第６卷第３期瀋陽工業大學學報（社會科學版
２ ０ １３年７月
基於平衡記分卡的企業績效評價體系構建水
秦毅，劉虹
（瀋陽工業大學管理學院，瀋陽１１０８７０）
摘要：構建科學合理的企業績效評價體系對真實客觀地反映企業經營業績、促進企業結構優化
具有重要意義。面對多樣化的組織形態，過於關注財務指標和內部指標的傳統績效評價體系已不再適用，取而代之的是財務與非財務指標、內部與外部指標相結合的綜合績效評價方法。在文獻分析的基礎上，建立企業績效評價體系的基本框架，並在平衡記分卡視角下引入社會貢獻度指標
進行優化，構建企業績效評價指標體系，採用層次分析法確定各項評價指標的權重，並以某企業為例項進行計算驗證。結果表明，該評價體系適用於中小型工業企業，能夠比較全面、客觀地反映企業經營業績。
關鍵詞：績效評價；綜合評價；指標體系；平衡記分卡；社會貢獻度；１－９標度法；層次分析法
中圖分類號：ｆ２７２
文獻標誌碼：ａ
文章編號
企業績效評價是指運用一定的評價方法和標一
準，採用一系列評價指標體系，對企業一定時期內
、基於平衡記分卡的企業績效
的經營效益和業績進行綜合性的評價…。企業評價體系的基本架構
績效評價不僅能夠真實地反映出企業經營狀況，而且對企業的經營行為具有引導作用 ｊ。實踐
作為對傳統績效評價方法的補充，平衡記分
卡引入了顧客滿意、內部業務流程、學習和成長３證明，構建和實施科學合理的績效評價體系，是企個層面，即包括財務、客戶、內部運營流程、學習與業實現效益的關鍵所在＿３ｊ。然而，傳統的企業績成長４個層面 ｊ。平衡記分卡能有效地解決由於效評價體系主要以財務指標為主，忽視了非財務傳統績效評價方法僅注重財務指標而產生的評價指針對企業績效評價的影響。
不全面等問題。儘管如此，平衡記分卡仍更多地隨著經濟全球化的發展，現代企業形態呈現側重於對企業內部效益的評價，強調企業財務目出多樣化，傳統績效評價模式已經不能滿足企業
標及內部流程，著重評價企業內部指標，從而忽視
要求，將財務指標與非財務指標相結合的綜合評
了對企業外部效益的評價，即企業對社會的貢獻價體系則應運而生。目前，已有的績效評價方法
度。因此，本文在運用平衡記分卡方法的基礎上，
主要有４種：３６０度評價法、關鍵指標法、經濟增
引入社會貢獻層面指標來共同評價企業績效。這加值法和平衡記分卡法＿４ｊ。相比前３種評價方５個方面既相對獨立又相互聯絡，形成了乙個有法，平衡記分卡把績效評價提公升到組織的戰略層
機的完整過程。
面，更具有先進性和科學性。平衡記分卡是在２０
第一，財務層面績效評價。財務性指標是企世紀９０年代初由羅伯特卡普蘭業常採用的傳統績效評價指標，能夠綜合地反映
和戴維諾頓共同提出的一種超企業業績，平衡記分卡同樣保留了財務指標 」。越傳統以財務量度為主的全新績效評價方法【５ｊ３。
企業可以根據實際情況，選擇適用於自身的財務該評價體系通過一系列具體的績效指標來體現企
指標，主要應該反映企業收益、成本控制和風險控業戰略要求，使組織的發展戰略轉變為實際可操制等方面的情況。
作的行動，是企業「戰略」與「行動」銜接的橋梁。
第二，顧客層面績效評價。隨著市場競爭日
本文將主要以平衡記分卡方法來構建企業績效評
益激烈，企業活動必須以顧客和市場為導向，關注
價指標體系。
目標客戶需求和客戶滿意度 ］。企業根據實際
收稿日期
作者簡介：秦毅（１９６３一），男，遼寧寬甸人，副教授，主要從事戰略管理與營銷等方面的研究。
｝本文已於２０１２—１２一ｏ４ １１：１７在中國知網優先數字出版。網路出版位址
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情況，可以選擇市場份額、顧客滿意度等指標作為
顧客層面的評價指標。
利潤和效益，而是越來越關注企業對員工和對外部環境所應承擔的社會責任。企業的社會責任超越了傳統商業中利潤至上的理念，重視對員工、對社會所作的貢獻。社會貢獻度評價指標包括員工
第三，內部業務流程層面績效評價。內部流程是平衡記分卡評價體系中的核心部分，對它的
分析有助於改善業務流程以降低成本 ｊ。一般
而言，平衡記分卡把對企業內部業務流程的評價指標定位在創新、經營、售後服務等方面。
報酬率和納稅貢獻率。
第四，學習與成長層面績效評價。面對日趨激烈的全球化競爭，企業只有不斷地進行學習和創新，才能持續保持其核心競爭力，應對不斷變化的外界環境 。因此，企業必須注重對員工技能的培訓，加強投資。
學習和成長層面的指標包括
二、基於平衡記分卡的企業績效
評價指標體系的構建
企業績效評價是一項複雜的系統工程，涉及
到企業經營活動的方方面面¨ 。基於平衡記分卡評價體系，本文從財務層面、顧客層面、內部業
務流程層面、學習與成長層面和社會貢獻層面５
員工滿意度、資訊覆蓋能力與員工培訓等內容。
第五，社會貢獻層面績效評價。隨著社會不斷的進步，企業的任務已不再是一味地強調創造
個方面對企業進行綜合績效評價。根據上述分
析，本文構建了基於平衡記分卡的企業績效評價指標體系，見表１。
表１企業績效評價指標體系
表２判斷矩陣ａ－曰
三、基於層次分析法確定指標權重
層次分析法是美國著名運籌學家ｔ．ｌ．ｓａｔｔｙ
教授在２０世紀７０年代初提出的一種定性分析和定量分析相結合的系統化、層次化的決策分析方法引。它把乙個複雜問題分解成若干組成因素，並建立有序遞階的層次結構，通過指標兩兩比較確定各因素的相對重要性，計算各因素的權重 。本文採用１－９標度法，通過徵詢專家意見建立績效評價指標體系的各判斷矩陣，並計算出各矩陣的最大特徵根ａ和相應的排序向量，再進行一致
性檢驗，結果見表２、３。
據表２、３所示，各判斷矩陣的一致性檢驗指標ｃｒ均小於０．１，表明在各層均具有滿意的一致
性。根據表１、２計算出各準則下的權重後，運用
合成權重公式計算出各個層次所有元素對於最高層相對重要性的綜合排序權值，見表４。
第３期秦毅，等：基於平衡記分卡的企業績效評價體系構建２４７
分（滿分為５６￣
３．９７四
，分）表明企業績效較好，且企業在…左
，陶一ｈ、結語
財務工作上做得最好，其次是業務流程，而企業在平衡記分卡沒有固定的指標體系，企業在實學習與成長方面還需要進一步改善。
施過程中需要根據自身的戰略目標、不同的市場
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環境進行再設計，且其中的一些非財務性指標很
難清楚地解釋或衡量。儘管平衡計分卡在現代企
業中得到了廣泛的運用，但它並非適用於所有企
業。本文只做一般性指標設計，適用於中小型工
業企業。
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確定科研績效評價指標權重係數中的應用［ｊ］．中
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（責任編輯：吉海濤）
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