2. 專業技術不精，責任心不強 ： 個別**的臨床經驗不足，操作技術不熟練或責任心不強，一旦操作失誤或處置不當，容易造成患者的不信任。
3. **的不良情緒的影響： **由於工作、生活上的壓力等負性情緒的影響，在與患者交流時表現為冷漠、迴避、煩躁、或易怒，使患者關係趨於緊張而無法溝通。
4. 患者不良情緒的影響： 患者由於缺乏醫學專業知識，過分依賴醫護人員的**和護理，一旦他們的心理期望目標沒有達到，就會引起情緒波動或產生過激行為，把焦慮、憤怒等發洩到與他們直接接觸的**身上。
5. 地位的差別，文化差異。
溝通的主要方式
一．語言：
1. 口頭語言:以語言為傳遞資訊的工具，即說出的話，包括交談、演講、匯報、**、討論等。
2. 書面語言：是以文字及符號為傳遞資訊的工具，即寫出的字，如報告、信件、檔案、書本、報紙等。書面溝通不受時空限制，具有標準性及權威性，並便於儲存，以便查閱或核對。
二．非語言溝通
1.儀表和身體的外觀
2.身體的姿勢和步態
3.面部表情
4.目光接觸
5.手勢
6觸控護患溝通的技巧
1．傾聽技巧
a姿態積極：合適距離、適時注視
b．耐心傾聽：不隨意打斷患者
c.注意觀察：語音語調、身體姿勢、手勢、面部表情
d.適時反應：微微點頭、微笑、做簡單應答
e．及時反饋：及時觀察患處、目光接觸、簡單發問
f．主動核實：重複敘述、改用不同說法
2.言語技巧
a.選擇恰當的詞語
b. 選擇恰當的語速
c．選擇合適的語調和聲調
d.適時使用幽默
e．保證語言的清晰和簡潔
f．時間的選擇和話題的相關性
3.與特殊病人的溝通技巧
a．與發怒病人的溝通技巧：
傾聽病人的感受，了解憤怒的原因，及時滿足病人的需要，減輕病人的憤怒情緒，是病人的身心恢復平衡。
b．與哭泣病人溝通技巧：
讓患者哭泣而不要阻止他，最好能與他在僻靜的地方待會兒
可以輕輕地安撫他，片刻後給毛巾和一杯溫飲料
在哭泣停止後，用傾聽的技巧鼓勵病人說出流淚的原因
c．與抑鬱病人的溝通技巧：
抑鬱的病人一般表現為反應慢，說話慢，注意力難以集中，交談時應注重親切，和藹的態度提出一些簡單的問題，對其反應給與多一些的關注，使其感受到關愛及重視。
d．與危重病人的溝通技巧：
交談時語言應盡量簡短，不要超過10-15分鐘，可運用觸控等溝通技巧。
避免一些不必要的交談
盡可能保持安靜的環境
對無意識的患者，可持續用同一句話，同樣的語調反覆地與他說，這樣他有可能聽見。同時對患者進行觸控，可以是一種有效的溝通途徑，但在觸控前應該告訴他，你要假設病人是能夠聽到的。
有效的溝通方式：
一．禮貌性語言：
1. 您好，您老好
2. 我能幫您做點什麼嗎？
3. 請您稍候，我馬上就來。
4. 對不起，讓您久等了。
5. 請您配合一下，謝謝您的合作。
6. 對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎？
7. 我叫***，是您的責任**，如需要幫助，請您隨時找我。
8. 祝您健康，您慢走，您走好!
