移動網際網路時代，人必稱微信營銷 。彷彿不談微信營銷，即便遍盡其他的營銷方式也枉然。微信，這款在兩年內擁有4億使用者的殺手級產品的確來勢洶洶，甚至有很多人撰文認為它已經拿到了移動網際網路的門票。
是的，有4億使用者的地方必有需求，有需求的地方必有生意，但如何商業化？如何挖掘使用者需求，這不僅僅是騰訊自身的問題，也是百千萬想在微信平台上掘金的人苦苦追問的事情。
網路上談論微信營銷的文章很多，說鋪天蓋地也不算為過。但絕大部分是肯定微信的粉絲質量真實而有效以及從微信本身談微信，有少數人提出微信和微博雙手互搏，但也苦於沒能找對點進行深入分析而語焉不詳。因此，本文打算從使用者體驗的角度，借助自己對微信、微博、社群或論壇營銷的了解，並結合自身的操作經驗，來談談微信營銷，不，應該是微信，微博和社群組合營銷。
換而言之，微博宣傳，社群交流，微信客服。這需要統一規劃，統一宣傳，統一口徑，運用組合拳，進行不同階段，不同層次，不同管道的宣傳、互動和交流，以達到提公升使用者體驗的目的。
微博宣傳
微博是營銷利器。關於這一點，非但在微博營銷中賺得缽盆滿盈的資深玩家不懷疑了，而且連之前一直對新事物持懷疑態度的人也不懷疑了，甚至那些一直唱衰微博的對手也不懷疑了。微博正悄悄改變中國。
無論是及時報道天下大事還是防腐打黑制約權力，無論是捧紅個人還是捧紅產品，微博都發揮了極大的作用。作業本、留幾手、幹露露等人就是靠微博走紅的，小公尺手機的成功也因為微博營銷做得風生水起。因此，品牌利用好微博就好比給老虎裝上了翅膀，起飛時遲早的事。
開通官方微博、高管微博及其他小號
這幾個賬號要統一規劃，有專人維護，協同作戰。官方賬號用來發布品牌知識，活動資訊，用來跟消費者建立情感聯絡。高管微博既可吸引粉絲，又可與粉絲互動，解答粉絲的提問。
高管還可以從個人角度和專業角度跟粉絲互動，以增加粉絲的黏性。小號用來發起一些官方賬號不方便發起的活動，資訊和**等。
找準定位，不發硬廣
微博營銷方式注重價值的傳遞、內容的互動、系統的布局、準確的定位，其營銷效果尤為顯著。不同的階段，營銷的側重點是不同的。在消費者認知階段，可以主動發現潛在客戶的需求，幫助消費者了解品牌和產品的基本功能；在消費者購買階段，可以有針對性的回答客戶諮詢，促進購買決策的達成；在消費者使用階段，通過貼心的互動讓客戶有更好的體驗；傾聽客戶，無論消費再怎麼評價產品和使用體驗，都要給予關注和獎勵，促使客戶更有動力的向身邊的朋友推薦。
找準了定位後，就要從使用者的需求出發，發吸引它們的內容，盡量不發硬廣。
幾個賬號協同作戰，及時回覆粉絲問題
微博營銷重在互動。許多參與微博營銷的企業，多數停留在用有獎活動聚集粉絲的初級階段，這樣聚集起來的粉絲不能算精準受眾，那種找刷粉公司刷粉的起來的粉絲只是殭屍粉，沒多大用處。更好的方法是發布產品知識、搜尋關鍵詞、開展話題討論，找到對一些特定關鍵詞和話題有興趣的受眾，同時要花大力氣積極與使用者互動，建立情感聯絡。
一些企業微博營銷的通病是只發布資訊，甚至硬廣告，不與跟隨者交流，久而久之，粉絲就會失去熱情。
社群交流/營銷
論壇營銷又稱社群營銷，目前做的最好的是魅族手機和小公尺手機。論壇營銷是由智慧型手機行家魅族最先採用的。在魅族的官網上有乙個魅族論壇，那裡每日活躍著上萬智慧型手機發燒友，通過論壇，魅族公司和手機發燒友之間建立了乙個直接的溝通渠道，魅族公司通過論壇來了解客戶的需求，解決客戶們在玩手機過程中遇到的問題，發布與魅族手機相關的訊息。
魅族的老總黃章以的身份也直接參與論壇的討論，受到魅友的追捧，並成為論壇中當仁不讓的意見領袖.
