題型：選擇一．選擇
1.管理的目標：少投入，多產出
2.管理產生的條件：兩人以上的集體活動，有共同的目標3.管理人員應具備的技能：
1.專業技能。2，人際交往。
3，理性想象。4，設計技能1，基層掌握。2，中層管理者掌握。
3,4高層管理者掌握4管理的職能：計畫、組織、領導、控制5.激勵-保健理論，也叫雙因素理論
激勵因素：是指成就感別人的認可、工作本身、責任和晉公升等因素保健因素：是指組織政策、監督方式、人際關係、工作環境和工資等因素保健因素激勵因素
沒有不滿滿意
2：關係需要
肯定不滿意不滿意3：成長需要
3，親和需要
是否具備
具備缺失
案例12簡答12計算12生活應用12
6.理論（erg）包括：1：生存需要
麥克理論（三重需要理論）：1：成就需要2，權力需要
公平理論：公平比較（橫向比較，縱向比較）強化理論：懲罰
動機=效價*期望*工具
7.人力資源管理：是對人力資源的獲取，整合，保持、開發、控制與調整等方面進行的計畫組織，協調和控制
人力資源管理的五大功能：獲取、整合、保持、控制與調整、開發管理者能力：1.綜合能力
2.經營能力
3.專業技術知識與管理能力4.變革管理能力
人力資源的五才管理：1，選才
2.用才3.育才
4.留才
5.展才
人力資源管理的活動：人力資源規劃，招募與甄選，績效管理，培訓與開發，
薪酬，勞資關係
-1-8.市場細分依據：地理區域、人理特徵、人口統計、行為模式9.企業文化的三個層次
1.精神層（企業核心）2.制度層（中間層）3.物質層（外層）10.目標市場選擇策略
1.無差異性營銷策略（產品具有同質性，應採用無差異性市場策略）
差異性營銷策略（優點：能夠滿足不同消費者的需求和偏好，同時分散了企業的經營風險）
2.集中營銷策略（優點：目標市場占有率高，企業的盈利水平高，有利於樹立企業形象，創出名牌
）11.市場定位的實質是尋求差異化
12.4p是指：產品（product）渠道（place）**（promotion）**（price）產品=實體+服務
產品的生命週期包括：1.成長期
2.成熟期
3.衰退期
技術和需求是決定產品生命週期的兩個要素13.**
**方式：廣告、公共關係、銷售促進、人員推銷、營業推廣**組合：人員推銷、廣告、營業推廣、公共關係、直接營銷14.科學管理之父：泰羅15.績效考核的核心是績效改進
市場細分,目標市場，市場定位
17.工作說明書以工作為主角，工作規範以員工為主角18.工作分析的結果是崗位說明書
19.職位說明書是工作描述和工作規範的組成20.寫實法包括：寫工作日誌法和主管人員分析法
21.工作分析的主要使用方法：訪談法，問卷調查法，觀測法，工作寫實法，關鍵事件法等。。。。。。。霍桑效應
22.人力資源需求**：經驗**法，德爾菲法，趨勢分析法
23.新產品開發程式：新產品構思，創意篩選，概念形成，營銷規劃，商業分析，產品研製，市場試銷，商業化。
-2-24.市場定位的實質是差異化25.產品的市場週期由技術和需求決定
26.產品生命週期：投入期，成長期，成熟期，衰退期
27.定價方法：成本導向定價法（最普遍），競爭導向定價法，需求導向定價法，心理導向定價法（尾數或整數定價，聲望定價，習慣性定價）
28.人員推銷的三個要素：推銷人員，推銷物件，推銷產品。推銷人員是推銷活動的主體。29.採購檢驗流程
收貨作業，填送檢單，收到《進料檢驗通知單》，組織驗收，出具檢驗報告，辦理入庫或退貨手續
二，簡答（7選4）1.目標市場應具備的條件
1：有足夠的市場需求2：市場上有一定的購買力
3：企業必須有能力滿足目標市場的需求4：在被選擇的目標市場上本企業具有競爭的優勢2.生產的過程（流程圖）
輸出產品或服務
輸入：原材料
勞動力資金資訊能源
生產運作
**化---增值）
控制-3-
3.人力資源內外部招聘的優缺點內部招聘
優點：1，有利於提高員工的士氣和發展期望
2，對組織工作比較熟悉，能夠迅速的開展工作。
3，對企業目標認同感強，辭職可能性小，有利於的長期發展4，風險小，對員工有基本的了解，可靠性較高。5，節約時間和費用
缺點：1，容易引起同事間的過度競爭，發生內耗
2，競爭使員工感到心裡不平衡，難以安撫3，新上任者面對的是老人，難以建立起領導聲望4，容易產生近親繁殖問題，思想因循守舊，
外部招聘：優點：1，為企業注入新鮮血液
2，避免企業內部相互競爭
3，給企業內部人員壓力，激發動力4，選擇範圍比較廣
缺點：1，影響內部員工工作熱情
2，外部員工需要較長時間來適應3，外部員工可靠性較差
4，外部人員不一定認同企業價值和文化。
4.崗位說明和規範
一，工作說明：（1）崗位基本資訊（2）工作概述（3）崗位工作職能和許可權
（4）工作關係（5）工作裝置及其他（6）工作環境
-4-二，工作規範
5.訂單和備貨生產的區別
專案產品
對產品的需求**交貨期裝置人員
備貨型生產標準產品可以**事先確定不重要
多採用高效專用裝置專業化人員
訂貨型生產按使用者要求生產難以**難以確定很重要
多採用通用裝置多種操作技能人員
6.定價的考慮因素
1定價目標5競爭因素
2市場需求6顧客心理
3產品成本7其他因素
4供求關係
7.專案經理績效考核表
專案經理績效考核表
關鍵業績（70%）
1.專案進度2.專案質量3.施工準備管理情況4.統計報表工作質量5.安全生產狀況6.物料管理情況7.績效考核工作質量8.費用預算控制
關鍵業績得分合計
-5-（20）（20）（10）（10）（10）（10）（10）（10）
能力態度（30%）1.責任感2.表率作用3.解決問題的能力4.組織實施能力5.決策能力6.企業副總打分（
（20）（20）（20）（20）（10）10）
能力態度得分合計
績效考核得分
8.人力資源招聘流程
1.確定人員需求3.人員甄選
2.制定招聘計畫4.人員錄用
5.招聘評估
三．案列分析組織和績效考核書本95頁案例分析
考點1：組織設計的原則
1.有效實現目標與機構精簡相結合的原則2.專業分工與協作相結合的原則3.
