1. 簡述管理的定義及基本職能（第一章）
定義：管理是管理者設計和保持良好的環境，組織團隊科學高效地利用資源以實現組織目標的過程。
職能：計畫、組織、領導、控制
2. 簡述滾動計畫方法（第六章計畫）
是一種將短期計畫、中期計畫和長期計畫有機地結合起來，根據近期計畫的執**況和環境變化情況，定期修訂未來計畫並逐期向前推移的方法。
3. 霍桑試驗的結論主要有哪些
結論：照明度與作業效率沒有單純的直接關係，但生產效率仍與某種未知因素有關。
結論：生產效率的決定因素不是作業條件，而是職工的情緒。情緒是由車間的環境，即車間的人群關係決定的。
結論：影響生產率的最重要因素是工作中發展起來的人群關係，而不是待遇和工作環境。
結論：大部分成員都自行限制產量。工人既不會為超定額而充當「快手」，也不會因完不成定額而成「慢手」，當他們達到他們自認為「過得去」的產量時就會自動鬆懈下來成員中存在小派系（非正式組織）。
這些非正式組織有時會嚴重影響工作效率。
4. 簡述期望激勵理論（第十一章激勵）
某一活動對某人的激勵力量取決於他所能得到結果的全部預期價值乘以他認為達成該結果的期望概率。用公式可以表示為：m＝v × e ; m——激勵力量v——目標效價e——期望值，這是指根據以往的經驗進行的主觀判斷，達成目標並能導致某種結果的概率e∈[0.
1]。5. 什麼是組織的任務環境？它包括哪些因素？
任務環境：對某一具體的組織的組織目標的實現有直接影響的那些外部因素
因素：資源**者、競爭者、服務物件(顧客)、**管理部門、社會上的各種利益代表組織
6. 授權應遵循哪些原則？（第八章）
授權：管理者將自己的部分決策權或工作負擔轉授給下屬的過程。
原則：因事設職，視能授權。明確所授事項。不可越級授權。授權適度。適當控制。相互依賴。
7. 影響管理幅度的因素有哪些？（第八章275）
因素：①管理者的能力：迅速分析問題，使下屬準確理解和執行，提高業績。
②下屬的成熟度：很好的理解和執行上級命令，管理者管理幅度就可加大。
③工作的標準化程度：差異大，個別指導，幅度小；基本類同，指導方便、幅度大。
④工作條件：節省管理者時間，管理幅度大。
⑤工作環境：環境變化快，頻度越高，變化程度越大；環境不穩定，幅度小。
8. 簡述管理方格圖理論及其典型的5種領導方式（第九章）
美國心理學家布萊克和莫頓提出，他們認為，領導方式很大程度上反映在對待人與工作的關係上。管理方格圖理論——將領導行為的內容歸結為兩方面：對人的關心度和對生產的關心度。
1.1 貧乏型管理：既不關心工作，也不關心人，只維持自己職務所必需的最低限度的工作。
9.1 任務型管理：只關心工作，忽略對人關心，強調有效地控制下屬，努力完成各項工作。
1.9 俱樂部型管理：只關心與下屬搞好關係，不注重工作效果。
5.5 中庸型管理：對人和工作都有適度的關心，兼而顧之，程度適中，強調適可而止。
9.9 團隊型管理：表示對工作和對人都極為關心。
9. 簡述管理的二重性原理及其對我們工作的啟示（第一章）
二重性：管理所具有的合理組織生產力的自然屬性和為一定生產關係服務的社會屬性。
啟示：管理的自然屬性要求我們的管理工作應適應現代化的客觀要求，按現代社會的發展規律，不斷提高管理的現代化水平。管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮我們自己的國情，因地制宜，這樣才能取得預期效果。
10. 什麼是組織的一般環境？它包括哪些因素（第四章）
對組織的活動產生影響，但其影響的相關性卻不清楚的各種因素。
因素：政治、法律、經濟、社會、科學技術、自然環境。
11. 決策的含義及其基本過程（第五章）
含義：為了實現一定的目標，提出解決問題和實現目標的各種可行方案，依據評定準則和標準，在多種備選方案中，選擇乙個方案進行分析、判斷並付諸實施的管理過程。
過程：①明確問題②確定目標③擬定各種可行性方案④可行性方案的評價⑤選擇滿意方案
⑥方案的實施和反饋
12. 簡述事業部結構及其特點（第八章）
事業部結構：又稱為m結構，由美國通用汽車公司總裁斯隆於2023年提出。事業部制是實行分權管理的一種組織形式。
以分權式管理為特點：①實行集中政策、分散管理，集中決策、分散經營
事業部是乙個獨立的利潤中心，自主經營、自負盈虧，獨立核算
一般，按產品和地區劃分事業部
13. 什麼是授權，它包括哪些步驟（第八章）
授權：管理者將自己的部分決策權或工作負擔轉授給下屬的過程。
步驟：分派任務、授予權力、明確責任、確立監控權。
14. 簡述目標管理的基本思想及其特點（第七章）
目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，他首先由乙個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標，並由此形成組織內每乙個成員的責任和分目標，明確規定每個人的職責範圍，最後又用這些目標來進行管理、評價和決定對每乙個部門和成員的獎懲。
特點：明確目標、參與決策、規定時限、評價績效。
15. 簡述斯金納的強化理論及其常用的強化手段。（第十章激勵）
所謂強化，是指員工行為的結果即行為導致的獎勵和懲罰會反過來影響行為的發生。
員工會通過對過去的行為和行為結果的學習，來影響將來的行為。只要控制行為的結果，就可達到控制和**員工行為的目的。只考慮外部刺激與實際行為之間的關係，不涉及個體的內在心理過程，主要著眼於激發人的動機
手段：正強化、負強化、消退（不強化）、懲罰。
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