基於利益相關者的企業績效評價研究陳斌

東方企業文化財會金融 2023年11月

陳斌祁潤滋

（山西財經大學，太原，030006）

摘要：隨著知識經濟的迅猛發展，企業已更多體現為眾多利益相關者的整體有機組合。只有實現了各相關者利益需求的均衡，企業也才能更加繁榮的發展。

所以，構建一套基於利益相關者角度的績效評價系統，顯得十分必要。本文以企業價值最大化為總體目標，分析了企業績效評價方法及其缺陷，進一步提出了提公升企業績效的策略。

關鍵詞：利益相關者績效評價模糊評價中圖分類號：f270文獻標識碼：

a文章編號：1672—7355（2013）11—0219—01 近年來，科學技術的發展加劇了企業間的資本流動和相互競爭。企業各方面經營活動的參與者不斷增加，股東不再是企業唯一的所有者，企業的經營管理越來越多的依賴於各利益相關者間的協調配合。

利益相關者參與到企業進行共同治理是一種必然的發展趨勢。

一、何為利益相關者 1．利益相關者概念

利益相關者是乙個群體，它對企業既投入了一定的專用性的投資，同時又承擔了相應的風險，它可以受到企業目標實現過程的影響或者它的活動可以改變或影響企業的目標。

2.利益相關者的分類利益相關者主要有：（1）股東是企業存在的基礎，是企業的核心要素。

股東的利益目標主要表現在可以獲得持續上公升的股價和保持穩定的股息。（2）債權人是指對企業提供需要償還資金的機構或者個人。對於債權人來說，他們最關心的是企業的獲利能力和償債能力。

（3）員工是企業最重要的內部「顧客」，企業的各項經營活動都必須由員工來直接操作完成。員工的利益需求主要體收入水平、工作穩定、員工滿足感等方面。（4）顧客是企業產品的終端使用者。

顧客的利益目標不僅是得到合適的**和最好的質量，還應當包括企業良好的售前和售後的服務。（5）**商為企業提供原材料或者半成品，兩者之間是一種合作互利關係。（6）**作為一種巨集觀調控手段，深刻的影響著企業的方方面面。

二、現行企業績效評價體系及其存在問題分析 1.現行企業績效評價體系

（1）業績金字塔模型於2023年被提出，該模型重點強調的是企業的總體戰略管理。該模型共分為五層，依次是企業的戰略；財務與市場；顧客滿意度、靈活性和生產效率；產品質量、交貨期、生產週期及產品的成本；企業運作情況。

（2）平衡計分卡績效評價模式於2023年被提出，它將企業的績效評價劃分成了財務、顧客、內部管理、學習成長四個維度。企業可以通過對這四方面的評價，完成對企業戰略目標的制定。

（3）業績稜鏡評價模式於2023年被提出。它的基本原理是：通過業績三稜鏡的折射可以反映出企業各利益相關者不同的利益需求。

企業可以藉此對各利益相關者進行管理，並對最終的管理結果進行相應的評價。

2.現行體系存在的問題

（1）業績金字塔模型雖然將企業的顧客層面納入到績效評價範圍，但未將企業的另外乙個重要的內部利益相關者——員工考慮到模型中，考慮不夠全面。另外，其操作性較差。

（2）平衡計分卡模式將企業的績效評價角度考慮的比較全面，但考慮到的利益相關者主體仍然不多，只有股東、顧客和員工三個方面，忽視了**、債權人等相關者的影

響，評價主體仍不夠全面。

（3）業績稜鏡模型只列出了績效評價的基本框架，並未設計出具體的績效評價指標體系，企業無法進行具體的操作。

三、基於利益相關者的企業績效評價體系 1.財務維度指標：財務指標是典型的定量指標的表現形式，因其具有能夠直觀反映企業績效，並能與企業長期目標相結合的作用，所以其在企業的績效評價指標中一直佔據了重要的位置。

2.員工維度指標：隨著諸多社會因素的變化，員工越來越多的開始關注於自己的權利和待遇的高低。具體指標包括：工資收入提高率和培訓經費投入水平。

3.消費者維度指標：消費者是企業賴以生存的基礎，如果沒有消費者，企業就無法生存，讓消費者滿意是所有企業的中心目標。

隨著消費者運動逐漸進入了成熟時期，企業必須對消費者增加更多的關注。

4.內部管理維度指標：企業的內部管理主要包括經營者的管理和產品創新的管理。經營者所關注的指標主要包括：產品合格率=當期合格產品數量/當期全部產品數量。

5.外部效率維度指標：企業的外部效率主要表現在企業是否能佔據較大的市場份額，。

而這些表現的重要前提是企業擁有乙個重要的互利合作夥伴——**商。這部分的指標主要是市場份額水平。

6.社會維度指標：社會績效主要包括**和生態環境兩個方面的利益相關者。

**在社會生活中多起的作用愈加明顯，對經濟生活的干預程度也越來越深。企業要生存和發展，就必須與**建立一種有效的工作關係。

四、提公升企業績效的改進措施

基於利益相關者的企業績效評價研究 陳斌