有效幅度與合理層次相結合的原則4.統一指揮與分權管理相結合的原則5.責、權、利相結合的原則6.
穩定性和適應性相結合的原則7.擇優選拔與最佳組合相結合的原則8.人才使用與人才發展相結合的原則
考點2;組織結構的型別和優缺點
1：直線制
優點：1，結構簡單，指揮系統清晰、統一；
2，責權關係明確；橫向聯絡少，內部協調容易；資訊溝通迅速，解決問題及時，管理效率比較高。
缺點1，缺乏專業化的管理分工，經營管理事物依耐於少數幾個人，要求企業領
-6-導人必須是經營管理全才2：直線職能制
適用於;中小型企業
優點：既保證企業管理體系的集中統一，又可以在各級行政負責人的領導下，充分發揮各專業管理機構的作用。
缺點：1，職能部門之間的協調和配合性較差，加重了上一層領導人員的工作負擔，另一方面造成辦事效率低下。
為克服這些缺點，可以通過設立各種委員會或建立某些議會制度，以溝通，協調各方面工作，幫助高層領導人出謀劃策。3：事業部制
適用於大型企業
銀行優點：1，使企業總部領導人可以擺脫日常事務，
2，事業部實行獨立核算，更能發揮其經營管理的積極性，3，各事業部之間的比較，利於企業的發展;4，事業部內部的產、供、銷之間容易協調，5.人才。
缺點：1，公司與事業部的職能重疊，造成管理人員浪費；
2，事業部制實行獨立核算，各事業部只考慮自身利益，影響事業部之間的協作，4：矩陣式
特點：只有兩個領導，橫向或縱向考點3：績效考核的方法1.直接排列2，間隔排列3，配對比較5，不良事故評價法6，行為錨定法考點4：績效考核的核心
績效考核的核心是績效改進考點5：績效反饋面談1，績效反饋面談的目的及作用1.向員工反饋績效考核的結果,3.弄清員工考核不合格的原因2.面談準備階段：1.全面收集資料
2.準備免談提綱
-7-事業部經理要從事業部整體出發考慮問題，利於培養和訓練綜合管理
4，強制分配法
2.向員工傳遞組織的遠景目標
4.為下乙個績效週期工作的展開做好準備
2.3.選擇合適的時間地點，並提前通知面談物件3.面談實施階段：1.分析績效差距的癥結所在4.面談評估階段1.面談是否達到目的
2，是否對員工有更深得了解，面談如何改進
2，協商解決方法
5.績效反饋面談的原則和技巧1建立彼此之間的信任,3避免對立與衝突5該結束時立即結束
2開誠布公，坦誠溝通4關注未來而不是過去
四，計算題成本加成法
公式：利潤=總收入-總成本
總成本=固定成本+可變成本
五．生活應用
5s在大學生活中（宿舍）的應用。5s工作流程圖1，成立5s推行委員會4，執行5s活動計畫7,5s成果發布5s內容1，整理
2.整頓
3.清掃
4.清潔
5.素養
2，確定5s活動計畫5，5s活動檢查和評比
3,5s活動培訓與宣傳6，分析問題，制定對策
結合生活實際，應用
僅供參考！-8-
企業管理知識培訓
第一節 企業管理的含義 1 管理就是領導。總經理部門經理 車間主管 組長工工人2 管理就是決策。3 管理是資訊的收集和處理。4 管理就是計畫 組織和控制。pdca 第二節 企業管理的發展歷史 傳統管理 特點是沒有完全擺脫小生產經營方式的影響，仍然靠個人經驗進行生產和管理。工人憑自己的經驗來操作，沒有...
企業管理諮詢知識點
第一章1.企業管理諮詢的特點 p6 科學性，獨立性，創造性，藝術性，艱苦性，合作性，機動性 靈適性和突擊性 系統性，創造時不破壞系統性，在合作中保持獨立性，注重科學時不忽視藝術，在艱苦奮鬥中堅持靈知性與適用性 2.企業管理諮詢的任務型別 特別是具體任務 p12 一般任務 為了實現企業管理諮詢的目的，...
企業管理知識 計畫含義
計畫含義 計畫工作是收集資訊，未來，確定目標，制定行動方案，明確方案實施的措施，規定方案實施的時間 地點的乙個過程。計畫是計畫工作的結果檔案，其中記錄了組織所採取行動的規劃和安排，即是組織預先制定的行動方案。乙份完整的計畫應包括以下六個方面的內容，簡稱 5w1h 1 明確做什麼 what 即給出組織...