市場調查員、市場企主管、廣告監理、市場行政管理員到區域經理、產品經理、品牌經理、市場總監的有效傳遞，就具體操作而言，市場營銷組織管理必須掌握兩點，一加強計畫性，二不斷進行檢測反饋，形成市場營銷管理良性迴圈。
例如：乙個現場**活動，從企劃到批准實施，時間、地點、廣告宣傳、道具、運輸、傳單、**、禮品、人員、現金收入、場地選擇以及有關費用預算都認真的落實，才能達到預期的目標。
3市場營銷管理體系工作流程及注意事項
乙個科學有效的工作流程才能保證真正的目標實現，移動通訊市場營銷管理體系真正達到創造市場的營銷目的，就必須事先根據自己當地的實際情況設計好，因地制宜，合理安排，制定科學的市場營銷管理工作流程，科學規範運作，以達到目的。
從市場調研到市場資訊分析，從市場資訊分析到市場企劃方案，從企劃方案到批准實施，從批准實施到現場組織管理，市場分析員、企劃主管、廣告宣傳、業務代表、銷售經理、市場行政管理員等崗位都行動起來，以實現向市場推銷產品到向市場推銷需求的轉變。
在移動通訊市場營銷管理體系上還應注意幾個方面：)1)市場營銷審計，加強費用、職有、贏利能力、環境的審計，並實現從投資看效果的審計。(2)管理控制，從年度計畫、效率、成本等方面加以控制。
(3)培訓提高，開闊市場營銷人員的視野，拓寬市場營銷人員的思路，提高市場營銷人員的素質，不斷適應市場的新變化，理想的營銷人員都是培訓出來的，在這方面，企業捨得投入。(4)市場營銷資訊處理，資訊資料為公司所有，需的是建立資訊資料檔案，便於收集查詢，有條件者，可以建立市場資訊處理系統。
放眼全球市場，經濟一體化已成為未來市場發展的大趨勢，企業在未來市場多邊發展的過程中自我生存發展的能力更加重，從移動通訊行業的市場動態和發展前景來看，加強和完善移動通訊市場營銷管理體系，樹立行業品牌服務的新標準，提高自我抗風險的能力，是移動通訊行業競爭日趨激烈的今天應做出的明智選擇。面對無情和嚴酷市場，移動通訊商以全新的營銷模式和管理方式推動行業的穩步快速發展。只有如此，移動通訊市場營銷管理工作才能更上一層樓，移動通訊的未來市場才會更加廣闊。
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市場營銷管理的形態
6 充分需求 維持 假如某種物品或服務的目前需求水平和時間等於預期的需求水平和時間 這是企業最理想的一種需求狀況 市場營銷管理只要加以維持即可。因此，企業營銷的任務是改進產品質量及不斷估計消費者的滿足程度，維持現時需求，這稱為 維持營銷 7 過量需求 降低 在某種物品或服務的市場需求超過了企業所能供...