【關鍵詞】溝通技巧護患關係護理工作質量的提高是患者滿意度的首要保證。然而，溝通對護理質量的提高有著很大的影響。通過溝通可增進護患雙方彼此間的了解和理解，**能夠針對患者出現的問題及時準確的實施良好地護理，不斷發現並解決病人的問題或需要，從而為病人提供優質的健康服務。
1、溝通前的第一印象：良好的印象來自於內在美和外在美的結合，使在護理工作中，患者對護理人員美的第一感受就是外在美。外表是病人了解護理人員及護理工作的最初內容。
護理人員在工作時要全身心地投入，必須拋開自己個人情緒，保持內心平和，將自己對病人的關心，對工作的熱情都融在自己的輕言細語之中，投進到嚴謹、一絲不苟、精益求精的工作作風之中，把對病人的理解、同情，鼓勵通過微笑傳遞給你護理的物件。將自己內心的美通過外在美得以完整的表現，顯示出自己的品質、性格、思想、感情、才智等，從而體現出一種完整的職業美而感染患者，激發患者對美的嚮往和追求，使他們在健康而美好的心理狀態下接受各種診療工作。護理人員在工作中創造美，會使病人感受到溫暖和生命的可貴。
為病人戰勝疾病樹立信心，從護患之間在共同的目標中親密合作，取得患者對護理人員的信任。 2、聆聽是增進護患間溝通的重要手段：患者入院後，面對第一位醫務人員即是**。
面帶微笑的接待患者是進行溝通的第一步，微笑可使患者消除陌生感，增加對**的信任。然而，經常傾聽病人的訴說，對於病人來說，由於身患疾病和角色的改變，極易出現焦慮，憂愁等不安情緒，因又到乙個陌生的環境，則又多乙份孤獨感很希望與乙個人訴說一下，這實際是一種心理安慰。而**與病人接觸的機會最多，當病人向**訴說病史，家庭、工作等情況時，**應耐心聆聽，不要隨意打斷病人的訴說，要表現出對病人的訴說始終感興趣，這樣能夠體現出**對病人的尊重和關心，以取得病人的信任，有利於搞好護患關係，促進護患交流，通過聽取病人的傾訴，從中發現護理中可能遇到的問題，更完善地制訂護理計畫。
3、護理工作中溝通的最主要方式是交談： 3.1安慰**談：
首先詢問病人生活自然情況，了解病人的生活環境及生活習慣等。患者到了新的環境有很多不便之外，這就是希望**能多給予他們生活上的關心照顧。詢問各種生活上，心理上的困難，幫助解決或給予安慰。
盡量給病人一種溫暖感，使病人對**的信賴感、信任感增強。每天的詢問與安慰會給病人帶來一天安寧平和與快樂。如晨間護理問一聲「早安」!
「您好些了嗎?」「早餐吃了什麼?」「可口嗎?
」等等，對不同的病人要採取不同的詢問方式。 3.2啟發**談：
為了更多掌握對病人的護理問題，除了靠聽、視獲得的資料外，還應該通過適當的提問，啟發性誘導病人的話題。交談時間不易過長，影響病人休息，應觀察病人情緒決定交談時間，交談時不易過早下結論或片面地肯定或否定病人的觀點，因為這樣會影響今後的一系列護理措施的實施甚至**。 3.
3解釋**談：向病人解釋病情，使病人了解**和護理措施進展情況，向病人解釋**中應注意的事項。有時病人也常向**提出疑問，**應根據具體情況，並掌握好場合病人情緒狀況回答問題。
解釋後，不要就認為結束了此問題，應檢驗一下解釋的效果，病人是否已經接受。 必要時可動員有**成功體驗的病人一同來解釋，會更具有說服力，當病人與醫護人員**或護理意見不一致時，更需要耐心地做好解釋**談。 3.
