1． 把好入院時的介紹關
（1） 醫院環境，病區環境，住院規章制度介紹
（2） 介紹**長，主管醫師，責任**，查房時間
（3） 進行安全告知
2． 把好入院3天內的交流
（1） **護理交流：在實施診療護理過程中，**應根據需要主動告知病人及家屬檢查，**.護理的目的.
方法.相關藥物的不良反應.手術方式.
手術前後護理要注意事項等。
（2） 用藥交流：用藥時間.作用及可能***；
（3） 感受交流：傾聽病人的意見，做好心理護理
3． 把好住院期間的信任關
（1） 關心病人的**效果，關心病人的身心健康
（2） 耐心.解釋.**.護理
（3） 體貼病人，換位思考
（4） 以各種方式表達對病人的關愛
（5） 及時發現及時滿足病人的需求
4． 把好出院時的誠信關
（1） 做好出院指導，包括出院後用藥.休息.飲食，**等注意事項：做好病人和家屬對護理工作的意見徵求
（2） 給予費用明細清單及時解釋
（3） 告知辦理出院手續的相關程式
（4） 告訴病人科室聯絡**
（5） 將病人送至電梯口
5． 護患溝通具體措施
（1） 責任**或當班**負責入院時的介紹
（2） 責任**當日應與病人見面並進行自我介紹
（3） 責任**及時解釋各項**護理的目的及注意事項
（4） 各班**每班作到班班自我介紹
（5） 責任**每天下午保證1小時時間與病人進行溝通交流
（6） 責任**每天巡視病房問候病人
（7） **長.責任**組長每天下班前向病人徵求工作意見
（8） **長每2周與病人進行集體溝通一次
（9） **長在病人入院的1天內向病人進行自我介紹
（10） 手術室**需要對手術病人作術前訪視，術前接待病人，並向病人介紹環境，術中配合適宜，術後護送病人回房或icu
6． 有效護患溝通注意事項
（1） 乙個要求：要求護理人員多聽病人說幾局，多對病人說幾句。
（2） 兩個掌握：掌握病人的病情變化，檢查結果，**護理情況，掌握病人的醫療費用情況
（3） 三個留意：留意病人及家屬情緒變化；留意病人及家屬對病症認知及醫療護理的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。
（4） 四個避免：避免使用刺激性語言和詞彙，避免使用讓對方不易理解專業詞彙；避免可以改變和壓制對方情緒；避免強迫對方接受事實。
（5） 五個溝通方式：預防性溝通；交換性溝通；集體溝通；書面溝通；協調統一溝通。
護患溝通制度
2009 12 30 14 58 38 為提高患者對疾病診斷 護理等全過程及其風險性的認識 增加患者的健康知識 增強護理人員的責任意識和法律意識，維護良好的醫療秩序及廣大護理人員的切身利益。確保護理安全，化解護患矛盾，更深層次提公升護理質量，特制訂本制度。一 護患溝通時間 護患溝通貫穿於患者從門診到...
護患溝通制度
一 護患溝通的時間及內容.1.入院時溝通，講解住院規則。注意事項。介紹病房環境。探視時間 2.住院期間溝通 護理人員在下列情況下必須與患者及時溝通 1 實施各種檢查。操作前談話，講解為什麼檢查，病人怎麼配合，有什麼不適，有何併發症及預防措施。2 病情變化及時談話講解疾病的發生。發展及轉歸過程，消除病...
護患溝通制度
一 應嚴格執行護患溝通制度，為病人提供良好的護理服務。二 接診病人應主動介紹自己，向患者介紹自己的職責，做好入院宣教，減輕患者陌生感。三 在護患溝通過程中，應主動向患者或家屬介紹所患疾病的常識 用藥和檢查的配合及注意事項。四 對於手術病人要認真做好術前和術後指導，對術後常見併發症及防範措施 醫藥費用...