快遞企業建立規範化管理體系
作為快遞服務企業，我們對顧客的服務遵旨是什麼？是「持續穩定地向顧客提供快速、安全的快遞服務」，明確了快遞服務的目標，接下來就會產生這樣乙個問題：靠什麼來保障這個目標的實現呢？
其實就是以這個目標為導向，建立一整套規範化管理體系。
規範化管理體系應由以下四大模組組成：作業流程與規範管理、過程質量控制、目標管理與績效管理。
1、作業流程與規範管理
流程與規範的重要性，通過下面的例子就可以看出來，麥當勞、肯德基等西式快餐為何能快速發展，且服務、餐飲質量相同？就在於他們有一套嚴格的流程和規範，細化了每乙個工作過程和環節。所以，要想達到快遞服務質量的提高並保持穩定性，就應針對作業過程建立各環節的作業流程與規範，若我們做到了這樣，服務質量就會***，效率當然也會有提高。
作業流程與規範的作用主要是把企業內的成員所積累的技術、經驗，通過檔案的形式來加以儲存，而不會因為人員的流動，致使整個技術、經驗跟著流失，也就是將個人的經驗轉化為企業的財富，每一項工作即使換了不同的人來操作，也不會因為人員的不同，在效率與質量上出現較大的差異。
應建立的作業流程與規範有：郵件攬收、處理、轉運、投遞流程與規範，郵件丟失、損壞、錯分等異常情況處理流程與規範，作業過程質量控制規範，郵件標識與存放管理規範（郵件標識的目的是防止不同型別如錯分、損壞、未妥投、客戶自取等郵件發生混亂），顧客投訴分析處理流程與規範，員工培訓流程與規範，績效考核流程與規範，等等。
2、過程質量控制
目前我們對快遞作業質量的管理只是在系統中統計分析作業的結果或階段性結果，這種方式的缺點是只注重了事後的結果，缺乏預防機制，而對作業過程進行控制則立足於事前的預防，預防作業過程中不合格的產生並流向下道工序，即由事後把關向事前預防轉變、從只著眼於結果的統計延伸至過程的控制。
快遞服務作業流程主要包括攬收、攬收交接、內部處理、封發、轉運、郵件分揀、開拆下段、投遞等過程，為了實現快遞服務的質量目標，必須對上述作業過程進行監控，尤其是關鍵過程，以確保作業規範得以執行，保證每個作業過程輸出結果符合規定要求，實現安全性與時效性目標。當出現異常時，應採取適當的糾正和預防措施。
對每一作業步驟的監控要明確由誰來監控、質量控制要求是什麼、用什麼方法監控、監控頻率是多少、出現異常時如何糾正等。
3、目標管理
管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織高層管理者確定了組織目標後，必須對其進行有效分解，轉變成各部門以及各個人的分目標，根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。每個員工的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是員工對企業總目標的貢獻，只有完成每乙個分目標，企業總目標才有完成的希望，而分目標又是各級管理人員對下屬人員進行考核的主要依據。
目標管理不是簡單地依靠行政命令強迫員工去幹，而是運用激勵理論，引導員工進行自我控制，自覺採取措施完成目標，並進行自我評價。目標管理通過誘導啟發員工自覺地去幹，其最大特徵是通過激發員工的潛能，提高員工的效率來促進企業總體目標的實現。
目標管理的流程是：首先明確並制定企業戰略目標，然後將企業目標分解到部門及個人，最後以績效考核的形式對目標進行考核。從目標管理的流程中可知道，在目標被確定下來之後，接下來就要對它進行有效的分解，總目標必須層層展開，逐步分解，使各部門、各環節及每個員工都有自己的分目標，把任務變成員工的具體行動，把責任落實到具體責任人身上。
（1）目標分解
目標分解必須要有一些基礎性的工作要做，只有做好這些基礎性工作，才能做到人人有事做、事事有人做，目標分解才能做到縱向到底、橫向到邊。
