國療養醫學２０１２年第２ｌ卷第４規蘭
３１３文章編號
療養院落實「優質護理服務示範工程＂的舉措及效果評價
李海燕（濟南軍區青島第一療養院**科，２６６０７１）
【摘要】目的
對療養院開展的優質服務舉措進行效果評價。方法
對２０１ｏ一入院的療養員開展各種優質服務措
施，於療養員出院前發放「護理工作滿意度調查表」，並在療養員中開展「療養員最滿意**」評選活動，對開展各種優質服務措施後的效果進行評價。結果
護理．ｙ－作滿意度調查表顯示，護理工作滿意度為９９．６％；「療養員最滿意**」評選活動結果顯
示，療養員對熱情主動、周到細緻、業務水平高的**滿意度較高。結論 「優質護理服務示範工程」效果較好，各種優質護理服務措施實施後，療養員滿意度較高，可進一步完善和推廣。
【關鍵詞】優質護理服務示範工程；療養員；滿意度調查；效果評價
２０１０年衛生部推行的「優質護理服務示範工程」活動，病的**期，**性護理工作較少，健康教育是護理工作的重點，為了取得更好的健康教育效果，科室由**長組織成立了健康教育俱樂部，針對常見老年慢性病，如高血壓、糖尿病等，設立專題講座，由**擔任主講人，讓療養
為改善護理服務，提高護理服務質量，保障醫療安全，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務提供了一次重要的契機…。但由於療養院與**醫院收容物件不同，醫療護
理服務內容不同，使「優質護理服務示範＿ｔ程」的服務理念在療養院被賦予了新的內涵，護理管理者在抓好以往各項優質服務措施貫徹落實的同時，不斷挖掘服務潛力，細化工作流程，讓感動和溫暖伴隨療養員的整個療養生活，
員在療養過程中能真正收穫保健養生知識，健康教育覆蓋率達１００％。
２．２效果評價標準調查「優質護理服務示範工程」實
施１年後，療養員對護理工作的滿意度。①發放調查問卷。
突出了療養院精品服務特色，亮出了療養院優質護理服務的名片。１研究物件
２０１０一ｏ４—２ｏｌｌ一０６，療養科共接收療養員２７９人，平均年齡６７歲，療養時間均為１５ｄ。科室共有**１２名，均為女性，年齡：＞４ｏ歲者１名，３０～４０歲３名，＜３０歲８名；職稱：
副主任護師１名，主管護師１名，護師８名，**２名；工作年限：＞２０年的１名，１０～２０年１名，５～９年１名，＜５年９名；學歷：本科８名，大專４名。
２ 研究方法
滿意度調查採用發放調查表的形式，根據療養收容情況進行隨機抽取，問卷內容包括**的人院接待、**的出院
指導、**的技術操作水平、特殊檢查注意事項的講解、
**的健康教育能力、**的服務態度、**能否經常巡
視、**對各種困難的解決能力、療養區的環境管理及出院前**長是否能夠主動徵求意見１０項指標，每一項指標分為滿意、較滿意、不滿意３個等級，其中滿意及較滿意均定義為滿意，活動實施後共發放問卷１５０份，**有效問卷
１５０份，有效率為１００％，調查比例為５３．８％。②開展「療養員最滿意**」評選活動。療養員最滿意**是問卷中療養員提名表揚最多的**。
針對療養護理工
２．３統計方法
３ 結果
２．１優質服務舉措
２．１．１調整服務模式，提高服務質量
作的特點，結合軍區「優質護理服務示範工程」活動的相關規定，護理管理者將護理模式調整為責任制，科室**長統籌安排**，在每乙個療養期安排ｌ～２名專職**分管療養員的一切事務性工作，包括療養員的出入院接待、訂購返程車票、在院查體、景觀**等等，責任制**可為療養員提供全程、連續、無縫隙的精品服務。２．１．２實行彈性排班，優化服務流程
科室**長根據
療養院護理＿【＝作的特點，工作中實行了彈性排班。在療養員出入院高峰期、查體日、景觀**日等重點環節，主動
資料採用百分比的方法進行計算分析。
調查問卷結果顯示，在落實「優質護理服務示範工程」相關規定和要求的過程中，療養院實施了多種優質護
