方真陳玲玲
（瀋陽化工大學遼寧瀋陽 110142）
【摘要】信任機制是否完善的有效是虛擬企業聯盟執行的最重要的環節。本文**和剖析了虛擬企業的信任模式及信任機制的作用，提出了建立相互信任機制的各種有效措施。
【關鍵詞】虛擬企業; 信任機制
隨著世界市場競爭的日趨激烈，企業在競爭過程中也不斷採用新的合作模式力爭在競爭中達到多贏的目的，虛擬企業就是為應對這樣的市場環境而形成的一種柔性的能快速反應的網路化分布式動態組織。虛擬企業的執行需要協調機制、信任機制、利益分配等幾種機制的共同作用，而信任機制虛擬企業運作的最重要的支撐，因為虛擬企業的成功必須建立在高度相互信任的基礎上, 信任是虛擬企業成功的關鍵因素。
虛擬企業是企業、使用者、科研機構，以專案、產品或服務為中心，各成員充分利用自己優勢資源及核心能力，以資訊科技為手段，,以合作協議、外包、戰略聯盟、特許經營等組成形式所構建的以贏利為目的的動態的、網路型的經濟組織。
一、虛擬企業的信任模式
「信任」原是乙個心理學概念，後來被引入經濟學、管理學領域，用於人與人之間、經濟實體之間的關係概念。國內外學者從不同角度給出了多種信任模式，如doney，cannon&mullen曾比較系統歸納了建立信任關係的五種模式或途徑，具體包括：其一，計算模式，即一方通過理性計算對方欺騙或誠信的成本和收益（包括財務上的和名譽上的）來確定是否對方值得信任以及信任的程度。
其二，預期模式，計算途徑並不能完全確定對方是否一定守信，還需要根據合作者過去的所作所為進行**。其三，動機模式，即理解對方言行並努力按對方意圖行事，其關鍵是要確認合作中對方的意圖是否是善意的。其四，能力模式，這裡的能力是指在某些特定領域能夠對一方產生影響的技術、能力、品質等的集合。
技術上的能力可以認為是信任產生的前提。其五，轉移模式，也就是第三方信任模式，即通過與第三方的共同聯絡來建立信任。一般而言虛擬企業的信任機制往往是幾種模式的混合，在企業合作的不同階段，採取的也是不同的信任模式。
圖1虛擬企業信任機制模式
虛擬企業的信任機制的建立分為以下兩個階段：第一階段即虛擬企業組建初期，盟主企業會根據所要研發的產品的特性，尋找相關企業組建虛擬企業聯盟，然而，由於盟主企業資訊資源的有限性，不可能在短期內找到適合的成員企業，此時成員企業的**主要有兩個：一、盟主企業根據已掌握的相關企業資訊，選擇合適的合作夥伴，二、已確定下來的成員企業根據其掌握的資訊，積極尋找盟主企業短期內不能確定的其他成員企業。
企業通過關係網尋找和作夥伴的過程，也是初始信任形成的過程，在這一階段，企業通過磋商、談判，建立起了初步的信任感，此時企業之間的信任總的來說是有保留的信任。
在這階段盟主企業與合作夥伴之間信任關係的博弈分析為：盟主企業會選擇信任的合作夥伴作為虛擬企業成員，如果盟主企業不信任合作夥伴，無論成員如何信任核心企業，委託**關係將不成立，那麼企業聯盟都不會實現，雙方的收益均為0；相反，如果盟主企業信任合作企業，但合作企業不信任盟主企業，那麼合作企業將會採取欺騙的手段，從而取得一定的收益，盟主企業虧損；如何雙方都信任對方，那麼將會是一次非常順利與愉快的合作，核心企業與成員企業均取得了一定的收益，分別為（均大於零），如果只進行一次合作，當成立時，合作企業會選擇欺騙手段；但如果合作是多次的且合作企業是理性的時，那麼合作企業就要考慮到企業的長期利益，即使，合作企業也不會使用欺騙手段。在現實生活中，企業是長期存在的，乙個企業從建立到壯大是要付出巨大的努力的，企業家需要為企業營造乙個良好的外部環境，當該企業的欺騙行為被其他企業知道，那麼其他企業將減少或不與該企業進行合作，那麼企業的損失將是巨大的，所以明智的企業家應該採取誠實的合作態度與盟主企業進行合作。
此階段的順利實施要求成員企業有較豐富的社會關係網路資源和相應的社會意識形態、文化體系的支援。
