作者：魏巍
**：《中國市場》2023年第49期
［摘要］本文在bsc的框架下建立一套與企業戰略相適應的績效評級體系,並確定其相應的指標。最後,指出本文相應的不足之處。
［關鍵詞］bsc；績效；績效評價；物流企業
［中圖分類號］f252 ［文獻標識碼］a ［文章編號］1005-6432（2010）49-0056-01
1 物流bsc績效指標體系所遵循的原則
一是績效評價指標體系的指標設計反映物流企業本身的產業特點。二是根據物流企業的特點,bsc的四個方面應分為兩個層次,財務目標作為物流企業營利性經營的最終績效體現,是作為總體存在的；而bsc其他三個方面,則是為了實現長期經營績效而採取的具體戰術措施的績效的表現。三是績效評價指標體系所設立的指標,都是可量化、可衡量的指標,具有實際操作性。
2 物流企業bsc績效指標體系的建立
2.1 財務指標
基於以上分析,本文選取反映應急能力和償債能力的流動比率作為生存指標；選取反映資產贏利能力的權益淨利率作為成功指標；選取市場成長相對市場份額增加額作為增長指標。從而,體現現代物流企業的整體發展戰略立足於長期發展和獲取利潤的能力。
2.2 客戶指標
本文選取bsc中客戶層面的績效評價指標來衡量物流企業對客戶資源的保持,開發和利用。具體來說,這一評價主要考慮兩個方面,一是客戶對物流服務滿意度的評價；二是企業的經營行為對客戶開發的數量和質量績效評價。
2.3 內部業務
評價運營成本,本文選取本企業單位物流成本指標,評價企業成本相對競爭力。在評價服務質量時,可以通過作業效率、可靠性、可保性、綜合性幾個方面來評價。
(1)作業效率的評價可以選取完成訂發貨週期指標；同時選取特殊情況下配送延時率這一指標,它反映了企業的真實效率。
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