4歸納**談：對於老年或憂慮多疑的病人，往往不能集中說明自己健康問題的要點，在交談時表現為東一句、西一句，或方言不同，所答非所問，所說問題含糊不定時，就需要我們從**和護理角度幫助病人分析和歸納各種病症從而分清問題的主次，共同端正對疾病認識的態度。但不能在未全面了解病情時就使用這一歸納性技巧，否則會錯誤地把問題集中到非主要問題上，歸納後還要注意病人的反饋，最後還應問一句：
「您覺得是這樣的嗎?」使病人感到溫馨親切。 4、幫助是增進護患之間溝通的方法：
除心靈上，語言上交談溝通外，還應以行動來表現，在生活鎖事上給予關心、照顧，解除病人的後顧之憂，以便安心配合**。如一位母親急診入院，父親出差在外，幼小的孩子無人照顧，**則應設法與家屬取得聯絡，以便將孩子安頓好，使病人無後顧之憂，讓病人安心**。類似這樣需要**援助的病人方式方法很多很多，這就需醫護人員奉獻一顆受心，伸出一雙援助之手，使他們得到幫助，使病人早日**。
5、非語言性溝通：非語言包括副言語言語調、姿勢、聲音、目光、表情等等。 5.
1語氣：**應採用平等，關心，真誠的態度。向病人提問題時，不可用命令式或管制與被管制的語氣，應採用婉轉的正面或啟發性提問最有效。
5.2目光：與病人相處交談時，應平視病人，全神貫注，不能讓病人出現任何緊張姿態，隨時注意病人的反應。
從眼神及其它表情中體察病人的心理要求。 5.3姿勢：
與病人交談時．**所處的位置應是使病人感到舒適的體位，不可隨意坐在病人床上，距離應適當。 5.4必要反饋：
**對病人的訴說要有必要的反饋，可以用插話或通過點頭，目光微笑等表示，使病人感到你對他的訴說得到確認或澄清。 6、適當沉默：交談對促進護患溝通固然很重要，但並不是利用一切機會不停地說，才能收到良好的效果。
相反，適當不適當的話和多餘的話會引起不良作用。適當的應用沉默，它可以表示接受，默默地關心，也可以迴避一些不顧或不能表態或需要時間考慮才能回答的問題。 總之，如何建立良好的護患關係還遠不足綜上所述，還有待於我們在今後的整體護理工作中進一步實踐、**、摸索，如何加強連線和促進護患關係，對於進一步做好護理工作，使病人早日**起到一定作用。
因此，有效的溝通是提高護理工作質量的重要環節。 參考文獻 [1]祁玉鳳，魚麗榮.新型護患關係下護理人員的應對措施.
當代**，2006，4（2）:131. [2]諶永毅，方立珍.
護患溝通技巧.長沙：湖南科學技術出版社，2004，26.
常用護患溝通技巧
溝通是人與人之間交換意見 觀點 感情的過程。在護理工作中，護患關係的好壞是建立在護患交流形式的基礎上的。適當的護患交流形式可改善病人的心態，滿足病人的心理需求，使病人盡快適應角色的轉變，積極配合 和護理，從而提高藥物的療效，促進病人早日 然而，怎樣才能更好地與患者溝通，更好地 更透徹地了解病人的心理...
門診護患溝通技巧
門診是醫院的視窗，門診 的言談舉止不僅關係到醫院的聲譽，同時影響到病人的情緒。為了提高護理工作質量，減少護患間的矛盾，增進護患溝通，對門診 提出了新的挑戰，不僅要掌握護理基礎理論知識和先進的技術操作，同時還要具備良好的綜合素質和人際溝通能力，將人性化理念，主動服務意識融入到門診護理工作中，使護理工作...
護患溝通的技巧與方法
以消除病人的陌生感和畏懼感，這是建立有效溝通的良好開端。交談時不要只顧自己說話，甚至長篇大論，要不時觀察病人反應，留給病人說話的機會，病人有時用語言，有時用暗示，如點頭 手勢 目光，表情表示，要根據情況判斷病人的身心狀況。交談時要讓病人保持鬆弛 舒適的體位和姿勢。比如在給病人做 時，病人在走廊中散步...