第二階段，在已建立起的虛擬聯盟的框架內進行信任投資。所謂信任投資是指成員企業為構建和維持相互信任而投入的資源、努力和注意力。如能用於合作專案的固定資產投資、人員培訓、建立專門用於成員企業間資訊傳遞的網路等，因在第一階段，基本的契約已形成，各成員企業的任務已明確，在進行信任投資的過程中，如果成員企業表現良好，基本上是按照契約規定的完成合作生產，企業間的信任感會維持不變或隨著合作的進一步加深而不斷增強；反之，如果成員企業在合作中處處體現出了其投機行為，那麼初始的信任度將下降，情節嚴重的將根據契約追究其賠償或法律責任，合作關係將中止。
這一階段而合作夥伴之間的信任問題也是乙個「囚徒困境」博弈。假設兩企業進行合作共同完成某一任務，當兩企業彼此信任，做到資源共享，最終完成了任務均獲得利潤，但如果有一方採取欺騙策略，獲得收益為，另一方損失為，其中（否則沒有欺騙的必要），那麼在此種情況下，任務沒有完成。核心企業將給兩企業任何報酬。
此時的博弈的均衡解為雙方的背叛，那麼，虛擬企業將難以達到預定的目標。此階段要借助規範的社會法律體系如法律制度、信用制度、監管制度等的約束來促進合作的發展，這需要較長時間的積累和完善，對虛擬企業的發展起到了一定的制約作用。
二、虛擬企業建立信任機制的重要作用
在虛擬企業這一企業聯盟中，由於成員企業之間來自不同的行業，有著不同的文化背景和經營理念，所以在合作過程中，企業與企業之間的信任就顯得尤為重要，可以說，虛擬企業的信任機制的建立是保重聯盟取得成功的重要保證。虛擬企業建立信任機制的重要作用體現在以下幾方面：
1、降低交易費用。交易費用指各方在簽訂協議於遵守協議的過程中所發生的費用。由於在市場交易過程中必然存在一定的交易費用，將導致效率的降低，有時因費用過高會導致交易雙方難以達成協議。
信任是經濟交往的潤滑劑，世界上很多經濟落後現象最終可以歸結為缺少信任。虛擬企業聯盟中信任的組建，可以使以達的協議能夠自覺遵守，不要外部的監督，降低了交易成本和監督成本。
2、增加虛擬企業合作夥伴的投入。虛擬企業合作夥伴之間由於相互之間的信任，增大了他們之間合作的機會，同時也增大了虛擬企業聯盟的凝結度，成員對虛擬企業聯盟越有信心，他們對聯盟的投資額也會相應的增加，虛擬企業成功的概率增大。
3、信任使資源配置成為可能。信任與規則之間是負相關的，信任度越低，越需要垂直一體化和登記制度；信任度越高，越有利於虛擬一體化。互信有利於虛擬企業與其夥伴採取靈活的態度，推動決策的迅速形成，信任關係的確立，使合作關係更加牢固，客戶要求能及時地反映出來，從而滿足虛擬企業的資源配置要求。
4、提高資源配置的效率。信任是簡化複雜的機制之一，信任機制的確立，有助於虛擬企業成員企業之間簡化協作機制，提高資源配置的敏捷性。對成員企業來說，信任意味著遵守交易規則，意味著縮短交易時間，因此，信任能減少或消除契約外事宜的推諉甚至衝突，減少處理這類事宜所需的時間和費用。
三、虛擬企業信任機制的構建
相互信任是虛擬企業成功運作的重要保障，但是建立虛擬企業成員之間的信任關係卻存在著相當大的難度，虛擬企業成員在企業文化、管理模式、技術背景都有較大差異，而且聯盟是動態性聯盟，這些都不利於發展信任關係，在虛擬企業的合作中，各方雖然建立了合作關係，但出於對己方利益的保護，會出現有保留的合作而不是徹底的資源共享的信用缺失的合作關係。一般表現為：沒有與對方長期合作的打算，合作時間短；同時保留幾個相同產品的合作夥伴，迫使他們相互競爭；利用合作夥伴的信任，把乙個合作夥伴的機密資訊洩露給另乙個合作夥伴，以謀取短期利益；不願意滿足合作夥伴合理的要求，缺乏生產與服務必要的柔性等。
所以，虛擬企業構建信任機制存在三個難點：
其一，虛擬企業信任機制難以速成。虛擬企業的組建是基於市場特定的基於而臨時形成的企業聯盟，是對市場機遇的敏捷反應，所以通常情況下，很多企業的合作是第一次，在彼此缺乏相互信任的基礎上，即使是在此之前有過幾次合作，我們也不能說他們之間已經建立了信任關係，因此，建立虛擬企業成員之間的信任關係是建立在多次的合作，並取得成功的基礎之上的。
其二，資訊共享存在障礙。虛擬企業成員之間是一種既合作又競爭的關係，當虛擬企業解體後，企業之間合作的關係馬上結束，而且許多企業馬上會成為同行業的競爭對手，因此在合作中也夾雜著堤防，資訊共享很難在真正意義上實現，而資源共享對發展信任關係是至關重要的。