小公尺手機的雷軍對網際網路更加熟悉，在吸收了魅族網際網路營銷的精華後又不斷創新，從而達到了另外乙個高度。
社群功能跟現在微博的功能基本相同。但社群更吸引技術發燒友和專業人士，因為那裡交流其他更方便，更專業，也不像微博有字數限制，且太多繁雜的噪音，容易令人分神。因此，社群/論壇有自身的優勢，吸引特定的使用者，對微博是乙個極大的補充。
通過論壇互動交流，提高粉絲的黏性。
因此，社群可以做幾大事情：（1）跟客戶一對一溝通，深入、詳細和第一時間了解客戶的需求，為品牌的市場定位、產品開發積累寶貴的原始資料；（2）製造熱點，打擊對手，團結人氣。（3）宣揚公司文化和成就的，如某年某月某領導到公司參觀並寄語公司繼續發展之類。
（4）買家心得分享，由客戶自發發布的，滿足一下小小的虛榮心和成就感；（5）活動資訊發布。（6）問題反饋、**答疑和解決問題。
微信客服
微博營銷方興未艾，微信營銷彷彿一夜之間花千樹。微信雖然受眾沒有微博廣，但粉絲都是有效的，到達率百分之百。微信一對一的互動交流方式具有良好的互動性，精準推送資訊的同時更能形成一種朋友關係。
微博的傳播廣度和速度驚人，但是傳播深度及互動深度不及微信。微信更是一對一的朋友關係，雖然傳播速度慢了些，但很有效，很容易形成口碑。
現在微信使用的門檻還有點高，比如關鍵詞設定、第三方外掛程式等。但騰訊公司也在開放介面，加快商業化步伐。
相比較而言，微博來宣傳推廣、社群來交流，用微信來做客服最方便，客服做好了，也有營銷效應。這裡也並非說微信不能做營銷，微信做營銷也有成功的例子，如程苓峰的自**、杜蕾斯官方微信。但這些也是在微博上做好了才遷移過來的。
小公尺手機官方微信也如此，那80萬粉絲，是從微薄和論壇上遷移過來的。
因此，在打營銷組合拳的情況下，微信做客服最合適，它的功能具有做客服的天然潛質。但目前微信的客服後台還比較薄弱，最好找技術人員開發個客服後台或找乙個第三方外掛程式接上。然後充實後台資料庫，設定自動回覆關鍵詞。
收集客戶反映，及時回答相關問題。
綜上所述，在當下這個新**時代，內容為王， 的規則已經改變，營銷制勝的關鍵就在於打造新型的營銷模式——社會化**營銷。社會化**營銷最大的特徵就是要有內容，要有互動，消費者和企業之間的雙向互動會很頻繁。換而言之，只要利用微博、微信和社群這三套組合拳，就一定能做好營銷，就一定能達到預想的效果。
隨機讀管理故事：《最後的一分錢》
有個好吃懶做的小孩，他的父親時時刻刻都指望他能改掉這個不良習慣。然而那個孩子一點也沒有改正自己缺點的意思。 父親不得不隨時隨地提防自己的孩子，擔心他會把家裡的錢或值錢的東西偷到外面去換吃的，這位父親覺得自己每天都活得很累很辛苦。
不過說來也怪，孩子雖說好吃懶做，卻從沒偷過家裡的錢，也沒有聽說過他在外面偷過左鄰右舍的東西。他弄錢的辦法完全是一種正當的手段。比如說你給他錢買酒，他會少買一點酒，然後把剩餘的錢一古腦兒買了吃的。
無論是買油鹽還是買醬醋，他總會用相同的辦法省出錢來滿足他那張不爭氣的嘴為了使孩子的懶惰的習性不再滋長，父親決定給孩子一些力所能及的事做，包括乙個原則：少給錢多辦事。儘管如此，孩子依然我行我素，把父親的話當作耳旁風。
有一回，父親一氣之下扔了一分錢給孩子，讓他去買油。父親心想，我看你怎麼把錢掰成兩半用：一半買油一半買吃的不成？
孩子到了店裡，售貨員給他裝滿了油，把瓶子遞給他，手卻不縮回去。孩子知道售貨員要的是錢，就裝模作樣地在自己渾身摸了一遍，然後苦著臉告訴售貨員說錢掉了。售貨員無奈，只好把瓶子裡的油倒出來，把空瓶子給孩子。
孩子嘴裡咂著一粒糖，雙手抱著那個油瓶子，興致勃勃地回到家裡。一進門，父親劈頭就問，油呢？ 孩子舉了舉瓶子。
瓶子壁上附的油正慢慢流回瓶底裡，差不多有一小勺。 父親大怒，這點怎麼能吃？ 孩子說，一分錢只能買到這麼多。
不管這個孩子的好吃懶做有多麼的不好，而他這個惡劣的品行有多麼的冥頑不靈，但他的機智卻依然讓我感到佩服。 過舒服日子，不如在危機的情況下令人發奮。如果連命都豁出去了，倒可能想出逃命的辦法。
危機和逆境能磨練人，它會*著你想辦法。 在被*到乙個無處可躲的地步，在一窮二白空手創業的時期，依然能夠達成自己的心願，也許這就是優秀的領導人和平庸的管理者之間的區別吧？ 刀按在脖子上，全身的神經都會緊張起來。
移動網際網路時代微營銷技術》 新版
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