(2009-12-30 14:58:38)
為提高患者對疾病診斷、**、護理等全過程及其風險性的認識、增加患者的健康知識、增強護理人員的責任意識和法律意識，維護良好的醫療秩序及廣大護理人員的切身利益。確保護理安全，化解護患矛盾，更深層次提公升護理質量，特制訂本制度。
一、護患溝通時間：護患溝通貫穿於患者從門診到住院、出院、出院後整個過程。
1、門診設立服務諮詢台、健康知識諮詢台、投訴臺。導診人員負責接受患者諮詢，耐心解答患者的提問，並行分診、導診等。
2、患者入院，由責任**介紹病室人員、環境、醫護人員等。
3、在整個住院過程中，**在患者檢查、**、護理、手術、處置等前、中、後均應與患者及家屬溝通，說明目的、配合方法、注意事項等。並有針對性的做好飲食、臥位、藥物、休息等方面的宣教，交待醫藥費用等情況。
4、患者出院時，責任**做好出院指導，向患者交代休息、飲食、功能鍛鍊、服藥、病情觀察、複查及其它注意事項。
5、接受患者出院後的隨訪及**諮詢，負責對重點患者進行**隨訪。
二、護患溝通方式
1、床旁溝通：了解患者的需要及心理狀況，有針對性地進行溝通。
2、分級溝通：可根據患者病情輕重、複雜程式及預後的好差，由不同級別的護理人員溝通，尤對已發生或有可能發生糾紛苗頭的，要重點溝通。
3、集中溝通：召開患者及家屬工休會議、徵求意見並進行健康教育講課。
4、出院訪視溝通。
三、護患溝通技巧
護理人員應明確溝通的重要性，學習溝通技巧，講究語言的藝術修養，提高溝通的有效性，從而建立良好的護患關係。
1、真誠、耐心地傾聽患者及家屬的傾聽，盡量讓患者和家屬宣洩和傾訴，對患者的病情盡可能做出準確解釋。
2、溝通前要掌握患者病情、檢查結果和**情況、醫療費用情況及患者和家屬的社會及心理狀況。
3、溝通語言應通俗易懂、簡單明確、避免過於專業化術語和醫院常用省略句。
4、對有嚴格要求的注意事項，必須明確無誤，一而再、再而三地交待清楚，絕不能含糊不清。
5、使用禮貌性的語言，尊重患者人格，使用安慰性的語言，語言講究科學性、針對性。
6、對喪失語言能力的、需進行某些特殊檢查**的、實施患者家屬不配合或不理解的行為或一些特殊患者，應當採用書定形式進行溝通。
7、對診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫一護，護一護之間要求相互討論。統一認識後由**長向家屬進行解釋，避免病人和家屬產生不信任的疑慮心理。
護患溝通制度
一 護患溝通的時間及內容.1.入院時溝通，講解住院規則。注意事項。介紹病房環境。探視時間 2.住院期間溝通 護理人員在下列情況下必須與患者及時溝通 1 實施各種檢查。操作前談話，講解為什麼檢查，病人怎麼配合，有什麼不適，有何併發症及預防措施。2 病情變化及時談話講解疾病的發生。發展及轉歸過程，消除病...
護患溝通制度
1 把好入院時的介紹關 1 醫院環境，病區環境，住院規章制度介紹 2 介紹 長，主管醫師，責任 查房時間 3 進行安全告知 2 把好入院3天內的交流 1 護理交流 在實施診療護理過程中，應根據需要主動告知病人及家屬檢查，護理的目的.方法.相關藥物的不良反應.手術方式.手術前後護理要注意事項等。2 用...
護患溝通制度
一 應嚴格執行護患溝通制度，為病人提供良好的護理服務。二 接診病人應主動介紹自己，向患者介紹自己的職責，做好入院宣教，減輕患者陌生感。三 在護患溝通過程中，應主動向患者或家屬介紹所患疾病的常識 用藥和檢查的配合及注意事項。四 對於手術病人要認真做好術前和術後指導，對術後常見併發症及防範措施 醫藥費用...