理服務舉措，為療養員提供了更加周到、細緻的服務，療養員滿意度均較高，且呈逐月增長趨勢（表１）。
表１實施「優質護理服務示範工程」療養員滿意度調查
增派**，保證了護理工作的有序性。護理管理者還根據規範要求簡化了部分護理文書的書寫，制訂了符合療養院實際情況的護理記錄**，**用於護理記錄的時間明顯減少，使**有了更多的時間為療養員提供服務。２．１．３細化服務內容，提公升服務品質
為了更好地體現
療養院精品服務的內涵，在護理部的指導下科室編寫了乙份「療養護理服務承諾書」，對入院環節、在院環節、出院環節的護理服務內容向療養員鄭重承諾，讓療養員監督護
理工作。同時，科室對療養房間內的《療養生活指南》進行了重新設計製作，在原有內容的基礎上，充實了部分內容，加大了介紹療養價值的比重、青島景點介紹等內容，集景觀**與健康教育內容於一體，**並茂的彩版手
「療養員最滿意**」評選結果顯示，療養員提名表
揚的**是技術操作水平過硬，健康教育能力較強，服務周到、細緻的**，或是療養期間擔任療養員責任**的人員，療養員對其工作滿意度較高。
冊，方便了療養員的療養生活。
２．１．４創新服務理念，拓展服務內涵
療養員均處於疾
３１４醫學２０１２年第２ｌ卷第４期
４ 討論４．３開展「優質護理服務示範工程」有利於提高護理工作的質量
開展「優質護理服務示範工程」活動，細化了
護理工作流程，有利於護理質量的提高。實行的彈性排班
４．１開展「優質護理服務示範工程」有利於提高療養員滿意度滿意度是指病人對所接受的醫療、護理服務的滿意程度，也是病人對醫療護理服務的直接體驗和親身
制度、責任制護理制度等措施，真正實現了「一切以療養為中心」的服務目標，責任**的無縫隙服務讓療養員的療養生活變得輕鬆、便捷 １。多種優質護理服務措施均可有效降低護患糾紛的發生，減少護理差錯和事故，有利於進一步提公升護理服務品質和護理工作質量。參考文獻：
【１】邵文莉，曹雪靜，趙素梅，等．某三甲醫院實施「優質護
感受 １。由表ｌ可見，療養院實施各種優質服務舉措後，療養員的滿意度均較高，且呈現逐月增長趨勢。開展「優質護理服務示範工程」後，**不斷更新服務理念，創新服務方法，讓優質護理服務躍公升為精品護理服務，推行的各種優質護理服務舉措，讓療養員切身感受到了**的熱
情、服務的精緻，責任**的配備方便了療養員的生活，足不出戶可****事宜；健康教育俱樂部的成功創辦，
豐富了療養員的知識體系，使其走出了生活誤區，提高了生活質量。細節性的護理服務讓療養員有了家的感覺，有利於提高護理ｌｔ作滿意度。
４．２ 開展「優質護理服務示範工程」有利於提公升**的職業認同感開展「優質護理服務示範工程」活動後，不僅溫暖了療養員，也讓**從中受益＿３】。開展的「療養員最滿意**」評選活動，讓年輕**提公升了對護理專業的認
理服務示範工程」後患者滿意度調查【ｊ】．中國護理管
理［２］劉學英，胡鴿，鄧雪雁．開展「優質護理服務示範：１二程」
活動的效果觀察［ｊ］．現代臨床護理董英莉，馬婕．醫護同組排班在優質護理服務示範工程
試點病房的實施［ｊ］．護理學雜誌
【４】林興鳳，趙公升田，畢建忠，等．以責任制護理為切人點
推進優質護理服務示範工程【ｊ】．中國醫院，２０１０，１４
同感，充分認識到只要熱情、主動地為療養員服務，療養
員就會肯定你的ｌｔ二作表現，有利於調動**工作的積極
［５］胡德英，劉義蘭，代藝，等．外科優質護理服務試點病
區開展責任制護理初探［ｊ】．護理學雜誌
２２－２３．
性；責任**每天面對療養員的不同健康需求，會增加學習的動力，自覺加強與療養員的溝通交流。療養員對護理
工作的肯定也使**］一作的信心更足，更加注重細節服務，努力為療養員提供精品服務，實現自身職業價值ｉ。
文章編號
（收稿日期
