質量成本管理方法
1.目的
實施質量成本管理，是為了不斷提高公司質量保證能力，有效降低成本，追求顧客滿意、社會效益的質量目標，並為評價公司質量管理體系的有效性、改進公司的質量管理工作提供依據，最終實現公司長期的經濟效益和持續成功。本檔案是為了規範公司質量成本管理工作，實現質量的持續改進。
2.適用範圍
本檔案適用於**********內部質量成本管理的所有活動，包括質量成本**與計畫、核算、分析、控制與責任、報告以及相關的質量活動。
3.術語及定義
質量成本：將產品質量保持在規定的水平上所需的費用。包括預防成本、鑑定成本、內部損失成本和外部損失成本、外部質量保證成本。
預防成本：用於預防不合格品與故障等所支付的費用。
鑑定成本：評定產品是否滿足規定的質量要求所支付的費用。
內部損失成本：產品交貨前因不滿足規定的質量要求所損失的費用。
外部損失成本：產品交貨後因不滿足規定的質量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。
外部質量保證成本：為提供使用者要求的客觀證據所支付的費用。
4.參考檔案
msm 管理系統手冊
is09001：2000質量管理體系標準
gb/t13339-91 質量成本管理導則
5.基本原則
1.實施質量成本管理，應以尋求適宜的產品質量成本為手段, 提高質量管理水品和質量保證能力；
2.實施質量成本管理，必須使**、計畫、核算、分析、控制和考核等環節相互協調，互為依據，做到核算準確、資料可靠、分析透徹、控制有效、考核真實；
3.實施質量成本管理，必須充分發揮公司各部門的質量職能，以達到適宜的產品質量成本，提高公司的經濟效益和社會效益。
6.工作要領
1.質量成本計畫和核算是質量成本管理的基礎；
2.質量成本分析和控制是質量成本管理的重點；
3.質量成本考核是實現質量成本閉環管理的關鍵；
7.職責
質管部a．牽頭組織質量成本管理工作，組織開展有關培訓；
b．編寫、修訂質量成本管理檔案，研究、提出和推動實施質量成本管理程式和方法；
c．與財務部共同確定和修正質量成本科目；
d．制定、落實質量成本計畫，監督、考核質量成本計畫的實施；
e．負責質量成本的綜合分析，撰寫質量成本報告，並制定和落實對應的質量改進計畫；
f．處理質量成本管理工作中的例外事項；
g．與財務部門共同設計記錄質量成本資料的原始憑證；
h．對有爭議的質量成本責任作出仲裁。
財務部a．配合質量管理部門設定質量成本科目；
b．設計記錄質量成本資料的原始憑據，並在質量成本管理活動中提供質量成本管理的原始憑證和資料；
c．進行質量成本核算，並按要求進行財務資料分析；
d．為質量管理部門監督和考核質量成本計畫的實施情況提供財務支援；
e．審核質量成本報告；
f．確認質量改進方案實施的經濟效果。
人力資源部
a．配合質量管理部門開展有關培訓；
b．配合質量管理部門明確質量成本管理職責；
c．配合質量管理部門明確質量成本責任分擔；
d．提供相關的人事工資等資料；
e．配合質量管理部門實施質量成本管理考核。
相關部門/區域/人
a．積極組織參加質量成本管理的培訓；
b．配合完成質量成本科目的設計；
c．確認本部門質量成本責任，分析問題原因，制定糾正和預防措施；
d．實施糾正和預防措施，自查效果和避免再發生。
8.運作程式
8.1 質量成本**和計畫
8.1.1質量成本**和計畫的作用
通過做好質量成本的**工作，我們可以保證公司質量成本計畫的編制，和質量成本控制目標的提出正確、有效，從而確定有效的質量成本管理方案。
8.1.2 質量成本**和計畫的歸屬
質管部根據質量成本的歷史資料和公司的發展目標、產品和技術因素，進行質量成本的**，擬訂質量成本管理方案，制定質量成本計畫；財務部負責核實質量成本資料，參與決策和計畫工作；各部門提供質量成本管理方案的評價意見。
8.1.3 質量成本**和計畫的實施程式和內容
a. 確定**目標；b. 準備**資料；c.
選擇**方法；d. 實施**；e. 明確計畫目標；f.
進行方案選優和決策；g. 編制質量成本計畫。
8.2 質量成本核算
8.2.1 質量成本核算的任務
a. 用貨幣形式反映公司質量管理活動的結果；b. 正確歸集和分配質量成本，為開展分析和揭示質量問題以及質量改進提供資料支援；c.
為公司質量管理提供準確、完整的經濟資料。
8.2.2 質量成本核算的歸屬
a. 質管部負責組織財務部和各部門確定質量成本科目、確定質量成本核算點；b. 財務部負責質量成本資料彙總，並進行統計、核算；c.
各部門負責收集並核算本部門質量成本資料，送交財務部。
8.2.3 質量成本核算的實施程式和內容
a. 質量成本科目的設定：質量成本科目的設定是質量成本核算的前提。
本公司質量成本科目是在gb/t13339-91《質量成本管理導則》的基礎上，根據公司實際情況進行刪減、重新組合設立。b. 質量成本核算：
質量成本核算的方法屬管理會計的範疇，我們採用以會計核算為主，統計核算為輔的原則進行公司的質量成本核算；
8.3 質量成本分析
8.3.1 質量成本分析的任務
找出影響公司產品質量的主要缺陷和質量管理體系的薄弱環節，並為撰寫公司質量成本報告提供素材，為提出質量改進建議提供依據。
8.3.2 質量成本分析的歸屬
質管部負責公司的質量成本資料分析，提出質量改進措施建議並負責監督實施，將分析結果形成報告，提交相關部門。
8.3.3 質量成本分析的實施程式和內容
a. 準備質量成本分析的材料，包括質量成本核算的結果，公司的其他相關資料和狀況描述；b. 確定質量成本分析的內容，如質量成本總額分析、質量成本構成分析、質量損失分析等；c.
確定質量成本分析的方法，如指標法、趨勢法、柏拉圖法、分層法等；d. 確定質量成本分析的結論，提出問題，用以反饋。
8.4 質量成本報告
8.4.1 質量成本報告的任務
使公司領導明了公司的質量管理狀況，使各部門明了本部門的質量管理狀況，從而迅速作出質量管理和質量改進的決策。
8.4.2 質量成本報告的歸屬
質管部負責根據各部門提供的資料、質量成本核算結果和質量成本分析結果定期形成質量成本報告，提出質量改進建議，監督質量改進決策的實施。
8.4.3 質量成本報告的實施程式和內容
a. 質量成本核算結果和資料；b. 質量成本分析結果；c. 提出質量改進建議。
8.5 質量成本控制和考核
8.5.1 質量成本控制和考核的任務
以降低公司成本為主要目標，支援公司質量成本管理方案的實施，有效地實現公司質量成本計畫目標。
8.5.2 質量成本控制和考核的歸屬
質管部和財務部共同管理總質量成本控制，並對各部門的質量成本計畫的執**況考核；各部門負責部門責任的質量成本控制。
8.5.3 質量成本控制和考核的實施程式和內容
a. 質量成本控制——確定實施質量成本控制目標的依據；——質量成本控制目標的分類；——實施質量成本控制。b.
質量成本考核——確定考核指標的依據；——考核指標的分類；——實施質量成本的考核；——考核結果反饋和處理。
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