25種全球流行的管理工具
25種全球流行的管理工具
當前，全球的企業管理者都在使用大量的管理工具。這些工具既包括戰略規劃和基準管理等廣泛適用的方法，也包括射頻識別標籤應用等專業化的方法。事實上，關注並選擇管理工具，幾乎已經成為每一位管理者的責任。
1993 年，貝恩公司（bain）推出了一項跨年度的調查，以了解在世界範圍內管理工具使用的狀況。我們的目標是為管理者提供資訊，幫助他們選擇並實施那些有助於他們實現戰略目標與利潤目標的管理工具。 我們的調研涉及公司對工具的使用情況，管理者對所使用的工具的滿意度，以及他們對熱點商業問題的看法。
12 年以來，這項調查幫助貝恩公司建立了乙個有 7,000 多位問卷應答者的全球資料庫。今年，針對中國大陸管理者的調查是貝恩公司與財富（中文版）合作完成的。調查研究了中國公司打算如何競爭以及中國的管理者使用什麼樣的工具來獲得幫助。
報告主要關注 25 種最流行的管理工具和技術。
所選擇的工具必須符合以下要求:
與高層管理者相關
當前熱點問題，主要以其在商業新聞**現的頻率來衡量
可測量性的
中國管理工具使用現狀
近年來，中國公司低成本製造的能力享譽全球。沒有哪個國家能夠像中國那樣，以如此低的**向世界市場提供大量標準化的產品。 然而，中國的管理者也面臨各種競爭壓力，其中包括來自那些以高質量的產品侵占市場的跨國公司的挑戰。
貝恩公司與財富（中文版）近期合作進行了中國經理人管理工具使用的調研，調研涉及25種最流行的管理工具（見上圖表）。調研顯示，中國公司並不打算永遠都做低價值商品的製造者。 在調研中發現，88% 的中國經理人認為，他們的產品和服務趨向於低值商品化。
很明顯以提供差異化的、更富創新性的商品; 78%的中國管理者擔心，顧客洞察力方面的欠缺是影響他們業績的一大障礙。此外，他們似乎對那些能夠幫助其實現創新的大膽舉措非常有興趣。例如，大約 80% 的人（這個比例甚至高於其他國家）認為，在新產品、工藝流程和服務的開發過程中，通過與其他公司甚至競爭者合作，可以大大提高創新能力。
25種全球最流行的管理工具內容
1. 客戶關係管理(customer relationship management,crm)
最早提出該概念的gartner group認為：所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。hurwitz group認為：
crm的焦點是自動化並改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支援等領域的客戶關係有關的商業流程。crm既是一套原則制度，也是一套軟體和技術。它的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
crm應用軟體將最佳的實踐具體化並使用了先進的技術來協助各企業實現這些目標。crm在整個客戶生命週期中都以客戶為中心，這意味著crm應用軟體將客戶當作企業運作的核心。crm應用軟體簡化協調了各類業務功能（如銷售、市場營銷、服務和支援）的過程並將其注意力集中於滿足客戶的需要上。
crm應用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、**接洽以及web訪問協調為一體，這樣，企業就可以按客戶的喜好使用適當的渠道與之進行交流。
而ibm則認為：客戶關係管理包括企業識別、挑選、獲取、發展和保持客戶的整個商業過程。ibm把客戶關係管理分為三類：
關係管理、流程管理和接入管理。從管理科學的角度來考察，客戶關係管理（crm）源於市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關係管理（crm）是將市場營銷的科學管理理念通過資訊科技的手段整合在軟體上面，得以在全球大規模的普及和應用。
2. 全面質量管理(total quality management,tqm)
20世紀50年代末，美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了「全面質量管理」（total quality management，tqm）的概念，認為「全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，並考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產和提供服務，把企業各部門在研製質量、維持質量和提高質量的活動中構成為一體的一種有效體系」。60年代初，美國一些企業根據行為管理科學的理論，在企業的質量管理中開展了依靠職工「自我控制」的「無缺陷運動」（zero defects），日本在工業企業中開展質量管理小組（活動行，使全面質量管理活動迅速發展起來。
3. 顧客細分（customer segmentation）
客戶細分是20世紀50年代中期由美國學者溫德爾·史密斯提出的，客戶細分是指根據客戶屬性劃分的客戶集合。 它既是客戶關係管理（customer relationship management, crm ）的重要理論組成部分，又是其重要管理工具。它是分門別類研究客戶、進行有效客戶評估、合理分配服務資源、成功實施客戶策略的基本原則之一，為企業充分獲取客戶價值提供理論和方法指導。
4. 外包（outsourcing）
外包是乙個戰略管理模型,所謂外包（ outsourcing），在講究專業分工的二十世紀末，企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委外給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包業是新近興起的乙個行業，它給企業帶來了新的活力。
5. 核心能力
核心競爭力並不是企業內部人、財、物的簡單疊加，而是能夠使企業在市場中保持和獲得競爭優勢的，別人不易模仿的能力。美國戰略學家哈預設為：「企業是乙個知識的集體，企業通過積累過程獲得新知識，並使之融人企業的正式和非正式的行為規範中，從而成為左右企業未來積累的主導力量，即核心競爭力。