制定職能分解表：沒有各部門、各崗位的職能分解，企業的總目標就無法向下分解，比如只有明確了市場開發、作業生產、裝置維護、資訊科技管理、質量管理等工作歸哪個部門管或哪個崗位，才能分解目標。所以在公司目標分解之前，需要乙個非常完善的職能分解表。
編制崗位說明書：崗位說明書是非常重要的基礎檔案，因為部門目標需要依據崗位說明書才能分解到每個員工。例如，攬投部有負責人、內勤人員、攬投人員、客戶經理等崗位，只有各崗位職責分清楚了，才能進行目標分解。
所以，崗位說明書是目標分解的基礎。
（2）目標考核
對目標的考核是以績效考核的形式進行，績效考核是達成目標的必要手段，而目標管理是績效考核的基礎和前提，不設定目標就沒有辦法進行考核，目標是考核的物件，績效是目標管理的結果。
4、績效考核
績效考核是以目標為導向，將企業將要達成的戰略目標層層分解，通過對員工的工作表現和工作業績進行考核和分析，改善員工在工作中的行為，保障和提公升組織執行力，充分發揮員工的潛能和積極性，以更好地實現企業的各項目標。
通過企業戰略目標的層層分解，制定出企業、部門及個人的關鍵業績指標(kpi)，最後建立起以kpi為核心的績效考核體系，如下圖所示：
kpi指標體系的建立可分經營管理層和實際操作層分別設定兩個級別指標體系，經營管理層一級指標設：財務指標、運營質量指標和能力指標，實際操作層一級指標設：業績指標、操作質量指標和態度指標。
然後，以一級指標為基準根據不同崗位的績效目標設定細分崗位的二級指標，具體結構示意圖可如下圖：
績效考核表模板可如下表所示：
得出考核結果後，就應明確績效考核結果對員工的物質利益(如工資、獎金、福利等)的影響，以及對職業晉公升和培訓的影響，即員工的月度績效獎金、年終獎金、工資調整及職位調整等均以月度及年度績效考核結果作為主要依據。如果績效考核與薪酬獎金脫鉤，沒有績效改進計畫、員工發展計畫及職業生涯規劃，又缺乏晉公升機制，那麼員工的積極性必將受到挫傷，怠慢情緒嚴重，執行力底下，這些問題的存在，將嚴重影響企業戰略目標的實現。
現代快遞業的競爭主要體現在對目標顧客的服務競爭上，而服務質量越來越成為快遞企業核心競爭力的重要組成部分，只有通過對快遞服務作業過程進行規範化管理，才能使企業的服務質量得到不斷提高，讓顧客感受到高質量的、優於競爭對手的服務，從而贏得顧客的滿意與忠誠。也只有提高了快遞服務質量，保障顧客的利益不受影響和損害，才能得到顧客的信任與支援，要時刻體現快遞服務的核心競爭力，尤其要保證快遞服務的時效性與安全性，只有這樣才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地！
企管科規範化管理體系
一 企管科組織機構圖 二 部門性質及許可權 直接上級 礦長 部門性質 企業經營管理 管理許可權 受礦長委託，對企業內部管理提出改進意見並對新管理模式進行引入和推薦，力推礦井效益最大化。三 崗位職責 科長崗位職責 1.服從礦長統一指揮，執行其工作指令，一切管理行為向礦領導負責。2.制定企業經營管理制度...
構建成功規範化的企業核心管理體系
現代企業核心管理體系 競爭力核心 長遠發展根基！一 何謂 核心管理？企業每日執行所必須的核心資源和業務，核心管理的內容主要包括 生產與計畫 工程設計 物料控制 車間管理 質量管理 物流管理 成本管理 財務管理8大模組。二 為什麼稱為 核心管理 1 她是企業執行最多的業務 2 她是占用企業資源最多的業...
安全生產風險管理體系和生產管理規範化建設
一 基礎知識部分 1.什麼是安全生產風險管理體系？安全生產風險管理體系是南網公司應用國際先進的安全管理思想，結合南網安全生產實踐經驗，提出的一套科學 規範的安全生產管理體系。2.secp體系的含義是什麼？secp 是安全生產風險管理體系的審核模型 s scheme 策劃 e execution 執行...