二．儀容儀表
**依著整潔，舉止優雅，態度和藹，神情專注，化妝得體，落落大方，，可使病人產生美感、安全感和被尊重感，願意和你交談，願意吐露心聲，有利於溝通。
三．面部表情
據研究發現，交流中乙個資訊的表達=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。可見，面部表情在非語言交流中的重要作用。人的喜怒哀樂都可以從面部表現，微笑是人間最美好的語言，**的微笑對病人的安撫作用有時能勝過藥物的作用。
**面容親切、真誠、自然時，可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感。所以**要善於控制自己的感情，因為病人沒有義務接受你的負性情緒。
四．操作技能
嫻熟的操作技能無疑給患者一種信任。這實際上也是一種非語言**流。**要掌握護理操作技能，要有過硬的本領，才能服務好患者，每乙個患者都把安全感視為重要的一條，這也是病人求醫行為的最終目的。
五．專業知識
護理人員要有紮實的理論基礎知識，掌握專科護理常規，才能跟患者講解健康知識。
護患溝通交流例項
案例1 病人在擦身，**去做會陰護理，家屬要求等會兒做，**因為接下來要做別的常規事，影響後面的工作，說不行,一定要現在擦，不肯離去，家屬一定要擦好身才肯做會陰護理，就這樣兩個人吵起來。
對策：可以先和家屬溝通，取得家屬的理解，使他能配合你的工作
案例2 死亡病人（急診病人自己配藥，藥已經交給**），家屬要求退藥，**在沒有檢視清楚的情況下說藥已經還給家屬了。家屬說肯定沒拿過藥，我們**說肯定給了，最後開啟放藥的箱子，死亡病人的藥的確在裡面。
對策：當患者或家屬有疑問，**回答問題的時候不要想當然，自己也不能肯定的情況下，應先檢視原始資料、醫囑，確定無誤後才能回答患者或家屬，不清楚的事不要妄加猜測或決斷。
案例3新病人入院，**按常規介紹病區環境，態度生硬，語氣強硬，患者家屬最後摒不住說了一句，你這個**怎麼不能面帶笑容呢？**回答，我又不是賣笑的
對策：患者初到醫院會感到陌生，容易產生焦慮、恐懼，這時**應該面帶微笑以真誠、熱情的態度來迎接病人，消除病人的不安。
案例4病人神志模糊，家屬把量好體溫表放在熱水杯旁，自己出去打**了，**去收體溫表，發現是39°，馬上匯報醫生，醫生一開醫囑，打退熱針。**去打針時家屬還問為什麼打針，**沒過多解釋就說醫生要打的，一針打下，結果可想而知。病人沒發燒，卻打了退熱針。
對策：做**時，**除了三查七對外，多多詢問病人的情況，還應耐心做出解釋，病人有疑問也可以及時反饋給醫生，避免不必要的差錯。
案例5輸液室患者接二連三的拉鈴換藥，在換到8號時，**質問8號為什麼換5號時不叫我一起換掉，害得她來回跑。那病人也很生氣，覺得**怎麼可以指責病人。
對策：**的心理素質、身體素質及表達能力也是影響護患溝通的乙個重要因素。**工作繁忙且瑣碎，調節好自己心態，不要把自己的負性情緒發洩到病人身上。
總結護患溝通要素：
五個主動：
主動關心、幫助、體貼病人
主動耐心安慰病人
主動巡視病房
主動熱情接診病人
主動相送出院的病人
六一句入院時多介紹一句
操作時多說明一句
晨間護理時多問候一句
手術前多解釋一句
手術後多安慰一句
出院時多關照一句
十個一點
微笑多一點，愛心多一點
儀表美一點，照顧全一點
語言甜一點，要求嚴一點
觀察細一點，效益高一點
操作穩一點，服務誠一點
結束語：
溝通從心開始。
俗語說;好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
溝通是一種能力，並不是一種本能。不是天生具備，需要我們後天培養。良好的溝通是成就護理事業的順風船。所以要用心靈守護我們的病人，用心靈呵護我們的事業。謝謝
常用護患溝通技巧
溝通是人與人之間交換意見 觀點 感情的過程。在護理工作中，護患關係的好壞是建立在護患交流形式的基礎上的。適當的護患交流形式可改善病人的心態，滿足病人的心理需求，使病人盡快適應角色的轉變，積極配合 和護理，從而提高藥物的療效，促進病人早日 然而，怎樣才能更好地與患者溝通，更好地 更透徹地了解病人的心理...
門診護患溝通技巧
門診是醫院的視窗，門診 的言談舉止不僅關係到醫院的聲譽，同時影響到病人的情緒。為了提高護理工作質量，減少護患間的矛盾，增進護患溝通，對門診 提出了新的挑戰，不僅要掌握護理基礎理論知識和先進的技術操作，同時還要具備良好的綜合素質和人際溝通能力，將人性化理念，主動服務意識融入到門診護理工作中，使護理工作...
溝通技巧與護患關係
關鍵詞 溝通技巧護患關係護理工作質量的提高是患者滿意度的首要保證。然而，溝通對護理質量的提高有著很大的影響。通過溝通可增進護患雙方彼此間的了解和理解，能夠針對患者出現的問題及時準確的實施良好地護理，不斷發現並解決病人的問題或需要，從而為病人提供優質的健康服務。1 溝通前的第一印象 良好的印象來自於內...