」企業間的競爭最終將體現在核心競爭力上。
通用電氣憑藉其核心競爭力，推行其「數一數二」戰略，在多個領域成為了世界領先者，並確保相當大的領先優勢。核心競爭力識別工具一直是該公司管理層最重要的戰略工具之一。
6. **鏈管理(supply chain management ,scm)
**鏈管理(supply chain management ,簡稱scm)，就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個**鏈系統成本達到最小而把**商、製造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品製造、轉運、分銷及銷售的管理方法。**鏈管理包括計畫、採購、製造、配送、退貨五大基本內容。
7. 戰略規劃（strategic planning）
所謂戰略規劃，就是制定組織的長期目標並將其付諸實施，它是乙個正式的過程和儀式。一些大企業都有意識地對大約50年內的事情做出規劃。
制定戰略規劃分為三個階段，第乙個階段就是確定目標，即企業在未來的發展過程中，要應對各種變化所要達到的目標。
第二階段就是要制定這個規劃，當目標確定了以後，考慮使用什麼手段、什麼措施、什麼方法來達到這個目標，這就是戰略規劃。
最後，將戰略規劃形成文字，以備評估、審批，如果審批未能通過的話，那可能還需要多個迭代的過程，需要考慮怎麼修正。
8. 業務流程再造（business process reengineering,bpr）
bpr（business process reengineering）即業務流程重組是90年代由美國mit教授麥可·哈默（michael hammer）和csc管理顧問公司董事長錢皮（james champy）提出的，2023年，在他們聯手著出的《公司重組—企業革命宣言》一書中，哈默和錢皮指出，200年來，人們一直遵循亞當·斯密的勞動分工的思想來建立和管理企業，即注重把工作分解為最簡單和最基本的步驟；而目前應圍繞這樣的概念來建立和管理企業，即把工作任務重新組合到首尾一貫的工作流程中去。他們給bpr下的定義是：「為了飛躍性地改善成本、質量、服務、速度等現代企業的主要運營基礎，必須對工作流程進行根本性的重新思考並徹底改革。
」 它的基本思想就是—必須徹底改變傳統的工作方式，也就是徹底改變傳統的自工業革命以來、按照分工原則把一項完整的工作分成不同部分、由各自相對獨立的部門依次進行工作的工作方式。
9. 知識管理（ knowledge management,km）
知識管理（km, knowledge management）是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法，管理學者彼得·杜拉克早在一九六五年即預言：「知識將取代土地、勞動、資本與機器裝置，成為最重要的生產因素。」受到2023年代的資訊化蓬勃發展，知識管理的觀念結合網際網路建構入口**、資料庫以及應用電腦軟體系統等工具，成為企業累積知識財富，創造更多競爭力的新世紀利器。
10. 使命書和願景書
參見企業使命說明書和企業願景
11. 平衡記分卡(the blanced scorecard,bsc)
平衡計分卡方法打破了傳統的只注重財務指標的業績管理方法。平衡計分卡認為，傳統的財務會計模式只能衡量過去發生的事情（落後的結果因素），但無法評估組織前瞻性的投資（領先的驅動因素）。在工業時代，注重財務指標的管理方法還是有效的。
但在資訊社會裡，傳統的業績管理方法並不全面的，組織必須通過在客戶、**商、員工、組織流程、技術和革新等方面的投資，獲得持續發展的動力。正是基於這樣的認識，平衡計分卡方法認為，組織應從四個角度審視自身業績：學習與成長、業務流程、顧客、財務。
12. 作業導向管理
作業基礎管理(abm)，是指利用作業成本資訊，幫助管理人員找出不增值且消耗資源的作業。作業是指相關的一系列任務的總稱，或指組織內為了某種目的而進行的消耗資源的活動。
作業基礎管理是一種系統範圍的、綜合的方法，它使管理層的注意力放在那些目標是增加顧客價值、並通過提供這種價值獲得利潤的作業上。作業基礎管理包括產品成本計算和流程價值分析。abm利用作業成本計算作為其主要資訊源。
13. 忠誠度管理
所謂忠誠管理，並不僅僅是指面向個人或團體的忠誠，更重要的是忠於某個企業據以長期服務於所有成員的各項原則。具體說來是指仔細的挑選顧客、雇員和投資者，然後想辦法留住他們。顧客、雇員、投資者可以說是乙個商業體系的基本要素，我們將其稱為「忠誠的力量」。
長期的研究發現，這三種要素之間有著極為微妙的關聯：沒有忠誠的雇員就不可能出現忠誠的顧客；缺乏忠誠的顧客，企業也無法留住忠誠的雇員。而一旦顧客和雇員這個忠誠的基礎不存在，企業的投資者也不會再保持對企業的支援，顧客和雇員的忠誠也建立在投資者忠誠的基礎上。
因此，商業忠誠實際上是三維的，即顧客、雇員、投資者三維，其力度、廣度和相互關聯性遠遠超過了我們的預想。
七種管理工具
七個人生工具 swot pdca 6w2h art wbs 時間管理 二八原則 swot分析法 strengths 優勢 weaknesses 劣勢 opportunities 機會 threats 威脅 意義 幫您清晰地把握全域性，分析自己在資源方面的優勢與劣勢，把握環境提供的機會，防範可能存在的...
16種質量管理工具
質量管理的常用工具 質量管理工具之一排列圖 排列圖 pareto analysis 又稱帕累託圖，它是將質量改進專案從最重要到最次要進行排列的一種簡單的圖示技術。根據20 80規律，把各種原因根據某個統計資料從多到少 從大到小排列，確定關鍵的少數。抓主要原因的主要方面。根據這個原理也可以用來確定其他...
專案管理工具
專案預評估的目的就是通過對下述事項的研究，決定是否承接該專案。1 客戶專案可行性和必要性的研究 分析該專案對客戶的重要性和必要性，來判斷客戶對專案的重視程度，投入資源的意願，以及遇到困難時，是否有強烈意願保證資源的 分析客戶的資源是否足以承擔專案的需要。並通過上述分析，判斷本專案來自客戶方的風險。2...