《特勤療養護理健康手冊》對空勤療養效果的影響
常雁一付新雲－孫克金閆洪濤刁建華屈英劉兆強『焦國亮ｆ１．瀋陽軍區興城療養院特勤科海軍飛行學院門診部，１２５００１）
【摘要１目的
**使用《特勤療養護理健康手冊》在空勤療養護理中的效果。方法
採用護患面對面宣教的方式對本院特勤
科年收治的５２０例首次來院療養的空勤療養員實施有針對性的健康教育，觀察健康教育前後療養員一般自我效能感、空勤易患疾病知識知曉率的變化。結果
健康教育後患者一般自我效能感未病防治相關知識知曉率（９９％），均明顯
高於健康教育前差異有統計學意義（ｐ＜００５）。結論深對自我健康管理的認識具有重要意義。
使，ｅｌ《特勤療養護理健康手冊》對於增加空勤療養員自
我效能感，增加未病防治與專科相關知識的了解，提高對護理工作的滿意度，使療養員能夠最大限度地受益於年度療養任務及加
【關鍵詞１特勤療養護理健康手冊；空勤療養；效果觀察
１資料與方法１．４步驟
１．１臨床資料年首次來院療養的空勤人員
１．４．１人員培訓組織護理人員學習空勤療養護理管理
５２０人。年齡最小２１歲，最大５４歲，平均（３３±８）歲。軍種包括陸航８７人，佔１６．７％；空軍４３３人，佔８３．３％。１．２研究工具
採用：①一般自我效能感量表（ｇｓｅｓ）中
規範和空勤療養人員的飲食指導、運動指導、用藥指導及易患疾病等相關知識，力求每位參與健康教育的護理人員都能熟練掌握。
１．４．２制定《特勤療養護理健康手冊》結合空勤療養
文版進行測量，共有１０個條目。②飲食、運動**依從性調查表。該錶由ｌ６個條目組成，包括飲食**重要性、合
員長期處在特殊的工作環境，活動空間受限，精神緊張，與社會家庭隔離，飲食元規律，體力、腦力、心理負荷明顯超過其他人群，且部分特勤人員自我保健意識和自我健
理飲食的搭配．根據自己的身高、體質量、運動量計算熱量４個因子，對未病防治的認識程度，運動**重要性，定時、定量按照運動處方進行運動等，按ｌ～４評分。１．３方法
健康教育程式採用自身對照。療養員入院後，
首先評估其生活方式和健康需求，根據評估結果確定教
康管理知識不足的特點，與醫療組共同商榷，在上級護理
專家的指導下制定了空勤療養員《特勤療養護理健康手
冊》。運用**將飲食指導、運動指導、用藥指導、健康生活方式培養等宣教內容，具體分配至患者入院階段：即人
育目標，制訂教育計畫並實施，最後評價教育效果。
課題專案：課題名稱為「全程健康教育護理模式」在軍隊特勤療養人員護理中的應用ｆ**
院第１—２天；療養階段：即第３天至出院前２ ｄ；出院階段：即出院前１ｄ、出院時；以及出院後１年內的電活隨訪。
優質護理服務示範工程活動
優質護理服務相關內容 夯實基礎護理，提供滿意服務 二 優質護理服務示範工程活動目標 患者滿意 社會滿意 滿意 三 三前 服務 走在紅燈呼叫之前 想在病人需要之前 做在病人開口之前 四 五心 服務 接待熱心 診療細心 護理精心 解釋耐心 徵求意見虛心 五 八聲 服務 病人來時有迎聲 見面有稱呼聲 操作...
建立優質護理服務示範工程體會
2010年3月，衛生部在全國衛生系統開展了主題為 夯實基礎護理，提供滿意服務 的 優質護理服務示範工程 活動，護理部給予了高度重視，全院 更是積極響應 踴躍參與 大膽創新，全身心地投入到此項護理改革中。通過優質護理服務示範工程的開展，對患者實行責任制整體護理，原來由陪護代勞的護理工作現在全由 承擔，...
優質護理服務示範工程工作總結
我院與2010年8月份開展開展的 優質護理服務示範工程 開展活動5個月以來，成立由院長任組長的 優質護理服務示範工程 領導小組，利用院週會召開動員會，並且強調科室認真傳達有關會議精神，分層次的動員學習，會上決定將內科 外科設為試點病房，根據我院的工作實際，結合 醫療質量萬里行 和 綜合醫院分級護理指...