護患溝通制度

.一、護患溝通的時間及內容.

1. 入院時溝通，講解住院規則。注意事項。介紹病房環境。**探視時間

2. 住院期間溝通：護理人員在下列情況下必須與患者及時溝通

（1） 實施各種檢查。**，操作前談話，講解為什麼檢查，病人怎麼配合，有什麼不適，有何併發症及預防措施。

（2） 病情變化及時談話講解疾病的發生。發展及轉歸過程，消除病人顧了

（3） 病人對醫護工作有意見及時談話，解決問題，以免積怨加深，引起糾紛。

二、溝通方式：

1床旁溝通 2分級溝通 3集中溝通 4出院回訪

三、護患溝通語言

1、安慰性語言：病人由於疾病纏身，往往精神負擔重，迫切希望醫護人員解決問題，同時希望在**中得到醫護人員的同情安慰，此時醫護人員若有安慰性語言則可體現出對病人親切

2、解釋性語言：當病人提出各種問題時，醫護人員要根據不同病人的職業，文化程度，性格特點，針對具體情況並掌握好時間與場合做耐心恰如氣氛的解釋，並留出時間讓病人提出問題，使病人相信對其病情的診斷和**是有效的，避免對病情模稜兩可的解釋，引起病人的胡思亂想。

3、鼓勵性語言：這種語言對神志清楚危重病人和頑固疾病的病人尤為重要，如對病人說『『今天你的氣色好多了』』會激發病人戰勝疾病的信心，病人臨上手術台時，心中十分緊張與恐懼，

而此時醫護人員若輕聲說：別怕，手術會順利的，能消除病人的緊張和恐懼。

4、告知性語言；醫護人員應該告知病人有關疾病的情況，診斷及預後疾病發展有關的生活注意事項，加強對病人的健康宣傳教育，使病人參與醫療的實施。

四．溝通技巧

與患者或家屬溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾述，同情患者的病情，本著誠信的原則，堅持做到以下幾點；

乙個技巧：多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬喧洩和傾訴，對患者的病情做出準確的解釋。

二個掌握：掌握病情、檢查結果，和**情況，掌握患者醫療費用情況及患者，家屬的社會心理狀況。

三個留意；留意溝通物件的教育程度，情緒狀態及對溝通的感覺，留意溝通物件對感情的認知程度和交流的期望值。留意自身的情緒反應，學會自我控制。

四個避免；避免使用刺激對方情緒的語氣。語調。語句。避免壓抑對方情緒。避免刻意改變對方的觀點。避免過多使用不易聽懂的詞彙，避免強求對方。

護患溝通制度

2009 12 30 14 58 38 為提高患者對疾病診斷 護理等全過程及其風險性的認識 增加患者的健康知識 增強護理人員的責任意識和法律意識，維護良好的醫療秩序及廣大護理人員的切身利益。確保護理安全，化解護患矛盾，更深層次提公升護理質量，特制訂本制度。一 護患溝通時間 護患溝通貫穿於患者從門診到...

護患溝通制度

1 把好入院時的介紹關 1 醫院環境，病區環境，住院規章制度介紹 2 介紹 長，主管醫師，責任 查房時間 3 進行安全告知 2 把好入院3天內的交流 1 護理交流 在實施診療護理過程中，應根據需要主動告知病人及家屬檢查，護理的目的.方法.相關藥物的不良反應.手術方式.手術前後護理要注意事項等。2 用...

護患溝通制度

一 應嚴格執行護患溝通制度，為病人提供良好的護理服務。二 接診病人應主動介紹自己，向患者介紹自己的職責，做好入院宣教，減輕患者陌生感。三 在護患溝通過程中，應主動向患者或家屬介紹所患疾病的常識 用藥和檢查的配合及注意事項。四 對於手術病人要認真做好術前和術後指導，對術後常見併發症及防範措施 醫藥費用...