其三，文化差異的障礙。成員企業間建立信任關係是在相互的溝通中逐漸建立起來的，然而由於各企業有著不同的文化背景、管理理念的不同，使得溝通將是一件有很大困難的事，而建立並發展信任關係也絕非易事。
要真正使虛擬企業高效有序地執行，就要建立對合作各方有實質約束力和符合各方利益的信任機制，需要有社會方面的信用保障和監管機制和虛擬企業內部完善的信任評價和維持機制。
從社會環境來看，首先要樹立全民的信用意識和建立良好的誠實守信的道德觀念，個人的信用意識提公升到相應的高度後和有了良好的行為方式，企業和組織的行事準則就會受行事者的個人意識的影響而變的重合同、守信用；其次，從法律和制度上來制約和監管，保證虛擬企業各合作方在互相信任的基礎達到各方共贏，完善和嚴格執行相應的處罰違約失信行為的法律法規，使有失信行為的企業或組織的失信成本遠遠大於其失信行為所產生的收益，讓失信行為無立足之地。
從虛擬企業聯盟方面來看，建立信任機制要從以下幾方面進行：
1、選擇信用好單位做合作方
一般來說，盟主或核心企業會根據專案的需要來選擇合作夥伴的，通常會選擇信用度較好的企業作為合作夥伴，那麼可借鑑第三方如信用等級評定機構對其進行信用認證，其指標包括資金實力、企業文化、與其他企業合作有無不良記錄等。選擇乙個自己認可的最低信用度，低於最低信用度的企業將不會被採納。鑑於我國沒有建立一套完整的企業信用度體系，核心企業只有靠自己的能力制訂一套科學的評估指標體系，盡可能多地收集相關資訊，對合作企業的信譽度有乙個比較全面徹底的考察，選擇合適的合作夥伴進行合作。
2、在虛擬企業內部建立通暢的溝通渠道
虛擬企業中良好的溝通是建立成員間達成互信、獲得成功的先決條件，共享資料和資訊網路的建立都離不開良好的溝通，「言路」的通暢有利於提高企業行為與決策的透明度，維護成員企業的合法權益，避免可能的衝突。因此成員企業間要採取多層次、多渠道的交流、全方位的交流，這都是加強彼此信任的有效手段。
3、建立機會主義防範機制
在虛擬企業聯盟中，要使每個成員的行為理性化，防止相互欺騙，就要建立機會主義規範機制。要設立高昂的欺騙成本，讓成員企業明白一旦放棄合作關係，那麼不只是聲譽上的損失，還有其他如不可撤回性投資等資產的損失，讓成員企業明白，一旦採取了欺騙手段，將很難在行業中生存下去，還可能面臨法律的制裁，使成員企業不想也不敢有違約行為。
4、適當控制加盟企業數量，規模適度
由於虛擬企業的信任制度的建立不是一蹴而就的事，需要彼此有反覆的合作，只有反覆的合作，才能更深刻地了解對方，增強彼此的信任度。通常情況下，合作物件具有排他性，如果上游企業與下游企業有較多重複合作的機會，建立深厚的信任關係就有可能；反之，如果上游企業與多家下游企業進行業務往來，雖然能夠給對方以壓力，不敢對既定的合作關係有所變動，但交往物件的擴大化，下游企業可能會認為上游企業缺少合作的誠意，最終另尋可靠的合作夥伴。虛擬企業的特點之一就是可能會經常更換合作夥伴或每次均有眾多的合作夥伴，這無疑增加了信任體制的建立，因此，虛擬企業在成立之初就因該限定合理的合作夥伴的數量，控制合作夥伴的更換頻率。
5、建立求同存異的文化包容環境,避免文化衝突
虛擬企業各成員組織會存在不同的文化,其差異性決定了各企業的價值觀和和行為方式，在此基礎上使各成員形成乙個統一的文化是不可能也是不現實的，要有利於企業間相互信任關係的建立, 必須在虛擬企業的管理過程中,建立求同存異的文化包容環境，可通過培訓、交流等手段使各種文化相互滲透、互相影響、互相理解和熟悉不同成員組織的文化和價值觀念, 同時提高行為和策略的透明度, 形成成員企業都能接受的, 既融合各種文化特色,又相對一致的價值觀,從而確保聯盟成員有乙個統一的相互信任的文化基礎。
虛擬企業合作夥伴選擇機制
內容摘要 本文在資訊整合的基礎上，結合層次分析法 決策表和群決策理論，提出了一種基於企業知識的集結和專家群決策結果的新方法，並建立了虛擬企業合作夥伴選擇的方法和工作步驟，實現以企業知識為基礎的虛擬企業夥伴選擇的良性迴圈，將促進更廣泛的企業間整合。關鍵詞 虛擬企業群決策企業間整合合作夥伴選擇虛擬企業是...
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